在线客服系统如何帮助企业降低成本

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一个优秀的企业离不开优质完善的客户服务体系，客服的好坏对于企业的经营管理有着很深的影响。客户对于一个企业的第一印象基本上就是从客户服务开始的，也因此为了树立良好的企业形象和口碑，企业对于客户服务体系的构建是相当重视。这也就直接导致了维护客服服务的成本在整个企业运行体系都占有极大的比重。

而随着企业的深入发展，庞大的客服体系俨然成为了企业抛之不去的束缚，有限的资本使得企业不得不集中资源来进行核心的发展，但客服的重要性又不能完全抛弃之，怎样才能实现有效控制成本的前提下还能高效率地完成原有的客服任务已成为众多企业头痛的问题，而随着互联网智能软件的发展，越来越多的在线客服系统应运而生，大数据支撑下的人工智能软件为企业提供常人难以完成的超额工作量，成为众多企业心中的宠儿！

事实上，人工智能客服产品早已从单一的对客户进行常规回复开始转变成为集数据分析、智能统计和用户管理的多功能服务平台。据悉，目前在众多提供在线客服系统的产品中，云软ImCC凭借着比同类产品更安全、更稳定、更智能以及私人定制等优势而获得了众多企业的认可，包括招商银行、华泰证券等在内的多家大型企业都与之开展密切合作。

云软ImCC全渠道统一营销服务平台，有别于目前市场上的大众客服产品，强大的技术研发实力使产品不断成长优化，为企业提供一站式客户服务解决方案。互联网时代，信息的价值不可估量，对于企业而言掌握丰厚的客户信息资源尤为重要，云软ImCC可帮助企业将网页端、APP端、微信、QQ、电话等渠道统一接入，改变了传统多个渠道的来回切换以及多端分配客服的工作方式，有效地减少了人力，降低了人工成本，而人工客服与智能机器人的完美融合，为用户提供7*24小时的优质服务，极大地提高用户体验感，并且智能机器人的引入，帮助了人工客服解决了80%的常规性问题，大幅度解放了人力，多项数据分析、业务报表的展现构建了客户服务大数据，实现内部人员与外部客户的统一管理。

传统的人工服务要实现上述功能，无疑成本巨大，但云软ImCC在线客服系统的接入可帮助企业用很少的人力资源和更小的时间成本就可以轻松实现庞大的数据处理和全渠道营销，为企业节约大量的成本资源和抓住每一个商机，长此以往相信企业定能无惧市场的竞争，从而更好的发展下去。