飞书和钉钉都想抓住AI的洗牌窗口期

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面向AI时代，飞书和钉钉都需要提供一种企业AI转型方法论，而不仅是几项产品功能，企业也会重新权衡不同企业办公产品的利弊。

2024飞书未来无限大会期间，飞书CEO谢欣曾表示，AI从功能点走向项目，再到岗位还需要时间。几个月后，DeepSeek对更强推理能力的开源，让企业办公领域的玩家们看到了这个时间缩短的可能性。

一方面，DeepSeek引爆了大模型和云厂商在推理能力、模型成本上的新一轮竞争，大模型技术整体的效果提升与成本下降，为企业使用AI创造了更好的条件。另一方面，在拥抱DeepSeek的热潮下，企业对使用AI提效形成了一种共识，有了更强的探索意愿，甚至是一种紧迫感。

这两方面的变化下，飞书和钉钉都试图在被缩短的技术应用窗口期中抓住新的与客户互选的机会。

飞书在春节之后开启了「我的AI真能用」直播，用不同领域的实践案例来介绍多维表格+AI如何实现工作提效；上线了飞书知识问答；完善了飞书智能伙伴创建平台，还推出了官方智能伙伴艾莉同学。飞书的AI化开始从单一功能点的优化，逐渐向业务场景进行渗透。

在阿里的AI驱动战略下，钉钉对AI的拥抱更为积极。从积极引入各家大模型产品，到面向AI开发者推出生态扶持政策，再到召回产品嗅觉很强的无招（陈航），钉钉呈现出来的感觉是在将发展重心从商业化倾斜向产品创新，探索AI与企业办公场景的融合。但目前还不确定无招要在哪个点位打开钉钉产品AI化的局面。

钉钉CEO无招（陈航）

产品创新的本质是，共创一种AI时代的最佳实践。第一批尝鲜的企业不仅需要技术、产品的提供者，还需要企业办公产品有进入「业务腹地」，帮助其提炼业务场景AI化路径的能力。飞书的客户成功团队和无招强调的共创，本质上都是在完成最佳实践的打造。

这种最佳实践的形成，会成为企业办公产品最强力的敲门砖，敲开更多客户的大门。站在企业的角度，能够让业务提效100倍的AI实践会带来切换企业办公产品的更强动力。飞书和钉钉已经开始有客户迁移向对方的产品，在拥抱AI的大趋势下，会有更多企业重新评估正在使用的办公产品。

业务场景的AI化进程将是企业办公领域重新洗牌的一个窗口期，会带来更确定的企业付费意愿，也会让竞争维度变得更加全面。在产品体验的创新与优化之外，AI转型方法论的提炼、AI商业模式的探索和第三方AI能力生态的建设也都会成为决定竞争成败的关键节点。

在AI化方面，企业办公产品的起跑时间是相同的。相较而言，飞书应该会更期待利用产品体验和强服务属性的叠加，抓住超车的机会。

用共创抓住机会窗口

面向AI时代，有野心的企业和没有安全感的企业都在寻找一种更确定的答案。当这个答案并不清晰时，他们会倾向于拥抱能给到解题思路的辅导老师。深入业务腹地是企业办公产品能够发挥辅导老师作用的有效路径。

无论是无招强调的共创，还是飞书重视的客户成功团队，都是这个路径下的具体操作。

根据《智能涌现》从钉钉员工处获取的信息，无招在回归第一周，就已经开始带领团队密集走访调研钉钉客户，与客户进行共创。在钉钉创立初期，无招就是通过带领员工去到客户公司一起工作、开会，来发掘真实痛点，寻找改进产品的方向。在AI的变革期，无招强调的共创，能够给到钉钉更敏锐的需求洞察。

这种共创，也是强调「咨询+服务」的飞书客户成功团队所擅长的。这个团队的成员会长时间深入到客户的具体工作场景中，通过亲身体验来理解业务痛点，再结合飞书的能力，帮助用户设计和优化行业解决方案。这些解决方案，又会成为飞书面向更多同行业客户推出的标准化解决方案的雏形。

