[原创]从我自身中小企业用户的角度，说说我接触的运营商。

cai_ff

由于工作关系，跟运营商打过不少交道。

总结一下自己的经验，下面也会附上我的亲身经历。

1）
对于固网语音数据及增值业务，
1.1销售售前，强烈建议跟非主导运营商联系，原因：非主导运营商客户经理的素质较高，压力较大，比较主动，为人比较低调，价格可爱；主导运营商目前客户经理为转岗的较多，能力更不上，为人比较生硬且自以为是，时不时以“老土地”吓唬你，这一点南方和北方，个人感觉没有区别。
1.2售中：对非主导运营商比较满意，原因：主导运营商，不同区局各自为政，互不买账，前后端割裂，互不买账，客户经理无授权，减免流程长，合同流程长，先装后附流程长，设计施工流程长；非主导运营商：也有上面的问题，但好很多，基本在客户可以接受的范围内。
1.3售后：对主导运营商比较满意；原因：报修流程清晰，维修人员专业，时限保证，账务清晰；非主导运营商：基本可以接受，但是维修时限问题，账务问题，特别是明细问题，很不满意
（后面会介绍我在SH和TJ申请ISDN PRI+DID业务的经历和在BJ和SH申请SDH、MSTP, PTN ELAN业务的经历）

自己的结论：
要为公司省钱，前期服务好，找非主导运营商，要后期问题少，找主导运营商
非关键且可替代的成熟业务，资源建设不难的情况下，找非主导运营商。

2）
移动业务：以BB为例
主导运营商和非主导运营商竞争激烈
2.1）销售、售前：建议找主导运营商：客户经理能力较好，介绍清晰，套餐灵活多样，移动资费灵活，为客户着想；非主导运营商：客户经理半知半解，但提供的固移融合，固网部分折扣吸引人。
2.2）售中：建议找主导运营商：流程繁琐但清晰顺畅，合作厂商技术支持较有经验。非主导运营商：技术支持人员对BB生疏。且流程较死板，还是用固网的一套思路做移动业务。
2.3）售后：主导运营商：基本无问题，资费清晰，BES开发商专业。非主导运营商：基本无问题，但是资费有点混乱，特别是固网的优惠部分，BES开发商能力需要加强。
自己的结论：要为公司省钱，找非主导运营商，要前期服务好：找主导运营商，后期使用，两家都不错。
（后面我会介绍我在BJ、SH申请BB业务的经理）

3）
ICT：以跨域维护router和监控设备为例
无论那个运营商
3.1）售前:客户经理和支撑人员不专业，但提供的与线路打包的价格确实吸引人
3.2）售中：施工无法协调，签约地人员无法协调派遣安装地人员，工期延期严重
3.3）售后：无法报修，设备无法替换，当地人员也不可能会维护特殊设备。集团运维也无法协调；账务混乱。
后面我会介绍在（SZ\SY \CQ的一个ICT项目）
自己的结论：运营商在ICT上还有很长的路要走，建议还是找第三方做ICT项目；给运营商ICT项目做，基本上是看重面子、担子和节省线路的银子。

写了这些的目的：知道这里有很多的运营人士，希望运营商好好干，不要玩指标，放卫星，把我们需要的东西和服务做好了，我们会用你们的东西和服务的。我们公司是企业客户，且较小，如果是政府用户或者VIP客户，可能体验是完全不一样了。所以也常常郁闷的很。