对中国电信的客服系统/客服部感到极度的失望

xiguohua

本人通信行业从业者，供职于华东某省移动。按理说，我写这个帖子，是没有说服力的。但是我个人遇到的这个事情，导致我跟四川电信反复拉扯长达一个季度之久，内心窝着一团火，非常气愤，愤慨。我曾以为三大运营商的客服系统，都跟移动一样以客户为依归在运转，我从没想到电信的客服竟然如此恶劣，让人极度愤慨，极度失望，跟移动的客服系统比较简直就是云泥之别，天壤之别，千差万别，一句话，压根就不能比！

今天我发这个帖子，我不是代表移动去黑友商，完全没有那个必要，因为我今天要吐槽的是四川电信，而不是我所在省份的某华东电信。两者隔着八丈远，以下纯属我作为个人用户的感知和吐槽，绝无半点夸张，抹黑的成分，我真的对中国电信（四川电信）太失望了。

我因为工作在大市场的缘故，需要经常购买四家运营商的电话卡，进行测试。这些费用公司的不报销的；熟悉我ID，熟悉我帖子的老朋友都知道，我对运营商工作的感情，所以我不在乎为了工作自费这些小钱。我之所以办四川电信，是因为作线上大流量卡的发卡测试，要去测试友商的合作线上合作商的运转模式，以及其他身份友商大流量卡的营销策略，本地接续，移固融合等。

由于是自费的产品，所以这些大流量卡我也尽量使用，放在我的CPE，备用机，平板，手机里面，发挥光热，如果这些号卡有一些赠送权益，我也都会领取；24年3月份我通过线上代理商购买了四川电信的一张19元80G的大流量卡，赠送12个月会员权益；但是这个会员是需要按月领取的；这也无可厚非。四川电信也确实在号卡办理界面说了，要自行按月领取；

但是，四川电信出于结算权益成本的考虑，开卡后从来没有系统下发过领取提示，完全就是赌一个用户忘了就是忘了，自己无所谓的态度。今年5-9月，我没有领取这个权益，我想着这些都是我花钱买的，应该电信会补给我吧！（抱歉：我以为电信的客服系统也跟移动一样人性化，是我高估你了，电信！）没想到换来的，不是话费补偿包，也不是权益会员的补发，而是无尽的恶劣态度，强硬态度，一句话就是没有！

作为自费产品，我自己花的我自己挣的钱，我就是四川电信的普通客户，你别管我在华东移动的工作身份。咱俩隔着八丈远，我完全没必要去投诉你，如果不是四川电信黑掉了我的几个月会员，我根本就不会投诉。没想到在移动客服系统，一个60元话费补偿包解决的极为简单的问题，到了电信就成了三个月解决不了的疑难问题，就是拖着不给你解决，无论用户怎么投诉，一聚会我解决不了，对不起。

我用了四川省管局，工信部，四川省省长信箱，就差国务院+督察没用了，四川电信根本不把监管和上级部门，政府放在眼里，永远就一句话：解决不了。

我说：我们可以协商解决，你哪怕补偿30元话费呢？我又不是狮子大开口，漫天要价的“勒索客户”，我说我花钱买的服务，你们每个月系统也不发短信提醒客户领取，然后客户忘了领取就一口咬死，解决不了。哪怕你到再高的政府投诉，电信根本就不管你，不解决；我真是细思极恐，这样的基础电信企业，为了几个月会员权益，居然能拖一个季度之久？明明补偿客户小几十元话费就解决的事情，四川电信无尽的拖，让我感到非常的愤慨。因为四川电信，包括中国电信就是彻彻底底的店大欺客，这种情况在中国移动是绝不可能发生的。这种情况在中国移动的10086系统，永远是以客户的感知为依归，几十元的争执，无论是否移动有责，移动都会以客户体验为第一，先给客户打个话费补偿包安抚，而不至于像电信这般霸道，强硬，令人愤慨。

在工作中，虽然我不是移动客户服务部的工作人员，但是我经常需要配合移动客户服务部作一些工单问题的处理，我曾以为中国的运营商跟移动的客服是没有差别的，都是正常的工作流程。现在我发现我错了，错的非常彻底，这根本就是天壤之别。移动让人如沐春风，电信让人气的胸疼。

回到最朴实的质问：这是我自己的钱买来的，你（电信）凭什么不补给我？我这些都是切切实实的合法合理诉求！

气愤，愤怒，我将一如既往的推荐身边亲朋好友使用中国移动，中国联通，而绝不会推荐中国电信！

是的，联通也在我的推荐企业，在联通我都没有受到过如此敷衍，强硬的对待，宁用联通宽带，不用电信宽带，中国电信，88！