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520是个美好的日子，对大多数情侣来说，这见证着爱情；同样在互联网上，520也是一个值得记忆的时刻——１３９.ｃｏｍ届时将会正式商用，这见证的可太多了：第一次运营商的互联网运营尝试，第一个运营商的互联网网站产品，第一个移动互联网运作的公司，我们可以相信，还有很多很多的第一等着去创造。别看我题目写着“１３９社区”，实际这个１３９．ｃｏｍ究竟是什么，哪怕一个确切的中文名字还不得而知，将来太多的可能性了。 有人说“互联网对互联网企业来说就是全部，而对运营商来说只是很小的一部分业务”，而我却认为“互联网目前还不是运营商的全部，但是它去决定着运营商的未来”。这里不多做论述，社交网民的移动化趋势在美国，甚至印度已经很明显了。更何况，随着康盛组件的推出，ＳＮＳ已经发展到跟ｂｂｓ一样没有技术门槛的地步，作为移动运营商在这个技术过剩的时代如何依靠自身的商业能力，赢得互联网的尊重，这可是需要真刀真枪的实力来说话。 因此，本网站从今日起推出１３９社区发展系列文章，为１３９社区的发展摇旗呐喊，添砖加瓦，也为即将到来的运营实际工作提供一些有益的参考，但是主编不会像很多人干的那样，描述宏大的战略伟大意义，那是总裁干的事，主编只是作为一个从００年就开始操作上市互联网公司业绩的老人跳出工作，结合互联网与移动运营经验（相信这样的人不多），务实的谈谈运作手法。系列文章共分五部分，分别是： 一、“电子商务成就盈利之美”——商务篇：ＳＮＳ网站盈利模式创新 二、“获得盖娅的帮助”——营销篇：借助移动主体的营销资源 三、“梦网的公司但不要梦网的口碑”——服务篇：互联网产品的服务切割策略 四、“让马儿啊，你慢些走”——运营篇：也谈如何增强客户的黏性 五、“给梦想一个支点”——终结篇：实现移动互联网的霸主之梦 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 电子商务成就盈利之美——ＳＮＳ网站盈利模式创新 一、盈利对于１３９社区来说，有多重要？ 说实话，１３９社区现在还远远没有达到考虑盈利的时候，但是ＳＮＳ社区如何盈利，以及在１３９社区上如何实现，却是一个激动人心的话题。但凡是网站都是一个烧钱的主儿，如今这火坑里又跳入了一个新的家伙，而且还是ＧＺＷ家大财主的小孩，相信很多人都等着看国家队在互联网上的表演，这一无资金调度优势，二无机制创新优势的企业能不能在高手如林的市场上如鱼得水，值得玩味。闲话少说，考虑１３９社区的盈利，有以下几个方面的重要意义： 一是从战略布局上来讲，能否盈利，是评判战略是否成功的的一个重要标志。一个国企不可能投入了真金白银之后，花钱买经验和教训，玩期货的同志们还挺幸运能够忽悠过去，玩互联网的同志就未必了。应该说，移动玩互联网应该比风投更看重盈利。 二是从持续发展上来看，有没有具体的盈利预期，决定了１３９社区的可持续发展程度。忽悠风投的人都知道，没有人傻到连续两次都投向一个盈利遥遥无期的项目，以移动公司优良的公司治理情况来看，这样的机会出现也近乎于零。本山大叔不是说过了么，人生最悲惨的事情莫过于人还没死，钱花没了。 三是从科学发展来看，实现ＳＮＳ网站的盈利，是体现国有企业先进性，探索实践科学发展观的具体体现。ＳＮＳ网站盈利，这连美国人都没搞明白事儿，要是让咱给整清楚了，不但可以领先行业对手，还能具体指导国内众多民营企业，就民与水火，这在代表先进生产力的互联网上有着深远意义！移动已经通过短信扮演了一次中国互联网救世主的角色，难道在２.０时代就不能扮演第二次吗？（纯属忽悠） 总结：无论是从内部还是外部，特别是内部（这里没有必要说太多）因素，都要求我们未雨绸缪，提前做好盈利的规划，并调整相关战略，确保战略目的的可到达性。 