中国广电关于二次认证不过给我的解释

科信通信

事件梳理：1、广电因192诈骗，直接给我局停了，服务真差劲
2、二次认证后广电不给复机，不能注销，不退换话费，卡号等于废卡
二次认证不通过后，我昨天和1099客服进行了大约10分钟的“友好”交流。客服解释了我局停、不能复机的可能原因，不知道这位客服的解释大家是否认可？文字版如下：

我：我这个是之后不能复机了吗？是吧？

客服：您好，我帮您查一下。您好，抱歉，这边查询您在 30 号已经去营业厅办理过认证了是吗？一直都没有收到复机的短信是吗？

我：对

客服：如果是 30号，已经过了 48 小时还没有收到证明是验证不通过，所以付不了机。，对。

我：对，我的意思就是你们有什么理由吗？原因是什么？

客服：原因这个是算他户籍是有一个实名认证，是交由公安系统去认证的，我们只是将资料递交上去，是由最终由认证由公安系统认证。他说能是否通过由那边去判断。我们只是操作业务服务流程。他如果是操作不过可能应该有一些大数据筛查，认定你的号码是有风险系数的高或是中等之类的，所以就不通过。

我：我方便问一下他们认证，这个认证的规则的线在哪里？他为什么会发现我的号码是有风险的？这个号码自从办理以来，我只是接了快递电话，接快递的一些验证码。

客服：对，一般有三种它。第一种，您如果是非深户，您名下所有的卡加起来有超过有 5 张，有可能它可以验证不通过这第一种。第二种像你刚就排除了，像你刚才说频繁的打电话

我：不、不、不...我不是频繁打电话，我只是偶尔接下快递的电话，接一下验证码。

客服：哦哦哦，那可能就可能就排除了，这是第二种。他（可能指公安机关）只是跟我们说这种。第三种，频繁发送短信给陌生的一些号码，或是跨境或者什么之类彩信之类的，他（可能指公安机关）跟我们说大概是这几种类型，大概而已。但是具体情况我们还是不是很看清楚。

我：不我首先告诉你，第一个我是深户，第二个我名下只有 3 张卡，所以第一种情况，第二种情况我都不符合。再说第三种，第二种情况，我跟你说了，我这号码除了偶尔接快递电话，打快递电话接验证码，我没有跟其他人任何人打过电话,所以第三种也不符合。你觉得认定合适吗？

客服：是，确实，您站在您的角度，我们是...

我：不、不、不我不是站在我的角度，是因为我没有违反任何的法律法规。知道吧，你们不能这样做。知道吧，如果我违反了哪条法律法规，你们把我手机号给停机了或者怎么样，我认可。现在我没有你说的三种情况，也没有违反任何法律法规，现在你把我手机给停机，这是不合适的

客服：这样子，您反馈的问题，我帮您详细记录，转我们投诉部门去给您去和他核实，他会帮你去核查是什么样这样的一个信息，我们之前查不到的一些信息之类的，是有没有后续怎么跟进还是怎么样？给您去回复您 48 小时能回电。你这样好吗？

后面，昨天下午，他们的客服确实如约在48小时之内给我回了电话，但是总之一句话后台复机不了，可能的话让我去线下营业厅看一下。





各位未完待续...