WLAN热点故障处理及优化手册V1.0 －湖北移动网优中心（2011-4-1）

tomtuo

WLAN热点故障处理及优化手册
湖北移动网优中心
罗旋/邱英杰/宋文峰
2011/4/1

本指导书给出WLAN热点维护和优化的基本思路和方法，并对常见的故障和投诉问题进行汇总、给出相应的解决方法和优化方法，指导湖北移动地市分公司WLAN网络日常维护和优化工作。

目录
WLAN热点故障处理及优化手册        1
1        总则        3
2        相关术语与WLAN网管指标解释        4
2.1        WLAN相关术语        4
2.2        WLAN生产指标定义        4
3        WLAN故障处理及优化流程        5
3.1        WLAN热点故障及优化处理流程        6
3.1.1        热点AP退服故障处理流程        6
3.1.2        热点网络优化流程        7
3.2        WLAN网络优化过程        7
3.3        WLAN网络空口优化主要思路        8
4        WLAN热点故障及投诉处理方法        9
4.1        AP类故障        9
4.1.1        故障名称：AP吊死        9
4.1.2        故障名称：AP硬件故障        10
4.1.3        故障名称：AP供电不正常        10
4.1.4        故障名称：AP网管脱管        11
4.1.5        故障名称：SSID伪装成CMCC或CMCC-EDU的AP        11
4.1.6        故障名称：无法关联到AP        11
4.2        热点其他硬件及线路故障        12
4.2.1        故障名称：光电协议转换器故障        12
4.2.2        故障名称：E1-以太网协议转换器故障        12
4.2.3        故障名称：热点内传输光纤故障        13
4.2.4        故障名称：网线故障        13
4.2.5        故障名称：天馈系统故障        13
4.3        无线优化及业务投诉处理        14
4.3.1        问题名称：频繁掉线        14
4.3.2        问题名称：用户上网不稳定，掉线。        14
4.3.3        问题名称：信号格数低，弱覆盖问题        15
4.3.4        网卡自动切换到其他SSID 面去，造成断线        15
4.3.5        问题名称：用户上网速度慢        16
4.3.6        故障名称：无法获取IP地址        17
4.3.7        问题名称：终端关联上AP后无法弹出认证页面        17
5        附录        17
5.1        地市WLAN故障工单问题梳理表        17
5.2        地市WLAN投诉工单问题梳理表        18