MSTP用户使用无法ping通问题

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华为mstp电路开汇聚口100M在某大客户那边，下面都是落地2M或者4M在各个不同的地方，其中一个点突然无法ping通，在机房用PC模拟用户ping不通，路径重新激活，重新绑定VC12以及VCTRUNK之后还是无法ping通，网管上做自环还是不行，最后直接打硬环，解开之后竟然ping通，无法理解，请高手解释。