转：专门跨市办联通宽带办注销，保手机号，没办成

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首先声明，这不是一个投诉贴，办业务中遇到的每个工作人员态度都很好，本贴也不是对他们个人或网点的投诉。这贴一方面是记录自己生活，另一方面是希望对同样遇到这个问题的人有所帮助，三就是希望有关部门能优化调整系统以及业务流程（会给出详细优化措施，本人给一些大企业（包括但不限于微软、腾讯、亚马逊（Kindle））提出过优化建议并被采纳，希望中国联通也能重视）。

关键词描述：办理宽带停机（销户），保留手机号。

涉及相关人员：我，北京联通营业厅（2个），北京联通客服（打电话），天津联通客服（打电话），天津联通营业厅（打电话），天津联通宽带安装师傅（打电话），我媳妇。

具体事件：很多年前（2012年），我办理了一条北京宽带，当时宽带送了一个手机号，现在我要离开北京了，宽带我要注销，手机号保留（办宽带送手机号这个策略真不错，本来是个没用的手机号，后来因为注册各种网站都用它，反而变成了常用手机号，离不了）。

（上面这段话，我会跟遇到的每个工作人员都说一遍，都快成祥林嫂了）。

你要是上网搜，没人会说这事难，都会说这事非常简单，甚至我跨省返回北京营业厅办理，连营业厅在门口接待的小伙都说“这事儿您在网上办就行了，没必要非跑一趟”，记住这话，后面要考。

事实上，我为这事儿，已经研究了好几年了。我这个宽带是每三年一缴费，一次交3200还是3600具体忘了（一次交3年便宜），其实前面有几次我已经觉得资费有点贵，打算换别的宽带，但保留手机号，所以，很多年前我就打客服问过这事儿。

客服最初的回应是：办不了！

只要停宽带，手机号也保不住。所以，我坚持用这条宽带好多年。后来，有转机是出现了“携号转网”功能，人家移动说了，他们不管我这个手机号这边有什么套餐，只要没停机，就能转过去。这样，我就能在注销宽带的时候保住这个号了。估计联通也意识到了这个bug，顺势推出了“解绑”功能，可以将宽带和手机号解绑。但是我还没用上这功能就要搬离北京了，所以干脆直接办注销宽带保留手机号。

问题就出在我还没搬的时候（两三个星期之前），北京这条宽带我还要用，搬到的天津新家，也得先装一条宽带，这样就不会有一头没网。

然后我把“很多年前，我办理了一条北京宽带……”这话段跟天津联通客服说了一遍，说希望在保住北京手机号的情况下，怎么加装一条天津宽带。客服先解释了，宽带无法跨省移机（这个我懂），然后就是可以办一个什么融合套餐，给这个手机号上再加一条天津宽带，每个月只需要再多30块钱，就能有一条多少多少带宽的宽带。我一听，这合适呀，这样手机号绑定了天津宽带，也不至于有被注销的风险了。（麻烦就出在这条新装的天津宽带上面了，记住后面要考），然后，客服告诉我，想注销北京宽带，需本人携身份证去营业厅办理。

好，我抽了一个最近的周末（也就是昨天），坐高铁，跑了一趟北京。中午去的时候一身轻松，因为不着急，去高铁站才买的最近一趟火车票，下火车又打车。挑联通营业厅的时候，我地图上还挑了一下，专门挑的“营业厅”，没有挑更近的“合作厅”，去的路上很都顺利，感觉一会儿就能办完，所以候补了几张下午3点多返回天津的高铁票。

到了地方，发现挂的牌子是“中国电信”和某某手机店，在门口转悠，工作人员很有眼力劲儿，热情地问我找什么，我说找联通营业厅，我把“很多年前，我办理了一条北京宽带……”这事儿说了一遍，工作人员一脸懵，然后想了一下说“我们这儿办不了，请您去XXX营业厅。虽然很累，很热，很无奈，但也只能再打车走起，虽然只有3站地，打车也就起步价，但是在路口等了半天出租车……

又到了地方，果然是个大营业厅，人家不仅是个营业厅，楼房墙上挂着几个大字”XXX电话局“，果然够大。心想，这下肯定能办成。

门口接待小伙热情地询问了我要办什么业务，给我拿了号（当然，我又把祥林嫂那段话说了一遍）。

几乎不用等就叫到了我的号，我又把祥林嫂那段话跟柜台工作人员说了一遍。感觉工作人员也是一脸懵，然后理出来了，”就是停机嘛“。电脑上一操作，”停不了，因为你这条宽带下面挂了一条天津宽带“。

因为北京宽带是”主业务“，天津宽带是挂在它下面的”副业务“，副业务是不能独立于主业务存在的，所以办不了（这里记一个优化项1，要是我设计这系统会怎么设计，稍后我会给出建议）。

