【原创】联通混改那些事儿（连载，每天坚持更新……）

fanzz

后面主题写得有点跑偏了，混改只是雷声大雨点小，这联通这些留下来的顽疾，老W治起来够呛，有点心有余力稍欠点......个人观点，不许喷!

sdf

通信技术你问我答 (积分兑奖)

fanzz 发表于 2017-11-14 19:44
后面主题写得有点跑偏了，混改只是雷声大雨点小，这联通这些留下来的顽疾，老王治起来够呛，有点心有余力稍 ...

混改只是一个大的背景，本文主要是想通过这个窗口来说说运营生涯的一些人或事，以及他们在改革中的处境和真实生存状态

sdf

　　十六、混改坚定向前
　　在一种模式下，让人很长时间无法走出某种困境，必然面临着改革。从本义上来讲，改革就是解放和发展社会生产力、不断创新充满活力的体制机制的必然要求。但当下LT所进行的混改意义更多在于摸着石头，还显得有些被动。
　　我想起当年自己经历的一件糗事：在一个饭局上，不胜酒力的我已是微醺，但朋友们兴致高昂，不便打扰，又陪不动，于是故意趴在桌边装醉，谁承想，后来我是如何被人抬出去的一概不知晓了。联通在经历了瘦身健体和管理人员市场化首轮竞聘之后，便拐进一条单行道。各省级机关约20%的人要下沉到一线，地市级迅速按改革样板做好新机构的申报和批复后推进工作，而精简人员沉向更下一级的县分或综合网格。
　　2017年11月8日，在中国LT党校召开学习宣传贯彻党的十九大精神座谈会，集团党组班子全部参加，各子公司及省级分公司主要负责人现场参会。这也是瘦身健体以来管理层再次碰头的又一次重要会议。
　　党建自然要放在首位，把中央会议精神传达到位。当然更是一次统一思想的大会，要把混改推向一个新的高度。会上提出要加快互联网化经营，重申创新能力的提升，发展中量质并重。
　　老W亲自做辅导，除了讲大政方针；他更要传达混改一定要持续，但发展是第一要务，3季度成绩单上已称收入和利润快速增长，临近年末可不能掉链子。各省首聘后的中层已按当地班子意见陆续到位，你选的人最终要体现在工作成效上来。再说了，各位有我们在撑腰，你们只管过河向前，希望大家尽快相逢在总结改革经验的这一天。
　　当下基层各类声音上传较多，但“联通用工总量偏大，劳动生产率低，人浮于事”这已是“众所周知”的定论，所以要将科学定岗定编，持续推进“人力网”提质增效。但同时基层员工转岗不下岗，要保障员工切身利益落到实处，公司在一定范围要保持相对稳定......听到此我不由地呆想：这真是考验各省一把手的情商啊。
　　再看许多省分调整后的部门忙碌于编写新岗位说明书，确定新部门间的职责范围。也只听说了3G将面临一场扩容，但业务模式、运营模式、业务流程却没见变更多少，企业发展部和人力资源外包机构能否将定岗定编科学化？对“富余人员”不搞一刀切，要做到“转岗不下岗”，那么究竟有多少小CEO在等待他们呢？那些“对重新安排不愿去、长期不在岗、业绩不佳、不愿干事”的人们，你们想好出路了吗？
　　还是政企客户总监ZDY挖苦我的那句话：为什么总是你有那么多的为什么，改革会坚定向前的。

