【第七篇:内心觉醒篇】
其实从2012年下半年,在南昌开始,就淡淡有了“转行”这个想法。
当时项目在执行过程当中,确实比较累,日常基础的指标监控与通报方面的、网络技术层面的、大领导突然投诉当晚就要深入分析的、客户经常提出超界面的需求要响应的、每个月ATU保障方面的、网络各种建设性问题推动方面的、应对省公司拍脑袋制定的各种各样表格需要准确填写反馈的、公司内部项目管理方面的、车辆费用越预算处理方面的、经常下班以后开会总结的等。。。非常非常多的琐事,整个人都感觉不好了,但是没人会在乎你到底有多累,只要看到项目执行过程不出问题、维护好客户满意度、各种报告准确及时发出就OK。
当时就觉得如果一直这么做下去,自己整个人生都会变得非常暗淡,难道我一辈子就要为了这样的工作任人驱驰他乡?我到底要过什么样的生活?我到底要成为什么样的人?我到底要什么样的人生?当时虽然满心的苦闷,没有任何方向,但我并不能表现在工作当中,还必须以一个项目负责人的身份去带领大家工作、完成客户给的考核任务。但我知道这份工作绝对不是我最终的归宿,这样的生活绝对不是我想要的,这也不是我内心对自己的定位,更不是我人生价值所在。
直到2013年4月份的时候,发生一件让我非常伤心,并且决意离开江西的“黑色事情”------导火索是因为我对客户(网优中心的某一人)深夜23点给我打电话,要求我去机房重新整理他报告中需要的一堆数据,而我没有痛快响应,此人当时又向负责我们项目的华为TL反馈我推诿懈怠让他非常不爽,这位TL顿时气不打一处来,第二天一早就发投诉邮件通报到我当时所属的公司,同时抄送当地华为代表处的多位领导,内容里是一翻言辞强烈的批判,同时强烈要求我公司必须立马把我撤换掉。
这件事发生以后,让我更加坚定了以后要自己主宰命运的信念。
记忆的列车退回到2013年4月3号晚上7点半,清明节的前一天,对我来说一直耿耿于怀几年的黑色事件现在基本已经能够释怀。在那年4月份的春季,万物开始复苏,每天相同劳累的日子在忙碌中缓缓的流逝,不知不觉中迎来了新年后的第一个节日--清明节。 按说一个传统小节日的通信保障事先准备一下就可以了。我们不知道客户内部对这个清明节保障的重视等级到底有多高,反正网优中心的这位某工花心思整了一份5页、3千多字以及图/表的保障日报。是日报,可不是总结报告, 我们负责TD部分的数据提取,报告要对涉及保障区域及周边的站点,按照横向、纵向相结合的各种维度进行昨天和前天数据环比汇总整理,从取数据到各种维度的汇总整理对比再到一处一处填到报告再进行反馈,Excel操作熟练的话整个过程怎么说也得需要1个多小时。
好的,问题来了,这位某工于当天19:32发来邮件,说“哎呀,很简单的啦,你取一下数据往里面填几个数字就好了啊,花不了你几分钟的”。他想让我填一下他这个报告中所需要的各种数据,数据周期就从08:00~18:00,当时我手头比较忙还没下班,其他人都已经下班。我实在推脱不下,就答应他了。
在21:45弄好反馈后,处理完自己的事情后以为应该没啥事了,就在22:21分下班回住的地方。在路上突然想起来还没吃饭,然后去住所附近的沙县小吃叫了个鸭腿饭,刚吃没几口,这位某工就火急火燎地打电话说,赶紧你再重新取下数据,领导要看截止到现在最新的数据情况!当时我确实有点不高兴,说我刚下班回来还没吃饭,你7点多不是说只要截止到18点就可以了吗,我饭还没吃完你叫我马上再回去,再说一个清明节18点以后哪还有那么多人打电话呀。他说哎呀领导现在就要,你赶紧去吧。我说,明天清明节有人值班,你们也规定值班人员必须每个时段都要通报一次保障区域指标情况,现在这么晚我再过去取数据汇总整理要到很晚的,有没有这个必要啊。
后来他没说什么,我知道我噎得他难受。说实话,我确实对这种经常性深夜一个电话过来不管三七二十一你必须马上乖乖响应的做法非常非常地反感,我不是把人身自由卖给你。但我知道刚才这么堵他有什么严重性,挂了电话后我也比较同情他,他也没办法,为了保住外人看来在移动公司高大上的工作,被领导一句话逼得再来逼我,他又不敢反驳他的领导,实属无奈之举。我三下两下赶紧吃完,当我赶到机房已经快0点,先给华为TL发了份邮件说“这份报告中的数据内容,客户某人又要重新填写。”其实我的目的就是想让华为TL知道一下这个点我又过来加班了。然后按照这位某工的要求,帮他取好数据、汇总好、一处一处认真填好,反馈之后,还特地给他打了个电话说明了一下。这时已经凌晨2点,然后我将反馈结果给这位TL和项目上其他同事也一并抄送了下,意思是让大家理解下,我晚上加班到很晚,明天上午晚点过来。
本来以为电话里让这位某工难受的事就此作罢,我就安心回去休息。
没想到,噩梦就发生在第二天上午。
第二天10点左右我在去上班的路上,我所在公司的区域负责人给我打电话说,你怎么被华为TL投诉了?怎么回事啊?我一头雾水,说不知道啊,你详细说一下怎么投诉的?投诉内容是什么?负责人说人家已经发邮件给我们公司,也抄送了华为的几个领导,必须让公司撤换你。我还是不相信,你把他邮件转我看看,然后我又把前一天晚上跟客户某工发生的事情详细经过跟他介绍了一遍,后来公司这位区域负责人站在我立场上帮我回驳了几句,但也是然并卵。
由于在南昌做了三年的项目,每天确实太累了,看到的、经历到的超界面事情太多,可能也是我经常与这里客户一线人员和其他三方人员打交道太多,深知在这里要想不把自己和所在项目给“拖跨”,必须要具备深厚扎实的“推”的功力。这个“推”,一方面是指推动客户各个层面去帮你解决优化中确实存在的现实难题,如天线整改、业主闹事影响基站运行、推动新站加快施工进展等客观问题(客户是不会主动帮你推动这些问题的,必须由自己亲自多领导多部门厚脸皮的坚持不懈反应),另一方面就是推脱,有些事情不定性清楚或责任不划分清楚就揽到自己身上去干,那你会把这个项目预算给“爆表”的,而且一次做了之后,以后与此性质相关的事情全部都会找到你,理由就是上次就是你们做的,这次你们为什么不做。从这一方面来说,有些事情我确实会首先站在“我”(我是我们公司这个项目的负责人,代表了这个项目的利益)的角度去和客户或其它三方人员“打太极”。但这一点却与华为“一切以客户需求为导向”的原则相违背,久而久之不产生矛盾也难。
所以一个月后,身心疲惫不堪的我决意离开南昌这个地方,从此通信的职业生涯决不再踏入江西半步。
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本篇完!
更新几天以来,谢谢几个一直参与评论的兄台,谢谢你们支持。
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