在《界面》的报道中，谢欣认为AI给飞书带来的机会更大。强服务属性可能是谢欣的信心来源之一。在AI带来转型机会之前，交付成本高、大客户为主是飞书被外界质疑的短板。但在AI转型周期，企业有了更充分的转型动力，对共创的需求更为迫切，飞书的强咨询属性，反而可能会成为企业急需的一种优势供给。

飞书CEO谢欣

企业也确实在更明确地被这种需求所吸引。与海正药业官宣合作时，飞书首席商业官林婵表示，双方「将一起投入、一起亮剑，打造属于海正药业的新一代AI协作平台基座」。与去哪儿的合作中，飞书商业化华北区总经理刘宗元提到了充分发挥飞书在协同办公、AI应用和客户成功服务方面的积累。

与罗莱生活的合作中，飞书承诺用3-6个月的时间去帮助罗莱生活实现重要信息都能留痕、信息通晒后可以产生价值，在6个月后，帮助罗莱生活在AI大模型浪潮中看到一些可行的方向。与胖东来的合作中，飞书的企业效能顾问也深入到各个业务线、一线卖场，去打磨业务场景的解决方案。

AI融入业务的窗口期里，钉钉与飞书已经互有客户实现了迁移。拥抱飞书之前，罗莱生活是钉钉的客户。罗莱生活之外，伊芙丽、insta360、好想来从钉钉迁移到了飞书，百世快递、利尔达、微脉则从飞书迁移到了钉钉。

飞书和钉钉本质上是需要提供一种企业AI转型方法论，而不仅是几项产品功能。企业也会面向AI时代，重新权衡不同企业办公产品的利弊。未来一段时间，可能会有更多企业从AI化的需求出发，重新思考自身企业办公产品的选择。

AI办公的三件套变了

从目前的产品布局来看，飞书和钉钉都在建设面向AI化企业办公场景的业务三件套，由AI优化和驱动这个工作区的不同环节，最终围绕人的需求来完成任务，形成一个比较完善的书架+操作台+助理的AI办公环境雏形。

飞书呈现出来的三件套是知识库、多维表格、智能伙伴创建平台。融合AI能力的多维表格提供了一个具备批量执行能力的多功能操作台；飞书知识问答为用户提供了一个能便捷调用个性化知识储备的图书管理员；智能伙伴创建平台提供了创造不同智能伙伴的能力。

钉钉则是知识库、群和Agent生态，由群来承载主要的AI工作场景。阿里的判断是，未来企业内部协同会更多地借助自然语言去完成，聊天界面是比较好的载体。吴泳铭在最新的财报会上表示，钉钉要从协作平台进化为真正的AI智能中枢，也就是外界一直强调的AI to B入口。

在一些创新的Agent产品中，画布形态也被看作是一种操作台的呈现方式。但相较而言，画布可能会更适合个人创作者和开发者进行深度创造时使用，而飞书的多维表格与钉钉的群聊，更适合完成企业内部的信息协同与处理。AI字段或者Agent的加入，让完成数字化的业务，有了智能化执行的可能。

举例而言，一个拥有数家门店的企业最初是由督导组线下抽查巡检；之后是由各个店长发送信息到群里，督导组进行人工抽查，通过数字化节省了线下往返的时间；使用多维表格后，开始将信息汇总到多维表格中，并能够设定自动化提醒，实现了信息的自动化分发；而AI的加入能够代替人完成一些信息处理工作，实现智能化执行。

与多维表格和群相比，智能伙伴创建平台与Agent生态，都能够帮助企业搭建基于工作流或具备工具调用能力的专属业务智能伙伴。目前飞书基于这个平台推出了工作场景的智能伙伴艾莉同学。艾莉同学可以基于企业知识库撰写文档、生成图片、页面等。钉钉相对更开放，同时也依然在大力扩充Agent生态。

