【原创】关于中国电信再次崛起的几点思考！

天翼

（本帖由 家园副管02于 2008-11-06  8:40 推荐为首页头条）


2000年首入中国电信，2002年转入网通，2004年到了联通，2008年再回电信。
这些经历，确实够丰富，说出来，既有无奈，当然，中间也偶尔还会间杂几点自豪。不过，今天，我想，在思考一些问题上，这也让我多了几分与众不同的角度。
中国电信，我的老东家，俺的新企业，关于她的未来，有几分思考，发出来，请朋友来一同探讨。

一、主打“互联网手机”新概念

未来，我认为我们中国电信的手机业务最大的亮点无疑是互联网手机业务，所以，单就手机方面，我们一定要做出中国电信的特色来。
何谓中国电信的特色？
别人做不了，或者做不好的，就是中国电信的特色。
在中国，中国电信最大的优势无疑就是固定网络和互联网资源。
所以，首先要打的旗帜便是互联网手机。在互联网手机上，我们有两大优势，一是速率，二是中国电信网络上的资源丰富（尽管有些是ISP提供的，但在电信的网络上，用电信的手机访问无疑是最快的）。速率是CDMA2000可以快速实现的，全国CDMA基站换块板子就得了，另一个是互联网资源，全国大部分的互联网资源（含网络资源与内容资源）都在中国电信的网络上，这个也是很厉害的，电信用户访问这些资源的速度也会因此而很快。归根到底，都反映在速率上，这个就是中国电信的杀手锏，也是我们的绝招，希望不要失去机会。
让用户有印象，互联网手机就是CDMA，中国电信的手机就是互联网手机，来个先入为主。
总之，互联网手机，中国电信崛起的必由之路，也是很难得的机会，这个空挡时间已经不多，希望中国电信能抓住。

二、确立领军业务

全业务是中国电信的优势，但在全业务中，我们一定要有领军业务。我认为，未来，我们的领军业务就是互联网手机业务。整合各种资源为手机服务，最后打包，形成相得益彰的和谐结局。如固定电话可拨打亲情号码免费，亲情号码可设10个啊，这个就厉害了，它不仅激活了固定电话，同时也增加了黏合度，因此，全业务是中国电信发展手机用户的第二大绝招。
我们要认清，所有这一切，都是要以领军业务来主导的，围绕着领军业务来定方案。不要乱七八糟的，没有主导，要不用户搞不清，根本不知道你在卖啥，帐也算不清，何谈发展。
如以手机业务为领军，针对性也强，一下子就击中了中国移动的软肋。

三、品牌划分

以后的品牌划分，我认为不再单单是以某一种业务来划分，如移动的全球通、神州行等，更可能以全业务的姿态来划分大品牌。
未来，我认为中国电信可划分三个品牌。
个人：天翼（互联网手机+无线上网+互联星空+号码百事通）
家庭：我的e家（互联网手机+固定电话+有线上网+互联星空+号码百事通）
单位：商务领航（互联网手机+WIFI+号码百事通）
在大品牌的格局下，三个品牌可以设各自的子品牌
除了三大品牌外，业务品牌也要弄，如手机方面，也要设好中高低品牌，简单明晰，不要太杂，名字也要好记。
关于品牌，我们要思路清晰，不要被移动固有的模式牵着走，要重新引导着给消费者以新规则。

四、形象树立

以前，中国联通鉴于资金问题，各种店面形象不统一，对CDMA的品牌树立打了折扣。对于中国电信来说，中国最老牌的运营商，我们不要急，千万别乱建。
形象，看似简单，却是关乎发展的大事，特别是金字塔顶的那些高利润客户，更是注意形象。
所以，在店面上，我们要舍得建自营厅，特别是在乡镇，要出形象。
在产品上，我们整个产业链上都要规范，从宣传到终端，从集团客户到散户，等等，细节之处，我们都要有形象。

五、营销的根本是服务。

老电信的人，很多还在沉醉在全员营销的幻想中，有的苦其劳累，有的却以此为资本，殊不知，现在已经早变了天下，我们若还沉醉在全员营销的幻境中，很快便会败下阵来。
思想要改改，怎么改？
我们首先要树的就是服务观念。
服务分两块，一个对象是用户，一个对象是渠道。
真正树立“用户至上、用心服务”的理念，我说的是，真正树，而不是应付用户所谓的服务。其实，比到最后，网络问题都会解决的，不信，你看，二到三年，网络基本是无差别的，比到最后，是服务的比拼。这个很多人不屑，其实，做做就知道了，这个最管用，记住，忽悠用户是我们最大的错，只有真诚对待用户，我们才有饭碗。
对于渠道，我们同样如此，他们是我们发展的依托，不要以为我们有几个自营厅就行了，现在的服务早已成了便利性服务，所以，对待渠道，我们也要做好服务，而不是指手划脚。

六，我们要有“以业绩论英雄、以能力定位置”的机制。

如果还是裙带关系，还是老一套，官僚作风，发展就难了。
联通、移动都有经营分析，每天的数据都在变化，你挣了几个，我赚了几分，大家干得清清楚楚。其实，数据就是很好的评判，当然，数据也要成为裁判，以此来定位置，以此来论英雄。
摒弃传统的用人机制，树立现代化的管理体制，这个是人力的保障，也是中国电信再次崛起的最可靠保障。要知道，没有人来执行，再好的思想也是空中楼阁！

结束语

最后，我想，金融危机当道，而我们呢？3G新征途又快起步，在电信业新的“三国演义”中，有新的机会，也有新的挑战，真的希望，中国电信，这个中国电信业的母体企业能走出大气，走出一片新的天地！

[ 本帖最后由 天翼 于 2008-11-6 18:34 编辑 ]