|
一、事件背景
本人普通工薪族，做销售工作，常年奔波在祖国各地。
手机是我主要业务工具，电信289元套餐我用了三年，因为在高铁上电信信号不好，所以在合约到期后打算更换一部移动手机。
于是，就开启了我与“大流氓中国移动”的维权之路。
经常见到网友对电信三大运营商的各种吐糟，虽然看到各种不平之事也很愤怒，但我只能算是一个旁观者。如今亲身经历了中国移动的流氓嘴脸，我打算把这些事如实的记录下来，希望能够从中总结出一些经验教训，能够给与我有类似经历的朋友一些借鉴和帮助。
二、购机过程
2016年10月份，电信合约到期，我开始关注中国移动官网。最终选择了刚上市的苹果7Plus合约机。
但是在购机界面，有一项叫做“我已有手机号”是必填项。也就是说，必须有移动手机号之后，你才能购买移动的合约机。
好吧，我先买一张移动SIM卡。
如今电信三大运营商为了争夺客户，各种优惠活动非常多。经过几天的浏览和比较，我选择了一个优惠幅度最大的合约套餐。中国移动五折卡158元套餐。
套餐月租158元，扣月租费后返还79元话费。
购买过程很顺利，2016年11月15日移动官网下单，18日收到SIM卡，并在当天激活入网。
购买SIM卡后，下一步就是购买手机了。但在购买手机之前，我考虑到两个问题。
一是移动合约机也有优惠活动，选择158元套餐，每月赠送39元话费。
手机的这个优惠活动，与SIM卡的优惠活动是否会产生冲突呢？于是我仔细翻看了手机购买页面，讲的都是如何给客户省钱，购机如何方便等等。没有任何提示与SIM卡套餐有冲突的话。
二是SIM卡五折优惠返话费之后，我每月套餐实际消费79元。合约机选择158元套餐，是按照我SIM优惠之前的158元计算，还是按照SIM卡优惠之后的实际消费79元计算呢？
为了确定这个问题，我给中国移动客服打电话询问。得到明确答复，是按照SIM卡优惠之前的正常套餐价158元计算。
两个问题都找到了答案，果断下单付款。
1月18日下单，21日收到手机。
正常情况下，购机到此结束，生活归于平静。但这只是噩梦的开始 。。。 。。。
三、中国移动开始耍流氓
2017年1月9日，我无意中上移动官网查看我的话费使用情况，发现了一个不对的地方。
在话费信息中，有一条“其他费用”156.5元。
这个“其他费用”是什么东东呢？莫非我被诈骗电话吸费了？现在新闻经常报道这种事，但我从来没有经历过。我决定打移动客服电话咨询一下。
电话接通后，移动客服告诉我：“因为我的SIM卡优惠活动与合约机优惠活动有冲突，所以每个月需要扣两次月租费，合计316元”。
听到这个消息，我马上提出异议。我对移动客服说：“购机之前我在手机购买页面没有查到冲突提示，并且给移动客服打电话，确定手机套餐是按照SIM套餐优惠之前158元计算”。
移动客服说这个问题她解决不了，需要把电话转接到专家席，由专家来解决。电话转接到专家席，等待了很久都说坐席忙，我挂断电话。
不久之前我因为其他问题，打过移动专家席电话咨询问题。连续打了五天，累计打了10来个小时电话，总是提示坐席忙，一次也没有打通过。而且无论接通与否，都要扣你的电话费，造成我当月电话费严重超支。所以我不准备再打移动专家席电话了。
四、曲折投诉路
这时我就开始考虑投诉的问题，一般消费者遇到交易纠纷，自然会想到12315消费者协会投诉电话。我也不例外，拨通了消协电话。
消协客服人员听我讲完事件过程，听说我要投诉中国移动，马上对我说：“消协是不管价格纠纷的”。
我说：“我不认为这件事是价格纠纷”。
消协客服说：“你这就是价格纠纷”！
我无语了，瞬间脑里一片空白 。。。 。。。
沉默片刻，我小心翼翼的问：“像我这种情况，应该怎么办呢”？
消协客服人员说：“你可以打工信部投诉电话，12300”。
不管怎么说，总算有了投诉途径。我说谢谢，挂断电话。
拨打工信部投诉电话，电话很快接通。工信部客服人员听我讲完事件过程，对我说：“若要在工信部投诉，首先需要在中国移动投诉，如果对中国移动的处理结果不满意，才可以来工信部投诉。中国移动投诉电话4001110086”。
拨打中国移动的投诉电话，中国移动客服人员听我讲完事件过程，对我说：“你首先需要在给你办理具体业务的单位北京移动投诉，如果对北京移动的处理结果不满意，才可以来中国移动投诉。北京移动投诉电话10086”。
转了一圈，又回到起点！
