[原创]科学发展与自毁长城

Tristan

轰轰烈烈的学习科学发展观活动在央企展开了，几家运营商的员工相信在学习氛围的感染下，有话不吐不快，我也想写写，不过还未下笔千言，估计就会离题万里。

在运营商几年了，眼见着工作强度越来越大，收入越来越少，名声越来越差，经常会有错觉，当初一门心思的报考投奔，这个行业的前途和未来究竟在哪里？那次和客户经理聊天，说到“去客户那儿报SDH电路价格，客户称另一家运营商报价不说价格，只要是我们报的价格，他们就打一半折扣。”说者无心，听者有意，我心中油然而生出名将檀道济痛心疾首的那句话：自毁长城。运营商这几年的行为也无异于“自毁长城”，以下就几个方面，来谈谈运营商这十年的发展，至于是否科学，就不敢妄做评价了。

1.服务
谁也无法否谁运营商的服务水平在二十年间产生了质的飞跃，速度之快，用我同学的话说国外的运营商感觉比中国的服务差多了。上次无意中看到80年代末一个文件“杜绝邮电职工吃拿卡要”，现在听来是个笑话。我反对垄断，但是同样反对把顾客无差别的都当做上帝，因为有些顾客真不是上帝，你怎么服务他就是不会满意的。运营商一直在强调服务，可是目前的现状是服务越好，用户骂的越凶，不妨在百度随便看看几家运营商的贴吧，几乎都是众口一辞的口诛笔伐，你说你的服务好，用户骂的就少了？供水、供电等部门如此强势，但是用户抱怨并不多，每年315曝光总是电信行业投诉率居高不下，这不由得我们通信人要反思为什么了？
垄断企业或者政府行为虽然令人反感，但是尚不存在欺诈，停水、停电让大家习以为常，而电信行业种类繁多的业务、套餐，刻意夸大的宣传往往会造成用户在不知情的情况下消费了自己并不需要的内容，相比于惯于做顺民的中国百姓对垄断行为的厌恶和服从，电信行业的欺诈和不诚信令大家更加敏感。加上老百姓一直还有电信行业都是垄断的意识，对电信行业的所谓优质服务就更加的愤怒了。

2.前端和后端
客户经理的压力极大，业绩和收入的相关使得他们对客户的要求惟命是从，自降身价；为了多让客户掏钱，忽悠并不存在的技术实现，连跟着一起去的后端人员都觉得心理上也是欺骗的帮凶。由于长期耽于人际交往和利益的驱动，同事之间的关系也和我们以前理解的国企员工差别较大。而社区经理、一线销售人员更沦为保险和传销类似，完成任务基本靠骗，这也在客观上造成了电信行业自身声誉的下降。
前端部门种类繁多的套餐，自己的员工都觉得弄不清楚，同时复杂的套餐和计费系统对IT系统和IT维护人员同样是巨大的考验。试想如果采用统一定价，用户消费明明白白，电信企业又会减少多大的人力成本和财务人本呢？又会减少多少用户的抱怨和投诉呢？
       后端则成为客户经理和技术的奴隶。一方面客户经理把压力传递给后端，另一方面被不成熟的网络技术弄的焦头烂额。举个简单例子：全世界的3G都在亏，在中国，3G根本没怎么经过相当长时间的规模测试，几家运营商纷纷迫不及待的推出不成熟商用以争夺客户，造成故障极多，用户感知较差。
       同时，先进的技术对老百姓到底有多大的实用价值实在是一个值得探讨的问题。在技术演进过程中不断的追进，往大了说是加速了国有资产的贬值，往往重复的投资收不到半点回报，往小了说让一线的维护人员苦不堪言，没当上领导的老员工四、五十岁了，还叫人家来学习IP、IT的技术（往往都是一些厂家开发的五花八门的网管，连知识都算不上），定期组织的考试，苦不堪言。

3.精神面貌
以前在运营商工作，还算是个体面的工作，并且运营商员工的整体素质还算是不错的，2000前以前，邮电的员工在工作中不可谓不努力，八小时之外，仍然可以兼顾自己的生活、家庭、兴趣。而现在运营商的员工称得上的是拼命工作，没有下班的概念，后端要求24小时开机、没完没了的割接、时限要求极其严格的故障处理；前端白天跑客户、晚上陪客户吃饭、夜里还要做报表、PPT；苦不堪言，省公司层面还好一点，毕竟任务少，压力小一点。好几次，我去本地网和基层的兄弟们吃饭聊天，很难得见到舒畅的笑容，开口都是抱怨，感觉很压抑。
运营商的员工素质不低，并且很多都与老邮电有些千丝万缕的联系，昨天还是朋友，明天就是对手，反目成仇。真是应了那句“人是利益的动物”，我们这儿另一运商商转职领导，现在与老东家竞争一个客户，张口闭口就是老东家如何如何手段卑鄙，叫我们唏嘘不已。就是在论坛上，也常常能看到某家运营商员工对另外营商的谩骂。经过这些年的你死我活，我敢说三家运营商普通员工的精神状态相似，工作努力程度不会相差太多，本是同根生，相煎何太急？
现在在我们这儿，正点下班都不好意思回家，走的早了，隔壁部门会怪怪的问这么早就回家。工作不是生活的全部，难道生活的目的就是为了比赛谁加班加的多吗？

4.收入
领导的收入不在讨论之列。
和下岗职工、营业员、体力劳动者相比（丝毫没有贬低的意思，的确是中国的大环境使然），运营商的合同制员工收入真的是可以再降一些的，但是运营商招进来毕竟都是社会上相对优秀的学生，现在相信任何运营商，省公司层面和经济较好的分公司招的都是研究生、本科生基本都是下县，某些优势运营商甚至研究生都下县了。将心比心，他们毕竟都是当年高考中的优秀者，然而十年寒窗到现在都没有熬出头来。员工的收入越来越差，明显感觉一年不如一年，即使是优势运营商的基层员工相信也会有同感的。
即使和社会上低收入行业相比，劳务用工人员的收入都没有任何优势，然而运营商现在相当一部分的利润都是靠他们来创造的，同工同酬是理想状态，但是实现起来很难。

5.科学发展
从大了说，国家民族的发展不能破坏自然环境，从小了说，企业的发展同样不能以破坏行业的生存环境。行业生态的破坏造成了上述的问题，并且愈演愈烈，恶性循环。
利益集团的博弈，各级领导的政绩，那是“一将功成万骨枯”；
前端花样百出的套餐，种类繁多的业务，那是部门的成绩、是与竞争对手比赛忽悠的砝码；
客户经理的无条件承诺、对客户的曲意迎合，是为了考核和钱袋；
后端的勉力支撑、拆东墙补西墙式的维护，是对急于求成的技术演进的深深无奈。

随便聊了几点，且不说国企通病似的官僚作风、繁琐的流程、互相推诿等通病，再不说中国的体制和国人急功近利的心态造成了所有类似企业的弊病，当初选择通信，以为这个行业的朝气和相对垄断性，我愿意竞争，但是要适度，更愿意在失衡的中国市场中谋一份可以兼顾生活和工作的差事，然而现在才明白这儿不是避风港：每个人都明白我所说的这一切，但是身处其中无法自拔。身体上的劳累、心理上的压力都比不上对未来和行业的迷茫，因此，才有了开头“自毁长城”的感叹，三家运营商原本不应该这样生存的。

我想如果离开通信业，我希望去做个老师。

[ 本帖最后由 Tristan 于 2009-4-16 13:10 编辑 ]