二、已有ＳＮＳ网站的盈利手法研究 为什么要叫手法，而不是模式呢？因为目前ＳＮＳ网站有的盈利方式，还谈不上系统和先进，任然停留在广告，前向收费的初级探索阶段。具体来讲有以下几种： １、广告：包括插入硬广和插件软广告。但是不管是何种广告形式，都不过是在原有广告主的总体广告投放金额中分一杯羹而已，广告的整体蛋糕并没有做大，特别是对于门户网站来说，很大程度上不过是分流自己的业务，而对于非门户网站，还必须时刻提防搜索引擎和门户网站的竞争，而在这点上，ＳＮＳ网站未必能做的比门户更好。 ２、游戏：据说某ｓｎｓ网站已经投入巨资开发ｗｅｂｇａｍｅ，这其实是一个悖论，如果能开发出引人入胜的游戏的话，又何必先运营一个ｓｎｓ网站？更何况，ＳＮＳ网站的优势在关系运营之上，追逐游戏运营，只可能是事倍功半。而且现在已经看出来，很多插件的生命力很短很短。（当然游戏在黏性上的作用另论） ３、虚拟产品：很好，很强大，如果ＳＮＳ网站也学习某无耻讯先给客户来一三点式，再恬不知耻收钱的话，的确是能收到些小钱，但更为糟糕的是后面恶劣的客户口碑和由于销售产品带来的客户流失。当一家ｓｎｓ网站开始销售虚拟产品的时候，其竞争对手大可推出更为华丽的免费装备，反正客户的迁移成本相对很低。在这里，偶要对所有企图销售虚拟产品的ＳＮＳ网站问一句“你当你是ＱＱ吗？” 除此之外，还有很多模式，比如流量分成，应用分成等等，但是都是杯水车薪，远离主业。如果移动公司推出ＳＮＳ依靠广告，游戏，虚拟产品来盈利的话，就太没有技术含量了。有年冬天，当我坐在“韩度”总部百无聊赖翻看做给某想公司的广告标书的时候，发现ｔｍｄ一次点击的价格比一条短信高多了！而实际网站的推广效果和短信群发，又岂是百倍之差！如果移动要靠广告赚钱的话，用好短信就够了，何必干这么不经济的事情，你说呢？ 总结：ＳＮＳ产品包括插件和游戏，都是增强客户黏性的手段，而真正盈利的项目，则是要把运营服务和盈利服务分开，要视运营商能力而定。 三、移动什么是互联网企业所没有的？ 很多人谈移动的核心竞争力，或者说最大的优势是什么。说了很多，服务，品牌，用户，机制，谁也说不服谁，谁都有道理。这里我们可以看到，不管核心不核心，移动庞大的用户群体，的确是一个现成的客户规模，而非常可惜的是，移动看得见却摸不着这些客户。 此话怎讲？移动非常清楚每个客户的消费行为特征，包括的他的好友交往圈，活动规律，内容偏好，这些对于移动公司来说都是现成的，但是这些存在于后台计费清单信息，哗哗流过，移动公司很难通过一种手段将产品销售到客户手中，毕竟客户太多，缺乏一个沟通的媒介，而很多时候，这个媒介由短信来充当，但是短信很难再在互联网时代在与客户沟通上有何作为了。而互联网却恰恰相反，有着优良的接触介质——门户网站，但是用户却来了就走，能够掌握的信息寥寥无几，我们可以称作“摸得着，却看不见”。说到这，我们可以认为，优良的现有客户群体，是移动运作ＳＮＳ的第一个优势。 除了语音产品之外，移动公司还具有海量的数据业务产品。这既包括内容服务，也包括功能服务，还有应用软件。这些产品的销售不但是立刻就能变成真金白银，而且还具有很高的重复购买度，性价比相比网页游戏来说，高多了。除了产品之外，移动公司还有与之相关的收费内容产品包装，整合和推广能力，这一点上，移动是强项，又何必舍本逐末开发太多的虚拟产品呢。这是其二。 第三，移动公司有便捷优良的收费渠道。在信用卡和网络银行一定程度发达的今天，手机付费仍然是最简洁的付费方式，这不单对于客户来说，而对于收单和发单方来讲都是一样。 第四，移动公司有强大的地方运营能力。每一个移动营业厅和代理销售点都是货真价实的渠道，每个客户经理都是训练有素的专业推广人员，除此之外还有数以万计的专业电话服务队伍。 第五，移动公司有充足的后向收费客户。