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IPTV业务故障处理指导书
序号        常见问题        处理建议
1        用户机顶盒开机后界面出现“网络连接出现异常”，会在屏幕右下角显示一个断网图标。        检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线。 正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。
2        华为机顶盒界面提示错误码10010“机顶盒自动获取IP地址失败或无效”
烽火、神州机顶盒报0013        该问题是机顶盒动态获取地址失败，华为机顶盒可以在设置－系统信息－网络信息中查看，此时机顶盒IP地址可能是0.0.0.0（正常应该是获取到10网段的地址）。此时，请按如下步骤检查：
1、专属宽带账号是否开通正常，是否欠费等。
2、输入的专属宽带账号、密码是否正确？
3、端口连线是否正确？光猫上网口和IPTV口是分开的，确保端口连线正确。
4、数据配置是否正确等
5、相关DHCP路由是否正常等，北六市机顶盒与DHCP交互所走的网络设备如下：机顶盒－ONT－OLT－SR－核心汇聚－地市IPTV区域平台NE20E－地市IPTV区域平台9303－省中心9306－中兴M6000－DHCP平台。（此时可以通过设置静态地址，如果能通，一般路由没有问题）
6、如果以上仍然无法定位，则需要DHCP SERVER侧配合定位，看DHCP SERVER是否收到了请求，如果收到了请求需要DHCP SERVER分析是否正常处理了。如果DHCP SERVER未收到请求，则需要确认机顶盒是否发送了DHCP DISCOVER请求，中间网络设备是否进行了转发等。