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FTTH服务保障指导手册

目录
l      序言.... 3
n      适用范围.... 3
第一章        FTTH组网.... 4
1.1.   FTTH组网结构.... 4
第二章        FTTH语音.... 5
2.1.   用户摘机电话机无馈电.... 5
2.2.   摘机无拨号音.... 6
2.3.   主叫摘机听忙音.... 6
2.4.   被叫振铃异常问题.... 8
2.5.   被叫来电显示异常.... 9
2.6.   语音质量问题（单通、杂音、回声）.... 10
2.7.   传真类问题.... 11
2.8.   长时掉话问题.... 11
第三章        FTTH宽带故障.... 12
3.1.   非电信网络类故障的现象.... 12
3.2.   网络故障特征.... 12
3.3.   应用故障特征.... 12
3.4.   网络故障判断处理.... 12
3.5.   常见网络故障检查流程.... 13
3.5.1.  无法拨号上网.... 13
3.5.2.  上网时频繁掉线.... 14
3.5.3.  软件提示网卡被禁用（参见6.3 提示769故障）.... 14
3.6.   典型故障案例.... 14
3.6.1.  PPPOE 拨号上网BRAS 返回”678”错误.... 14
3.6.2.  PPPOE 拨号上网BRAS返回”691”错误.... 15
3.6.3.  PPPOE 拨号BRAS 返回“720”“734”错误.... 16
3.6.4.  PPPoE 拨号676 错误.... 16
3.6.5.  上网下载速度慢.... 16
3.6.6.  PPPoE 拨号成功但不能浏览网页.... 17
第四章        FTTH ITV故障.... 19
4.1.   网络接入类故障.... 19
4.1.1.  华为机顶盒网络接入类故障提示8%网络无连接.... 19
4.1.2.  华为机顶盒网络接入类故障提示36%认证出错.... 19
4.1.3.  中兴机顶盒网络接入类故障，提示线路连接异常（错误：1901）.... 20
4.1.4.  中兴机顶盒网络接入类故障，提示1305错误.... 21
4.1.5.  华为机顶盒业务类故障，提示85%.. 21
4.1.6.  中兴机顶盒业务类故障，提示服务器连接失败（错误：1302）.... 22
4.2.   播放质量类故障.... 23
4.2.1.  观看所有节目不能全屏.... 23
4.2.2.  观看所有节目都卡.... 23
4.2.3.  点播某节目提示网络繁忙或者你所点播的节目不存在.... 23
4.2.4.  节目图像模糊或者黑白.... 24
4.2.5.  节目有图像没声音.... 24
第五章    多种业务故障.... 25
5.1.   观察H终端状态灯是否正常.... 25
5.2.   检查FTTH收光功率.... 25
5.3.   整个PON口下所有H终端不能注册.... 25
5.4.   一个PON口下某个H终端不能注册.... 25

5.5.   H终端能自动发现.... 26attach://296640.docxattach://296639.doc FTTH保障指导手册.doc (3.78 MB, 下载次数: 15)

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