[原创]从今天的正面交锋看几个运营商的竞争准备工作

网通屁屁

（本帖由 家园副管02于 2008-11-07  9:20 推荐为首页头条）

　　今天在市政府的召集下，几大运营商共商呼叫中心产业园区的建设问题。政府人员和几个呼叫中心企业介绍完情况后，由各运营商代表发言，各有特色，也体现出面对全业务竞争的准备情况。

       电信最高首长为当地分公司副总经理，可见重视程度，可惜来晚了，只能坐后面；移动为某省公司某部门经理，还带了2个铁通的人；新联通为网通人员代表，一个省公司部门副经理，带我等几个屁屁（政府一个劲的问联通的咋没来，看来认为联通重组会很久的观念已经深入人心了）。政府首先介绍了产业园区的规划，各个企业阐明了自建呼叫中心的弊端及问题，提出需要运营商解决的一些问题。双方简单交流了一些情况，然后由各运营商发言。

       第一个是电信发言，原因是来迟到了半个钟头，政府官员说，既然电信来得晚，看来准备的最充分，电信发言吧！电信的同志先解释了下迟到的原因，当政府问到光纤资源情况时，说已经到路边，工程需要45天左右（新联通全省平均15天）。可以看出中电信除了接入能力还比较弱的情况下，已经具备在北方和新联通的全业务竞争能力，反过来，新联通在南方估计也差不多。

       第二个是移动的发言，发言人为某市场线领导，只是表了个态，也说不出个什么，在交流过程中基本上不了解呼叫中心外包的含义和趋势，对网络术语也是一知半解，我实在忍不住了给她解释了一下。最搞笑的是带了铁通的两位同志，在介绍过程中，两个字的名字念错了一对，铁通的同志尴尬的笑笑，自始至终没有插话。总之，移动面对全业务竞争要走的路太长了，移动的同志们需要学习的东西太多了。同时和铁通的合并一拖再拖，也将对全业务竞争造成不利影响。

      新联通最后发言，我们的领导把建设呼叫中心应考虑的条件和步骤分析的头头是道，让其它两家的发言相形见绌，况且该园区已经接入原网通数条百兆光纤，电话几百，关系不是一天两天。领导讲的好也是网通的成功案例实在太多了，而且也在自建呼叫中心产业园区，优势也是多年的积淀。此次交锋的瑕疵是地市公司的一个客户经理，手机不关铃声，连响两次，大家纷纷将目光投向他，还很不自觉，如此素质的客户经理可能将影响新联通的印象分，令人遗憾。（补充一下我们的问题，免得让人家说乌鸦落在猪身上，只看到别人黑）

      以后的移动专家不敢说是谁，但今后很长一段时间里，北方的全业务竞争还将是新联通的天下，南方当然是电信了。全业务竞争，移动你还差得远。

      声明：没有贬低移动的意思，只是从今天的会面中的真实感受。如果有人觉得不舒服我也没有办法，以后的竞争中，你会更不舒服的。

[ 本帖最后由 网通屁屁 于 2008-11-7 22:38 编辑 ]