　　2017.11.13 21：44pm

mockingbir

顶好帖，谢谢楼主，持续关注。

北斗七星

顶，关注中，山X的大神！

依着淡了

go on

内蒙老通信

知识

tigerxu

极品好文章，我觉着可以继续连载，演绎一下，然后整理成小说。

sdf

　　十七、酒局
　　这是一场迟到的酒局，若不是身在电信的ZGQ撺掇，还不知又是啥时候。由头只有一个：HDW的升迁。本来大家都在省会，彼此见面打个车也不超过20块钱，但是总是在忙单位的那点事，应付着上高中的孩子。今天终于让三个老同学聚在了一起，哦，对了，还有侯老板，ZGQ的一个朋友，应该叫侯总，是做光缆大生意的。
　　当年大学毕业我们几个都进入了邮电局上班，只不过我和张国庆留在省会，一个在机房，一个在邮校当老师；而HDW分到120公里外的G市D县，几个人各自发展。90年代末期的电信改革，我鬼使神差地去了LT，Z留在电信，后来H也借助在司法厅当处长姐夫的力量调回到省移动。曾经在同一层宿舍厮混了四年的感情，彼此都太熟了，熟到老三崇尚的歌星，老四泡的妞鞋是穿多少码。尽管在不同单位，但聚在一起基本不谈工作，年轻气盛的我们也不管什么业务和竞争，见面只有喝酒、吹牛、泡澡。等后来结了婚，生了娃，以及逐步以业务骨干的身份慢慢管了点小事，反倒慢慢疏远了。偶尔在外地同学来访，或者通管局的会议或某项检查中还能凑到一起说上几句话。
　　H后来到郊县当过一阵县局长，2005年左右快速提拔到机关一个处室当了副处长，中间虽然轮了几个部门，但这个“副”字12年来一直如影随形。他不说什么，但每次酒一多，就坐那发呆，嘴里嘟嘟囔囔，我们就知道他心里也不好受。2014年成立铁塔公司，他突然挣扎着要去，被几个老哥好一番轮劝才回了头。
　　往往幸福来得太突然，今年4月移动省公司从H省调来一位新老大，老胡一看，当年和自己同一个处，2010年前还经常联络的W君，好一番叙旧。只是如今人家思想先进，情商颇高，迅速混成省级老大。半年之后，HDW也顺利地荣归G市当了一把手，终于甩掉了这“副”字，乐呵呵地上任了。
　　春风得意马蹄疾，H总在酒桌上亲切地问我：真是羡慕你们混改啊，股票分了吗？那可是一夜暴富啊！我尴尬在那里。我本来想说：我们部门的Z总早已劝我要迅速以自己“专家”的优势到省会T市做运维划小承包的小CEO。但现在自己一比起人家移动正火热搞的大数据、大连接LOW了不少。愣是把后半句咽了进去。
　　我想起上周末师傅还曾羡慕对我说过：我的徒弟里就数你技术最强了。无论他们怎么改，你都会有股权的。可他毕竟不再是领导，哪里知道人到了中年，过惯了“专家”和小市民的生活，我心里对当小CEO哪有一点的谱呢？再说了，我还能与这些80后、90后的小年轻PK么。
　　一顿酒，我喝到了老胡当年的郁闷。
　　2017.11.15 20：52pm

依着淡了

继续，写得好，支持

佛前小鱼儿

一顿酒，我喝到了老H当年的郁闷。
　　2017.11.15 20：52pm
听不到市公司的一点风声。。。

kanxiaohua

看来楼主是认为划小是个香饽饽，

xaoadu

不错点赞

cdmobil

楼主好文笔，也有自己的观点和经历。有点邮电三部曲的意思，这个能算第四部了吧，加油！

Chrisenten

Mark，文笔不错，给个赞！

sdf

　　十八、丈量混改
　　这是HTJ从北京开完务虚会之后主持的第一次大型会议，各市一把手和省分各部门主要负责同志参会。这也是11月份以来最重要的一次会议，议题主要围绕着混改的持续推进和经营发展的再破局。
　　说着说着，他的声调高了几度：很多人借助于混改谋取位置，但瘦身之后仍停留在职责的扯皮上，甚至还有一些人在观望，不能全身心地投入到工作中。移动公司发力于政企客户的信息化建设和行业大数据营销，DX则继续推进划小承包和全员营销，现在是“星期六保证不休息，星期日休息不保证”，但我们的人，还在一步三晃，是不是在等你们的股票？他用严厉的目光扫视了整整一屋子的中层。此刻，分管市场的副总SL也是不敢正视付总的眼睛，因为这两个月以来，无论移动业务收入还是4G的净增用户都是连续环比下降。私下里她已把市场部新到任的负责人陈有福骂了好几回，让他去反思，让他拿出有效措施，让他沉到市场一线去，然而成绩哪能这么快扭转呢。她现在有点怀疑自己，是不是在首轮竞聘中把FTJ的意思理解错了。
　　当大数据公司的QYH发言时，被FTJ打断了。年轻的小Q总一惊，以为又碰到老板哪个痛处。却不料是一次难得的表扬：大数据最近表现很好，一方面利用公司信息化的数据深耕精作，在客户维系方面成效明显；同时又与社会资源广泛合作，在发改委和金融征信方面取得很好的成绩，既树立了公司新形象，更是在新的蓝海市场乘风破浪。倒是分管的ZGS副总心里忽然一阵发热，忍不住向F总深情一望。F哪里会顾得上他，话锋一转，把政企客户部和家庭互联网部点了个四五六。
　　这也难怪，从北京临回前，W老板专门找F谈话，一是嫌他做老好人，畏手畏脚，改革魄力要加大，现在已有几个市的老同志在向集团反映问题。其次，国家发改委对联通改革寄予厚望，并对前期工作整体上给了好评。我们现在一定要乘势而上，把基层的潜力再挖掘，真正起到混改表率作用，为后面的第三批、第四批试点企业示范带头。而经营状况的大幅度改善是检验混改成效的唯一标准。三是要与周边的大战略结合起来，借力于当地省委省政府的力量。中间还举出了雄安新区建设的例子，成功之处在于把公司发展与国家京津冀协同发展战略结合起来。到了最后F总只剩下点头和表决心了。回来思考了整整两个晚上，便紧急召开了党委会，也把原本月底才召开的中层管理人员会议提到了中旬。
　　临近下班时，我看到建设部的项前进和网络部的周得勇拿着一沓资料进了FTJ的办公室，我想，那肯定与5G商用无关，只能是上午会议里提到的省会T市的3G、4G紧急扩容和深度覆盖的事了，你想想，谁会拿着一堆的钱只算利息呢？
　　2017.11.16 21：03pm