我一口老血差点没吐出来，我就不说之前那让我来营业厅办理的客服为啥没想到我挂了天津宽带后会停不掉北京宽带了，这里先记一个优化项2。

然后我俩讨论出一个方案，就是先把天津那条附加宽带停掉，停的同时，再装一条新天津宽带，让它和北京宽带完全没有关系（虽然还是同一个光猫，就换一下业务），这样就能注销北京宽带了。

那我说，你现在就把天津宽带给我停了，我现在接着办注销北京宽带。

她说，停不了，停宽带需要本人携身份证到本地营业厅办理，也就是说，停天津宽带，需要我本人去天津联通营业厅办理——天崩！另外，为什么这里不能帮停，是因为停机需要回收一台天津宽带的光猫——虽然那台光猫我马上就要再装宽带用上，但流程就是这样，没有光猫，停不了机！这里给出优化建议3。

当时，我想着当天下午把这事办完，所以当时就打天津联通让装宽带的师傅上门，证明那个光猫存在，同时拿我身份证，注销天津宽带，然后再装一条天津宽带（这里就不吐槽又需要100安装费了，前几天刚装这条宽带花了100，不过比起我跑一趟北京，100块钱已经很省了）。

这个过程也遇到了一系列的麻烦：第一，天津联通打不通，我在北京用北京手机号拨022+10010，一拨就自动挂断，同时收到一条联通发给我的短信。在现场询问北京联通营业厅工作人员之后，得到一个方法，就是直接打10010，转人工，在费了一番劲之后终于转到人工，在对方询问”有什么事可以帮到您“的时候，我又把祥林嫂那段话说了一遍……对方听明白之后，打断还在继续往下说的我，”我给您转天津联通“。

转到天津联通客服，我想知道新装宽带能不能当天上门，因为我不想再跑一趟北京了。客服让我打我住小区附近的营业厅问这事，问我在哪个区，然后发了一个他觉得离我比较近的营业厅的电话。我感觉那个营业厅不一定离我近，问他有没有地图可不可以在地图上搜一下，他说没有地图……后面还是我在高德地图上找了一个离我家近的营业厅，打电话过去，两次占线。后来终于打通了，又把我现在停机遇到困难说了一遍，天津营业厅工作人员说这申报新装宽带就行，还说帮办了个加急。

但是办理宽带需本人和身份证在现场，我本人不在天津，就只能用我媳妇身份证办理。所以这期间我还问我媳妇要了身份证信息，申请了装宽带。申请了之后收到一条短信，有安装师傅的电话。

然后我就给安装师傅打电话，问当天下午能不能到，几点能到，我还在北京联通营业厅等着呢。师傅说，这个活儿是临时加的，只能明天了……那我这半天不是瞎折腾嘛？要我媳妇身份证啥的……

然后我说，我实在不想再跑一趟北京了。安装宽带的师傅给我透露了一个信息，说，在天津也能注销北京宽带，只是慢一点，他们不能当时办，需要发申请到北京宽带，他们那边帮处理。好吧，之前的客服，还没这安装小哥对业务熟呢。

最后，我就在没有办成的情况下，回天津了。

这里给出几点优化整改建议：

优化项1：打电话问客服怎么注销北京宽带，他只说携身份证去营业厅办理就好了。这里可以做一个Mock系统，专门给客服用，客服假装是营业厅工作人员，假装用户已经带着身份证来了，办理这个业务，他就操作点点，看会不会遇到什么阻碍，如果遇到阻碍，当时就可以把这些信息告诉打电话询问的客户。

优化项2：因为天津宽带是作为副业务挂在北京宽带下面的，所以不能注销北京宽带。这就像数据库里主键，有别的关联信息，不能删。但你从业务逻辑上想，完全是有办法的，比如删除北京宽带的时候天津宽带自动变成主业务，或者删除北京宽带之前先设置个解绑它俩。

当然，我知道为啥不能天津宽带变为主业务，因为，一个月只交30块钱，不存在这么”便宜“的主业务，你们不想”亏钱“我理解。但是，我人都在这儿了，你们直接把那个天津宽带升级为主业务，多让我加钱不就行了！！！！非要让我先把它注销？！

完全可以在点注销主业务的时候，弹出如下提示窗口：

如要注销该宽带业务，需将该宽带下的天津宽带升级为主业务，天津宽带可选套餐如下：

1. xxxx套餐，每月……

2. xxxx套餐，每月……

3. xxxx套餐，每月……

​这不就行了吗？

优化项3：因为注销宽带需要回收光猫，不就怕丢一个光猫吗？我人都在这里了，直接让我交个押金不就行了？200、300，先交上顶光猫，把我那个宽带先注销，回头收回光猫再押金不就行了？

最后，我知道有些不方便的背后跨省业务之间的隔阂。全国统一大市场、京津冀协同发展，要加把劲搞起来了。

转自风闻社区