我这时才明白，原来中国移动和北京移动是两个单位，中国移动应该是北京移动的上级单位吧。
我对中国移动客服人员说：“我打过10086投诉电话，客服说需要专家席解决，但是专家席电话我以前打过无数次，从来就没有接通过。而且无论接通与否，都要扣我电话费”。
中国移动客服说：“你拨打10086，接通后直接说你要投诉，他们就会给你立案”。
我说好吧，谢谢了。挂断电话。
五、中国移动再次耍流氓
拨通北京移动客服电话，我直接说我要投诉。然后又一次重复事件过程。
北京移动客服说可以立案，会在近期给我回复。当天，就接到了受理短信，受理单号“20170109112642X44249056”。
1月10日即接到北京移动打来的电话，客服人员对我说：“针对我反映的问题，北京移动进行了调查核实。第一，在手机购买页面最下方的问答区，提示了本优惠活动与其他优惠活动有冲突的可能性；第二，我在购买手机之前向客服人员咨询，客服人员告诉过我，我参加的两个活动是叠加的。也就是说，我每个月需要交两份月租金”。
针对客服人员说的这两点，我提出了反驳意见：
“第一，我仔细查看了手机购买页面，上面写的都是购买此手机如何划算的宣传语，并没有看到优惠冲突可能的提示。即使有这个提示，这么重要的东西也应该放在醒目的位置，而不应该放在问答区里面。你们把对自己有利的宣传写那么大字，放在那么显著的位置，把对消费者不利的条款，放在不显眼的问答区，这对消费者完全是一种误导”。
“第二，关于客服人员说过两个活动是叠加的问题，我确实没有印象了。最起码在我购买手机之前，从来没有过需要交两份月租的认知。即使客服说过两个活动叠加的话，按照正常人理解，两个活动都是优惠活动，活动叠加就是可以同时享受两个活动的优惠。因为客服说的是活动叠加，而不是收费叠加。我若知道需要交两份月租，也不会这么选择了。任何一个正常人，都不可能这么选择。”
“所以我认为，产生这个问题不是我的原因，而是你们误导的结果”！
客服人员说：“那我就没有办法了，你若不想交两份月租，只能取消两个优惠活动中的一项”。
我说：“这个结果我不能接受”。
客服人员说：“那我没有其他办法了”！
通话结束后，我到移动官网手机购买页面，在页面的下方，真的发现有一个问答区。
在问答区中，有一项是这样写的。
购机送费是指买手机送话费的合约形式，客户选择相应档位套餐和合约期就可以在生效月得到话费返还。用户的移动号码均可购买，需在下单第一步验证是否有互斥业务，互斥情况用户客户可联系当地10086了解。
这就是移动客服说的“本优惠活动与其他优惠活动有冲突的可能性的提示”？
这么重要的信息，用这么小的字？
掺杂在其他问答信息中，放在这么不起眼的位置？
不知别人对这事怎么看呢 。。。 。。。
六、中国移动第三次耍流氓
既然北京移动的处理结果我无法接受，那么我应该可以向中国移动投诉了。
当天我就拨打了中国移动的投诉电话，再次向中国移动客服人员重复事件过程。并说明我已经向北京移动投诉过了、北京移动的处理结果是什么、我对这个处理结果不能接受。
1月12日，再次接到北京移动打来的电话，客服人员对我说：“针对您反映的问题，北京移动提出如下解决方案：
1、需要您本人带着相关证件到移动营业厅，取消SIM卡合约或手机合约中的一项；
2、您需要支付取消合约的违约金；
3、合约取消之后，我们会向领导申请，看看是否可以给您一些话费作为补偿”。
听到这个所谓的解决方案，我感到无比愤怒！
客服人员虽然话说的很好听，也很客气，但是我感觉中国移动就像是一座国企高山，轻蔑的俯视着我这个平民蝼蚁。
生活在北京的人都知道，去一趟移动营业厅办业务，排队没有两、三个小时下不来。一去就是半天时间，没有必须在营业厅办的业务，谁都不愿意去营业厅。像我这种常年出差在外，连周六周日都不一定能正常休息的人，这半天时间是多么宝贵！
要我主动取消一项合约，并支付违约金，就是把责任完全推到我的头上来。是我自身的原因造成了这件事，北京移动是没有一点责任的！
至于向领导申请话费补偿，好像我是一个乞讨者，在乞求中国移动的可怜！
我尽量压抑着自己的愤怒，对移动客服说，这个处理结果是我完全不能接受的！
（待续 。。。 。。。中国移动又耍了哪些流氓，我的投诉之路又遇到哪些挫折，我会继续写出来，讲给大家听。）
家园推荐阅读：中国移动耍流氓（二）
中国移动耍流氓（三）
中国移动耍流氓（四）
| 
发表于 2017-3-14 12:09:06