百慕大xxl

谢谢楼主，持续关注。

佛前小鱼儿

关注

不是我不小心啊

三级副级别的

sdf

　　十九、我的上帝
　　从我接触服务行业以来，“顾客是上帝”这句外来语听得人耳朵起了茧。但谁也不知道如何当一个好上帝，上帝又应该享受什么样的权利，或者上帝又有什么超能力？
　　从90年代中期开始，人们才逐渐知道电信业这是个服务行业，别看那个局，这个处的也只是历史的内容。既然如此，他首先要表现出服务业的基本特征，首先：服务的意愿。你的语言、服务规范处处要表现出来“我愿意为你提供服务”，不要老是假笑，或者，干脆吊着个脸子给用户看。其次，你要照顾服务对象的情绪，起码要关注，或者身同感受。当然最主要是解决问题，即使一时半会解决不了，也起码要有基本的自信和主动积极的态度。不仅仅拿着你公司我单位的规章或制度去糊弄人。碰到问题，甚至投诉时，不是急着去争辩，而是学会承认自己的错误，迅速用一定的技巧去沟通。说了这么多，这只是十几年前我在一线时培训的内容。可是时间到了2017年，我参加几个店长的竞聘会，冒充着评委，当我问到这些时，有的回答说自己学了一些，对员工只是口头传授。至于系统、规范、持续地去学，大家都摇了头。
　　联通这两年提出三个一切的理念，“一切为了客户，一切为了市场，一切为了一线”，朗朗上口，但要取得员工一致认同，并得到真正落实路途还很远。就像中国电信的“用户至上，用心服务”和移动的“客户为根、服务为本”，那该是多么一段艰难的路程啊。
　　前两年有人问我，什么是企业文化？我开玩笑说：你随便拉出一个正认真干活的员工，问他在干什么？他知道为什么要这样做，这就是企业文化。
　　我曾采访一位负责宽带投诉的主管，她委屈地跟我说：现在被一个叫NPS搞得晕头转向【笔者注：NPS -Net Promoter Score，（用户）净推荐值】。我问有抓手么。她答：分析来改过去，不见明显好转。我笑了，这就像人的健康指数，减个肥，补点钙能有本质改善么。
　　工信部日前发布了 2017 年三季度电信服务质量的通告称：拥有15.92 亿户用户的电信行业服务能力持续提升，那可真不简单！无论移动业务还是宽带，服务申诉同比下降，垃圾短信举报上升。其中申诉类主要表现在收费争议占比 38.1%，环比上升 6.7 个百分点，用户主要反映手机上网费用争议和套餐收费争议。
　　工信部之前还发布了存在问题的 966 款不良手机应用并责令相关单位做下架处理。而用户真正关心的核心问题，部里面这次也表态了：要高度重视近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题，不得推出限制老用户选择的资费方案，并妥善解决相关用户投诉，切实维护用户合法权益。
　　一些用户举起大拇指。而运营商呢，就尴尬了。解决问题吧，套餐之间有先有后，价值有大有小，直接转吧，损失较大。不转吧，投诉没完没了。LT当前正处在“混改初见成效阶段”，不敢再有多余负面影响，干脆“不提倡，不宣传，不拒绝”。与电信死抗以及与用户打口水仗相比，算是苦涩的乖巧。
　　我有时瞎想，究竟谁才是真正的上帝？


　　2017 11.17 16:54 pm