一个很简单的电话故障？算是给大家调节一下气氛！

温和阳光

我前几天，遇到一个线务员，给我邻居处理一个电话故障，邻居告诉他家里有两部电话同一条皮线入户的。
线务员把查线机夹上皮线后，用手机振铃，查线机勉强响了一声就没音了，但是手机的振铃还在继续（手机振铃完全正常）。我马上说出了该故障的原因，但是线务员不信，坚持说外面线路有问题，经查外线无问题后；向我求助，一分钟后故障排除。
请问大家，这是什么常见故障，该故障的特征是什么，怎么处理？

没有一年以上线路经验的，估计难以解释全面。