投诉四川电信“VoLTE高清通话”，通话期间切换语音和视频通话，多收取额外通话费用

19099999999

投诉四川电信“VoLTE高清通话”服务的收费，通话期间切换语音和视频通话，多收取消费者1分钟额外通话费用，损害消费者权益

尊敬的四川省通信管理局工作人员：

【投诉内容】：
我使用电信“VoLTE高清通话”有偿服务的收费过程发现，例如拨打总通话时长1分钟以内的通话，不挂断电话，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，通话的详单最终展示为合并后的2条话单，1条语音话单和1条视频话单，在同一通通话中，如用户有语音和视频通话切换的行为，会按照高清语音通话和高清视频通话2条话单分别进行计费，存在重复收费的情况，多收取消费者额外通话费用。与电信官网宣传“VoLTE高清通话”服务的价格不符，向消费者故意隐瞒关于产品和服务的重要讯息，未告知用户服务额外的收费规则，使用户产生额外通话费用，损害消费者权益行为。

四川电信官网“VoLTE高清通话”宣传推广页面：
https://m.sc.189.cn/handlecloud-page/volte/index.html



四川电信通过官网宣传推广“VoLTE高清通话”有偿服务的广告，完整的收费规则为：

资费及规则：

资费规则：开通VoLTE功能不收取额外费用，高清语音和高清视频通话按
原套餐资费执行（优先消耗套餐内通话时长，超出部分按套餐外普通语音
标准资费执行）。

四川电信官网资费专区（https://www.189.cn/jtzfzq/）宣传“天翼畅享129套餐”资费规则：“套餐外资费：国内语音0.15元/分钟”。大多数消费者对于国内通话收费规则的消费认知为：“国内通话按分钟收费，每次通话不足1分钟按1分钟收费”。而四川电信“VoLTE高清通话”有偿服务的收费规则，例如拨打总通话时长为40秒的通话，每隔10秒切换1次语音和视频通话，按照10秒语音、10秒视频、10秒语音、10秒视频切换通话类别，总通话时长为40秒的通话不足1分钟，按2分钟进行收费，多收取消费者额外通话费用，严重损害消费者权益行为。

本用户认为，四川电信“VoLTE高清通话”服务的实际收费规则，完整的收费规则可以概括总结为：

VoLTE高清语音通话及VoLTE视频通话的资费标准皆按现行套餐语音通话资费标准执行，【在同一通通话中，如用户有语音、视频通话切换行为，高清语音通话和高清视频通话按2条话单分别进行计费。】

四川电信通过官网宣传推广“VoLTE高清通话”有偿服务的价格行为，故意隐瞒所提供的服务的价格等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，并未将同一通电话中如用户有语音和视频通话切换行为分别进行计费的产品详细收费规则【括号内用户补充的规则】的条款向用户进行明确说明，使消费者产生额外的服务费用，损害消费者权益。

四川电信应按用户提供的3条话单的拨测固定证据方法，向用户解释“VoLTE高清通话”服务的实际收费规则，多收取消费者额外通话费用，并未将产品的详细收费规则的条款向用户进行明确说明，使消费者产生额外的通话费用：

第1条话单的拨测方法：请电信向通管局解答此条话单向消费者收取【 2 】分钟通话费。
按照10秒语音、10秒视频、10秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为40秒。

第2条话单的拨测方法：请电信向通管局解答此条话单向消费者收取【 2 】分钟通话费。
按照25秒语音、25秒视频、25秒语音、25秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为1分40秒。

第3条话单的拨测方法：请电信向通管局解答此条话单向消费者收取【 3 】分钟通话费。
按照40秒语音、10秒视频、40秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为1分40秒。

经本用户通过大量话单计费数据分析和研究发现计费规律，在同一通通话中，如用户有语音、视频通话切换行为，高清语音通话和高清视频通话按2条话单分别进行计费。当语音部分和视频部分的秒数部分通话时长之和小于60秒，会多收用户1分钟通话费用。

例如：
第3条话单的拨测方法：请电信向通管局解答此条话单向消费者收取【 3 】分钟通话费。
按照40秒语音、10秒视频、40秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为1分40秒。

语音话单：40秒+40秒=1分20秒，秒数部分为20秒；
语音话单：10秒+1秒=20秒，秒数部分为20秒。
语音秒数部分20秒+视频秒数部分20秒通话时长之和小于60秒。
总通话时长1分40秒，应该按2分钟收费，但是向用户按3分钟收费，多收1分钟通话费用。

【投诉诉求】：

能否按照《消费者权益保护法》第五十五条，向四川电信提出退一赔三依法求偿权，不足五百，最低五百元。
仅作探讨研究。