在实践中，飞书的客户海亮集团的甘肃铜箔工厂通过多维表格配置巡检任务，然后利用Agent来自动识别异常情况，实时将问题反馈给相关人员。钉钉则推出了AI智能体客服助理，可以自主在知识库里寻找答案，再结合大模型的理解能力，回答诸如「产品参数对比」等深度问题。

不管是智能伙伴，还是Agent，最终都会融入到工作流中，给组织带来改变。就像谢欣在2023年作出的展望那样，未来随着智能伙伴越来越强大，能力越来越多，一个公司的组织结构中，除了有负责财务的员工、负责编程的员工，还会有擅长总结的智能伙伴。

竞争逻辑的变与不变

进入AI时代，办公软件的三件套变了。但无论是在产品层面，还是在业务拓展层面，企业办公的底层竞争逻辑都没有变化——依然是从点到面，由具体场景的效率提升出发，实现对整个工作流程的改造，从中沉淀产品能力，然后在成熟的产品能力基础上，沉淀场景的转型方法论，作为最佳实践推向更多潜在用户。

AI时代来临之前，飞书最早力推的飞书文档，是要提供一种更能体现数字化优势的协同工具，让人围绕文档完成协作，而不是让文档把人淹没。但这只是一个具体功能点的优化。之后飞书推出的多维表格，看上去是升级了Excel，实际上是给很多企业提供了一个更低门槛的组织协作工具。

在AI时代，飞书会议推出的智能纪要功能，提升了整理会议内容的效率，这是AI带来的最基础的功能提升。后续推出的飞书知识问答，在AI对话、联网搜索外，融合了用户的知识库管理功能，实现了工作场景知识搜索的优化。多维表格+AI则开始在组织内进行人与AI的协作。

这些变化，最终都是在工具的不断创新中，实现了从办公场景到业务场景的渗透。

企业办公领域的竞争也由此发生了变化：AI融入之前，企业办公产品相对成熟，各家都在大力进行商业化拓展；AI融入之后，行业又回滚到了产品创新阶段。最终，大家还是要通过共创找到最佳实践，找到AI转型方法论，进而实现商业化规模的扩大。

AI时代，飞书的客户成功团队依然需要深入到胖东来了解厨房、超市、电器、餐饮等环节；无招也有可能会再次住到客户公司里，去重新用产品体验重塑口碑，用AI转型方法论说服客户。

这也带来了一个弥补自身短板的机会窗口。这次补课，对钉钉来说，是要实现服务中小企业的平台模式，实现作为AI to B入口的作用；对飞书而言，是要构建起自己的生态纵深，让服务商和开发者能够进入到飞书生态中，提供更多垂直场景的服务能力，服务不同层级的客户。

目前，飞书多维表格的AI字段要相对开放。智谱AI基于BigModel API，提供了数据分析、内容生成、视频生成三个字段捷径；也有人会使用kimi文本阅读字段分析长文档内容；Autodocs、轻竹智能等企业也在提供AI字段能力。

但是，支撑飞书智能伙伴能力的工具主要是飞书自己开发和沉淀的工具。相较而言，钉钉则已经在通过「AI创新N次方计划」去吸引更多AI创业者和生态伙伴。

AI时代，企业为AI能力付费的意愿可能会得到增强。在小红书上已经流传有付费的飞书「AI」模板。未来，购买AI能力可能不是买工具的逻辑，而是雇佣员工的逻辑。这意味着，企业办公产品的收入构成中，除了软件订阅收入，会迎来应用抽成费用的提升。企业办公产品需要一个更加丰富的AI员工供给，开放生态的重要性也会因此提升。

现在大家都处于AI化的早期探索阶段， 在基础逻辑下，谁能更快沉淀出最佳实践和转型方法论，谁就能在新一轮互选中赢得先机。


来源：36kr