没想到联通客服工作也不太好做啊

海之fun

我有一位朋友原来和我一样，都是广电的外包装维。因为当初看中了这份工作的待遇。他比我早离开装维岗位三年。然后去了联通那边做了一个话务员。也可能是因为年龄大了点吧。也有可能是个人原因，在那边做了三年都没有谋求到一定的发展，所以最终还是离开了。从他那里了解到，原来联通客服也是一份不太好做的工作。

首先，联通客服是外包给多家企业的，比如我这位朋友所在的地方，他只是入职了其中一家公司。在同一个办公楼里，还有四家公司的员工在做着同样的事情。当时他还在那里工作的时候，为了能获得到一份还算能满足自己温饱的收入。每天的工作时长长达10-12小时。而且这期间要一直不停地接电话，几乎是上一个用户刚挂断，几秒钟后下一个用户就接进来了。每天说话从早说到晚，几乎一下班，就累到想睡觉。

然后，联通客服需要学会的东西也很多，小到对待用户的方式、为用户提供服务的系统如何操作，大到基础业务的每一条每一款的基础条款都要非常熟悉才会做的下去。还有，据我这位朋友的说法，每位刚加入联通客服的新员工在上岗之前，都要培训40-60天。最后还有一次考试，考不过就不能留下继续工作了，离开的话，在培训期的补偿或者说叫补贴也不会有。换句话说就是，等于在这里白等了40-60天。

正因为如此严苛的要求，所以话务中心那里天天都缺人，每年虽然有从学校里招来的学生，但是天天都招不满，话务量爆满的时候，电话有时能接不过来。

他在那边工作的时候，记录用的笔记本和各种纸张加起来的厚度足足有8厘米。内容涉及了非常多的方面，他拿来后，也让我看了看，其中所记录的内容也让我大开眼界（此处省略部分图片，因为部分纸张为企业内部文档）

但这一切都成为过去式了，我也希望我这位朋友能顺利开始新的生活，也祝愿还在工作的联通话务员们能一切顺利。