书籍介绍

电信市场经营分析方法与案例简介

目录
第1篇　基础理论篇
　第1章　经营分析概述　
　　1.1　经营分析的涵义　
　　　1.1.1　广义的经营分析　
　　　1.1.2　狭义的经营分析　
　　1.2　电信市场经营分析的分类　
　　1.3　电信市场经营分析框架　
　　1.4　电信企业市场经营分析发展的三个阶段
　　1.5　电信市场经营分析的运作管理　
　第2章　电信市场经营分析内容　
　　2.1　分析内容设置　
　　2.2　业务分析　
　　2.3　客户分析　
　　2.4　营销分析　
　　2.5　竞争分析　
　第3章　市场经营分析流程　
　　3.1　分析流程　
　　3.2　问题定义　
　　3.3　分解问题　
　　　3.3.1　演绎树　
　　　3.3.2　假设树　
　　　3.3.3　问题地图　
　　3.4　数据需求　
　　　3.4.1　了解企业现有数据情况　
　　　3.4.2　提出数据需求　
　　　3.4.3　制订数据采集进度计划　
　　　3.4.4　案例实操　
　　3.5　获取数据　
　　3.6　分析论证　
　　　3.6.1　常用的分析方法　
　　　3.6.2　常用的分析工具　
　　3.7　结果表达　
第2篇　分析实战篇
　第4章　常规分析　
　　4.1　常规分析概述　
　　　4.1.1　常规分析与专题分析的区别　
　　　4.1.2　常规分析框架　
　　4.2　常规分析思路　
　　　4.2.1　关键指标描述　
　　　4.2.2　经营构成分析　
　　　4.2.3　经营趋势分析　
　　　4.2.4　存在问题解构　
　　　4.2.5　提出策略建议　
　　4.3　案例实操　
　　4.4　常规分析模板　
　　　4.4.1　常规分析模板制作步骤　
　　　4.4.2　常规分析模板示例　
　第5章　客户专题分析　
　　5.1　分析内容　
　　5.2　客户分群　
　　　5.2.1　客户分群概述　
　　　5.2.2　客户分群的类型　
　　　5.2.3　客户分群维度及选择　
　　　5.2.4　客户分群方法　
　　　5.2.5　分群结果判断原则　
　　　5.2.6　客户分群应用流程　
　　5.3　客户价值分析　
　　　5.3.1　客户价值分析的意义　
　　　5.3.2　客户价值评定　
　　　5.3.3　客户价值评价体系构建　
　　　5.3.4　客户价值细分应用　
　　5.4　客户信用分析　
　　　5.4.1　概述　
　　　5.4.2　信用分析的对象　
　　　……
　第6章　营销专题分析　
　第7章　竞争专题分析　
　第8章　预测专题　
第3篇　分析工具篇
　第9章　电信数据仓库的设计及建设　
　第10章　分析报告写作　
　第11章　经营分析工具