公司集思广益，我写了一篇，结果石沉大海，发出来吧
“互联网+”破冰宽带发展、助推移动增长 --乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海 通辽电信网运部 银志军 概要：进入2015年，通辽电信农村宽带和移动业务发展遇到很多阻力，发展乏力，某些区域甚至出现负净增，出现了这样的瓶颈，我们如何破冰呢？
“廉颇老矣，尚能饭否？”作为通信行业的领头者中国电信在当下这个移动互联网时代如何分一杯羹，是公司的统筹战略，但作为我们一个地市级分公司来说，如何利用现有的资源发展好业务，创造更多产品价值才是根本目的，随着市区光宽带的饱和、移动业务的停滞不前，农村网络的大力建设，为我们带来了一个新的发展契机，如何在资源配置相同、营销起点相同的情况下，最先抢占这部分优质用户呢？下面结合我的一些想法具体谈谈，希望可以做引玉之砖。
我们的农村业务发展模式发展到现在出现了一些瓶颈，由于急速扩张带来的弊病也逐渐显示出来，宽带资费乱象、维护服务不到位、服务理念缺失等等，所以要想破冰农村市场宽带，提速移动用户规模发展，必须找到一种新的运营模式，结合现有模式，结合三方合作模式，我的解决办法就是运用“互联网+”思维，实现创新驱动发展。
什么是“互联网+”，百度百科的定义太长，也不好理解，简单的说“互联网+”就是“互联网+传统行业”，它不是互联网和传统行业的简单叠加，也不是对传统行业的颠覆，而是传统行业要在互联网大潮中换代升级。
有人说“互联网+”离我们很近，离农村还很远，错，大错特错，现在是什么时代，互联网时代，互联网时代是个知识大爆炸的时代，只要会上网，各种新奇知识都会不自觉的涌入到你眼前，所以现在的农民是新时期的农民，是跟得上时代的农民，也许他们刚接触时会迷茫，但是时代在推着他们前进。下面我提出的方案不仅仅适用于农村宽带和移动业务发展，也适合推广我们的其他业务。
一、 OTO模式，打通商家和用户的沟通通道；
什么样的销售是用户喜闻乐见的呢，当然是业务咨询最方便、业务办理最快捷、业务开通更迅速、售后服务最满意的销售。 看看我们的现状，业务咨询必须去营业厅（10000号多数业务又指派回当地电信），业务办理要排队，售后服务跟不上，用户办理业务速度慢，投诉更难。 所以改变现在的营销方式很重要，中国电信现在推出的“欢go网”具有很好的创意，但是对于我们远水无法解近渴，OTO才是我们的发展趋势，也是更亲民的业务模式，是我们打通用户最后一公里壁垒心里枷锁的希望。
什么是OTO，借用百度百科“OTO商业模式是一种新诞生的电子商务模式，这种模式一定程度上缩短了消费者决策时间，是由TrialPay创始人兼CEOAlex Rampell提出的，“OTO”是“Online To Offline”的简写，即“线上到线下”，OTO商业模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线上的商品和服务，再到线下去享受服务”。
传统的客户体验最致命的问题是企业无法掌握用户，企业与客户的关系是浅度关系，客户来得快走的也快，一个促销就能让客户专业，最终造成企业间的价格战，所有的营销手段都会失灵。而我们的OTO模式就是解决这种困境的办法，如上图，在商家和用户之间通过互联网应用建立了一种委婉的关系，娱乐、活动、促销信息直接推送到用户终端，彻底打通商家和用户的沟通通道。
二、 OTO模式怎么建立呢？
首先我们要建立一支互联网营销团队，这支团队负责OTO模式的运营、决策、推广、评估等等； 其次有自己的OTO应用，包含官网、APP、微官网、微信公众号等等； 然后利用一切资源，建立自己的粉丝库、培养粉丝活跃度，将已有的电信用户转化为粉丝，将非电信用户吸纳到电信群里，逐渐影响、逐渐转换； 然后以微信公众号作为营销入口，设计促销方案，利用各类病毒式的互联网营销扩大战果； 最终让所有电信用户喜欢、依赖上这种销售模式。
三、 OTO应用的衍生想法
(一) 粉丝库的建立； 古语有云：得民心者得天下。在移动互联网时代，这句话也许要改为：得粉丝者得天下。在如今，个人影响力大小，要看粉丝的多少，企业能否取得发展，更要看粉丝的多少。毫不夸张地说，谁掌握了粉丝，谁就找到了致富的金矿。君不见大到阿里、百度、京东，小到OTO、微商，都在不择手段的建立自己的粉丝库，大企业在大把烧钱，小企业在讲故事玩花式、微型企业在满大街发传单扫二维码，各腾讯入股京东，京东的股价立即升上去，因为腾讯给它一个一级入口，6亿人汇聚到这个大的一级入口，他获得的是大的流量，这就是粉丝的力量。 那么如何在农村大规模的发展粉丝量呢，我随便百度一下就看到了这样一条新闻。 “生活要想好，赶紧上淘宝！” “发家致富靠劳动，勤俭持家靠京东！” 土的掉渣的刷墙广告在南方农村随处可见，福布斯中文网曾经把刷墙称为“农村市场最好的户外广告牌”。再想想我们的优势资源，我们有大量的第三方合作商资源，如何利用好这些资源是个技术活，每个农村都是一个大的朋友圈，熟人营销的效果要比城市更好，找到了针对点，我们就能想到更好的营销策略。 当然适当的投入是必须的，巧妙的投入也是必须的，“四两拨千斤”是互联网的强项所在，可以从政策上或者佣金上给予第三方合作商一定的支持，制定严格的粉丝统计、验证流程，避免死粉、僵尸粉的存在。
(二) OTO与线下营销网格的关系 如何将线上流量引流到实体店面，又或者将用户转化为粉丝，有以下几个模式可以选择。 1、 导流模式。最简单的方式就是线上发放优惠券，线下销售；线上发布新品预告、预约，线下购买； 2、 线上直销。通过线上直销、线上支付，线下营销网格上门签约上门服务的方式； 3、 用户转化模式。各级网格营业厅通过赠送小礼品的方式，将入店用户通过二维码转化为粉丝，为以后进一步营销做好铺垫； 4、 体验模式。通过线上宣传，转化粉丝到实体店面进行业务体验，并给以奖励的方式；
(三) 装销维一体的末端营销模式 这种模式我是从电话车险想到的，完全可以适用于我们的网上直销，用户通过网络直接定制宽带和移动业务，网上支付后，系统自动推送就近的第三方合作商和业务员联系方式，营业厅直接录入工单，装维人员拿着用户协议和装机单直接上门服务。 用户通过线上报修故障，系统自动分配上门维护人员和客户经理的联系方式，并在系统自动显示障碍处理进度。
(四) 建立装销维信用等级模式 效仿淘宝的信用等级模式，对我们的销售人员、装维人员、三方合作商、营业厅等建立评分累计等级模式，“好评、中评、差评”“蓝钻”“黄钻”“皇冠”等等，建立完善的奖惩淘汰规则。
OTO模式作为实体公司和互联网结合的新模式，借助各种智能终端的应用，最大限度的积累消费用户，但是，这种模式并非简单的互联网模式，线下能力的高低很大程度决定了这个模式的能否成功，只有建立规范的线下服务团队、规范运营的第三方合作商，在拥有了大量的优势用户资源，OTO模式才能成功，才能破冰。
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发表于 2016-6-30 08:42:44
