直放站、室分、WLAN维护方案

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直放站、室分、WLAN维护方案

我公司目前在营口地区负责该项目管理机构1个，.....维护驻点两个，共有人员6人，车辆两台。项目人员在基站设备维护多年，对移动基站的设备、客户管理流程、熟悉了解，并积累了丰富的信息及经验。

根据直放站、室分、WLAN维护标准及客户要求，我们对本次维护项目做了总体实施策划。各类日常维护工作是长期的重复性工作，因此通过制定相应的措施来保证这项工作的质量是十分必要的。

日常工作流程制度化

制定《维护工作操作手册》，对网优维护的每一项内容和流程做了详细的描述，可以指导维护人员进行调整工作。

报表规范化

严格按照移动公司下发的模板填写各类分析报告和统计文档，按照移动公司的要求和方式按时提交各类报告，并定期对各类报告进行汇总统计。

质量检查制度   

为保证例行维护的质量，我公司制定了《质量检查制度》，对提交的维护工单实行质量检查，避免人为的错漏情况，为维护的质量提供了制度上的保证。在项目内组成质量监督小组，进行不定期的抽查，从而严格控制我们的维护质量。

专人任务工单全程跟踪

我们设立了对每一张任务工单从派单、处理、回复进行全过程的监督和跟踪，每天提交《工单完工情况表》，确保维护工作及时准确完成。

岗前培训

按照我公司的规章制度，所有技术人员在正式聘岗前都要接受公司内部的上岗教育，建立良好的服务意识、吃苦耐劳的工作态度、认真严谨的工作作风，并且通过上岗考试合格之后才能予以聘岗。组织参加该项目的技术人员认真学习移动公司服务要求和我方制定的实施方案，明确工作流程和所有需要填写的报表，并通过考试方式保证所有参加人员深入理解维护实施的流程和要求，严格按照实施方案执行。

绩效考评制定

       定期考核项目人员水平，考核成绩与绩效考评收入挂钩。若由于我方人员违反项目要求而对工作造成影响的，按规定扣减其当月奖金，情节严重者，予以撤换并在我公司内部通报。

技术更新方式

我公司技术支持部负责跟踪各项新技术，收集相关技术资料并在公司内部提供专题讲座，组织相关培训，以保证我方技术人员及时进行技术更新，掌握移动网络相关的最新技术。

定期交流方式

由技术支持部门负责将大家的技术总结加以整理，将技术问题和解决方法汇总，定期开展阶段性项目经验交流会，使同类问题避免再次发生或加快解决问题的时间。

加强沟通理解

项目主管积极与移动公司的相关负责人沟通协调，保证与移动公司的顺畅沟通，随时了解移动公司的需求、对突发性变化能够立即给予回应，当场确定。通过面对面的工作，建立一个最直接和最为有效的沟通方式。

信息反馈

在单项工作完成后，由项目负责人向移动公司反馈故障处理质量，掌握项目的维护质量，对人员的投诉和质量反馈将作为公司内部质量考评的依据。