[原创]马来、新加坡归来对对当地电信企业的一些观察

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   为期一周的新加坡和马来之旅，我们对当地的电信运营商也进行了一些观察，与大家分享：
    1、 马来西亚我们待的时间不长，而且马来的运营商相比新加坡，据我们掌握也不是很先进。但是我们还是觉得有些情况可以借鉴。作为旅游者，到了当地都是购买当地的电话卡。吉隆坡有个很大的交通中转站，Kl center，这里是机场快线、地铁交汇处，在中国很少有这种重要的交通集散地。自然，这种地方一定是通信运营商家必争之地。而且在流动市场拦截中至关重要，在KL center 大厅一个非常显眼的地方，紧挨几个银行的ATM机旁，就是马来电信的一个10平方米左右的“营业厅”，其实无论新加坡还是吉隆坡，他们的“营业厅卖场化”都做的很好，这个小小的营业厅其实更像一个代理商的小店。我们的手机卡就是这里买的（都是G网的，我们的CDMA…）。
   我们在买卡的时候，还有一个白人老外在买低价手机，我们在这里充值也是相当方便，用了可能不到1分钟，就充了11元。
   启示：末梢销售点的启动正是时候，而在机场、火车站、以后的地铁中转站，尤其对移动业务非常重要，对流动市场的第一时间拦截往往决定效率。同时，需要兼顾充值、终端简易维修等基本功能，才能起到桥头堡垒的作用。

   2、 KL center 旁边有个超大商场，人气和规模超过成都所有商场，我们在这个shopping mall大厅中央看到人头攒动，而这个位置在成都只能是化妆品或者时装的展示区域。我们走进发现是CELCOM 在搞促销，我想就和我们的存费送费差不多吧，在这么热闹的shopping mall 占据这个黄金口岸，我想一定话费不菲吧。
　　启示：进入卖场的重要性我们都知道，而国外运营商因为激烈的竞争，已经和化妆品商、服装商一样，在黄金口岸大搞促销，吸引人流、制造热度。我们也可以适当考虑在重要卖场、新兴卖场（新卖场启动之初要价相对低廉）、家电卖场占据黄金口岸，势必对无论是宽带还是手机业务发展奠定良好基础。

    3、 到了新加坡之后，确实感受到这座城市的现代化，也近距离接触到了亚洲领先运营商。（新加坡拥有两家固网运营商、3家移动运营商、87家互联网接入服务商和300多家语音增值服务提供商。激烈的市场竞争为新加坡带来了便宜的电信资费和高速率） Selcom是新加坡电信简称，我们在多个shopping mall 都看到在数码设备店旁边都有selcom等运营商的营业厅，而且都是完全卖场化，大量的面积是手机和手机配件，但是也可以销售宽带等有线服务。
　　启示：营业厅卖场化需要加速，同时渠道能力将决定我们追赶移动的步伐。

    4、 新加坡WIFI可以随便上，我到了之后发现随便哪里几乎都可以上到WIFI，而且很多室外都有交流电插口，经过查阅资料，才发现属于新加坡“无线城市”的一部分。
　　启示：新加坡随处可见持笔记本电脑上网的人，而成都也也有这种趋势，用户对WIFI的依赖从体验而来，是否该加大体验力度，对高价值用户集中的区域，加大各种形式体验营销。增加用户对电信3G的粘合。

    5、 在新加坡，我们看到他们正在搞3G业务促销，一个活动吸引了我，具体记不清了，概括如下：类似移动的一些方法，准确区分目标用户群，一共用三类应用吸引用户：音乐、上网浏览、交通。对喜欢音乐的年轻人，他们推出了音乐套餐，其中对流量费、音乐下载费、互动等费用进行了不同程度优惠。对于上班族，则推出新闻浏览、手机报等优惠，同时还有交通服务，看得出来他们“特马”业务的开发比较完善，对用户的上班路线、交通状况等进行了打包服务。
　　启示：新加坡电信让我们真的看到了基于3G的差异化信息化服务，对手机普及率非常高的社会来说，应用的拉动效果应该很明显。我们如果能从省公司开始，加快这些应用金字塔的构建，并形成灵活的应用套餐，势必能够清晰自己的信息化发展之路。


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