集团产品的多年销售，已经累计了大量的愿意付费的大小商家。 以上３－５点，都是想说明，移动公司拥有开展电子商务的绝佳平台和优势。 四、走上电子商务前后向收费之路 根据上面的分析，１３９社区的盈利，我想可以主要有四个方面，一是现有收费内容的前向应用与推广，二是传统通信服务的增强型应用，三是电子商务产品的运营，四是商家推广和交易的后向收费与运营。 其中第一点是结合目前移动自身实际情况而论，目前移动的数据业务销售推广渠道始终是一个瓶颈，如果能够利用１３９社区，作为数据业务以及相关产品销售的平台，节约了常规推广酬金，也是一笔可观的收入。 这里面有三点值得关注的地方，一是利用互联网平台展示和体验产品，互联网是提高用户数据业务体验的最佳平台，很多业务通过传统的短信，单张，很难给客户以明确的说明，而通过互联网互动式的体验，可以大幅提高用户对业务的感知。二是利用人与人之间的关系，销售产品，通过展示好友的数据业务产品使用情况，利用用户与用户之间的口碑传播进行销售，而实践也证明，用户关系销售是最有效率的产品销售途径之一。三是利用互联网平台做到业务的订购和管理。提高用户开通和管理业务的便捷度，降低开通门槛。具体应用举例： 将ＢＩ挖掘的个性化适用内容业务推送到客户界面。不同的用户看到不同内容，定陈奕迅歌曲的用户总会第一时间看到陈奕迅的新歌。经常关机的用户会收到来电提醒业务的推介。 让客户实时的看到好友订购的歌曲，办理的优惠套餐。“三人成虎”，当一个好友使用１３９网盘的时候，用户不会动心，当好几个好友都用上了网盘，也就不由得客户不去了解这到底是怎么回事。 利用积分机制，引导客户相互推广业务，奖励虚拟积分，并将虚拟积分转化为奖品，形成良好的业务推广机制。
第二点是指通过互联网应用带动客户的传统业务消费。以ｔｗｉｔｔｅｒ业务为例，在风险投资商大举投入赚得虚无缥缈的人气之后，只有运营商在偷着乐，大量的社交网站应用，给运营商带来了海量的数据业务流量以及ＶＯＩＰ应用。迟早有一天，某些门户网站会推出基于互联网的ＶＯＩＰ，ＳＭＳＯＩＰ服务，如果移动现在不提供，那么将来将会彻底的沦为通道。 推出网络电话，网络短信（已有） 推出网络电话防火墙，短信防火墙（已有） 推出类ｔｗｉｔｔｅｒ服务。 推出与手机结合游戏，比如已有的短信停车，等等。
第三点是指利用关系网络人与人交往的机会，推出电子商务产品。人与人的交往除了通信服务所提供的沟通需求，还有物流需求，交易需求，分享需求，，而这些需求伴随而来的就是消费动机和实际的消费，总之就是生活相关的消费。如果能够利用网络人际交往所产生的这些需求，就能够推动电子商务的开展，用户是有了需求再上淘宝，现在让客户产生需求和满足需求在一个网站上，多好。。。。何况现在移动已有基于１２５８０的诸多电子商务产品，例如： 第四点是在用户分享生活点滴的过程中，提供生活服务广告和推荐，向商家进行后向收费。在诸多集团产品和１２５８０产品的销售过程中，可以发现，中小生活服务型商家的广告需求非常旺盛，他们既没有传统广告投放资金，也难以进行精准的促销运营能力。如果能够在１３９社区上提供商家的生活服务，让客户不但在网上玩的开心，还能看到最热的餐馆，最新的打折，而且这些信息还来至于生活中朋友的推荐，甚至在网上就完成了饭局的邀约和通知甚至订餐，真可谓是一举多得。具体措施，雅虎已经先行，移动的优势在于强大的地推。 总之，互联网从第一次低潮就已经学会，真正的盈利无不是与传统产业的紧密结合，离开传统产业，空对空的运营，除了烧钱和给运营商带来流量之外别无它用。１３９的成功，或者盈利的成功，就一定会走上与移动自身业务和优势的结合之路上去。权当抛砖引玉，敬请指正。
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发表于 2009-5-19 01:31:16