中国联通胡乱扣费

0606

如图所示，本手机尾号0606，副卡尾号8820都是本人在用，2024年8月1日17点45分拨打10010转到黑龙江客服那边，然后让客服转值班经理接电话，当时接线客服说值班经理忙，我说可以等，又说了几次值班经理一直在接听其他用户电话，向我推荐了961010电话，说是在线经理热线，也可以反应问题，说是要打到黑龙江哈尔滨市这边加上区号0451拨打0451961010，挂了电话我在202年8月1日18点01分拨打0451961010值班经理热线说明情况，总通话时长为14分53秒，到了19点左右，发现我的通话时长少了15分钟，打10010咨询后发现，刚好是拨打的这个0451961010扣的通话时长，在2024年8月1日19点26分拨打10010向电话客服工号为27573的工作人员说明此事，我拨打0451961010之前黑龙江哈尔滨客服并未告知我0451961010在线经理热线为收费电话，在未通知我此电话为收费电话的情况下扣掉我的通话时长15分钟，我是发现了提出质疑，那要是我一直不知道是不是就这样扣掉了？我有通话分钟数扣的是通话分钟数，要是我没有通话分钟数，是不是就要扣我话费余额了？工号27573客服说是会记录反馈，8月3日13点36分打10010问一下这通话分钟数的问题处理的怎样了，被告知没有此记录，15点23分客服回电说是客服27573把此记录备注在7月25日的工单中，可我查询，8月3日之前的工单已全部完结，但我并未收到任何电话来解释处理通话分钟数的问题，问题未处理也并未通知用户，这工单就完结了？？今天又重新下单，我说不用下，尽快解决问题就行，按8月1日19点26分反应问题，10010处理时效48小时来算，赶19点，最多20点解决问题就行，结果挂了电话工单短信就来了，20点也未曾接到电话，10010承诺的处理问题48小时已超时，20点15分打10010问是啥情况，又被告知从下单开始48小时解决问题，我已于8月1日19点26分反应过问题并且在未解决问题的情况下并未联系用户完结工单，同样的问题用户再次提出重新下单又要重新算48小时？就这？10010处理问题难不成是用户每次打电话计时48小时无限死循环？？？对于中国联通乱扣费行为，请相关工作人员给出一个合理解释，为啥要在用户不知情且从未联系用户的情况下未解决问题还要完成工单？问题未解决就完结工单用户不提就当没发生过？？？