河南移动WLAN业务投诉处理手册

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目录


河南移动WLAN业务投诉处理手册 .......................................................................... 1

一．WLAN业务投诉处理步骤 ................................................................................... 3

1． 用户投诉WLAN业务不可用，首先需要与用户确认的几点信息： .............. 3

2． 用户终端原因排查处理步骤 ................................................................................ 4

（1）询问用户障碍现象，提示用户重启电脑 .......................................................... 4

（2）确认用户获得上网帐号方式是否正确 .............................................................. 5

（3）用户不能连接上 CMCC或CMCC-EDU .......................................................... 5

（4）能连接上CMCC或CMCC-EDU但不能触发 WEB认证页面 ...................... 6

（5）能正常连接CMCC或CMCC-EDU，正确获取IP，但无法认证上网 .......... 7

（6）信号弱，上网速度极慢或上网经常断线 .......................................................... 8

附1： WLAN业务类型介绍 ...................................................................................... 9

附2．WLAN业务流程 .............................................................................................. 10

1． 高校热点用户WLAN业务流程 ........................................................................ 10

2． 公众热点用户WLAN业务流程 ........................................................................ 12

附3：WLAN业务投诉处理流程 .............................................................................. 14