【原创】武汉联通宽带太牛了，我震惊了

ziyanji2007

两年前办理的武汉联通单宽带，今天断网了。打电话问客服，客服说今天到期，我质疑为何不提前一两天通知用户续费，客服回应称你办理的宽带业务没有这项服务，两年到期了就断网，合同里写的清清楚楚，不负责为客户提醒。

我质问客服，730天前办理的业务，你让客户记得730天后来续费？系统发个短信提醒下不行吗？客户经理提前几天告知下不行吗？

PS：客服说因为我办理的单宽带，所以没有短信提醒。这个我也不认可。这种直接断网，然后给用户带来一堆麻烦，无论如何我也接受不了。


下午4点半，【大致复盘整个过程】

1、今天早上9点出差途中，家人告知家里的联通宽带断网。

2、折腾一番后无法解决，猜到可能是到期了，打10010客服确认宽带到期。质疑为何不提前短信通知，客服告知因为不是融合宽带，所以没有通知。也没有客户经理通知。

3、不纠缠这个问题，希望续费，客服告知必须要本人带身份证去营业厅。线上无法续费。

4、多个客服先后给出了两种解决方案：一是重新办理宽带，这样我家人可以用身份证办理，但需要缴纳100元宽带调测费购买光猫等。拒绝；二是将宽带和手机号绑定，用手机号每个月缴纳宽带费，开始觉得还不错，但营业厅表示需要100元办理费用。再度拒绝。

中途因为在高铁上，手机信号中断了几次，导致沟通变得更加复杂。

5、打算登陆联通手厅宽带账号尝试缴费，因时间太长不记得密码，采用手机号验证、人脸识别验证分别重置密码均失败。

解决方案：无法缴费，等出差结束后回去办理宽带业务。