[原创]也从运营商的市场、工程、运维之矛盾说起

中国网联

       在我短短的电信运营商职场中，市场、工程、运维3部门的矛盾始终没有化解和调和，市场老是怪罪工程施工速度不够快，客户工程不够多，工程质量不够好；市场老是怪罪运维支撑不到位，服务不上位，装机不及时，障碍满天飞；而，工程总是怪罪市场人员发展业务没有方向，投资和收益不在心上，吹嘘夸大市场潜力而哄骗工程投资，急火如魂的业务需求让工程立刻到位；网运却不断的埋怨市场人员不懂销售技能和产品性能，无休止无限度的要求运维部门为用户提供额外服务，只考虑市场增收不考虑维护难度和费用成本；网运还不断埋怨工程有量无质，为了满足市场短期需求忘却长远规划，为工程“搽屁股”、“抹尾巴”。。。。。。
       这就是“本位主义”一直扎根在我们企业里的缘故吧，都在想着个人或小圈子的小利益，而永远看不到企业或大圈子的大利益。“责+任”已经不再重要，私利和欲望在大肆穿行！
       我不相信这个行业里没有人看到这个问题所在和严重性，C114里有很多人在发泄怨气，但我们都是皇宫兄所说的“小人物”，发发牢骚是小人物的特性。气出了才能释怀，“拾起责任，用心做事”应该是我们这些“小人物”该做的和该有的。
       市场、工程、运维3个核心部门顶起电信运营商的天，缺了哪个都不行。我更希望各司其职，各就各位，但是没有“以人为本”的管理思想也注定了“本位主义”的泛滥。企业管理和企业发展远远脱节，领导管理思想陈旧没有创新或盲目创新，“大跃进”式抢客户思想还仍然存在，越不注重产品性能就越走不远、撑不久。 分配制度、考核办法的不公和“一切服务市场”错误的倾斜观念导致工程和运维基层人员到处喊冤。如果没有好的产品，市场人员怎么销售，即使短期“坑蒙拐骗”卖出去后，也保不住长期用户的持有，无法建立良好持久的企业形象和口碑。市场人员的收入有基本工资、佣金和话务提成，而工程人员、网运人员只有吃基本工资和绩效，而绩效要看市场人员的发展效益。无论工程人员、网运人员怎么努力，如果市场人员不努力，那么大家只有吃老本。如果市场人员努力，工程人员、网运人员不努力，大家照样也会吃老本。所以需要我们大家各司其职、尽职尽责，市场、工程、网运3个核心部门的协调配合就需要领导们去做的事情了，一个企业的成败，我认为60%的责任在于核心管理团队能力，如果让那些W囊废、腐b类、一言T掌控一个企业的话，我们还能看到希望嘛? 电信运营商的一片蓝海就在管理团队和普通员工的团结、凝聚、创新的企业文化里！

赞同“作为市场一线的困惑—通讯企业中各部门之间的关系 ”帖子中45楼firsttime的发言

“通信行业提供的是一种服务，这个服务是由市场、建设、维护等各个环节共同完成的，市场人员主要是让客户使用服务，建设人员主要是为客户的服务提供优质的网络，维护人员主要保证客户服务的质量，所有部门和岗位都是围绕着客户来工作的，建设不是为了维护，维护不是为了网络，也不是为了市场人员，都是为了客户服务的满意。
在北电信和南网通，由于受资源的限制，人员不足的影响，以及部分流程的不完善，各专业间不可避免的出现职责上的不清，这种不清晰在内部沟通不畅、或者大家只盯着自己的职能而忽视“以客户为中心”的共同目标时，就会出现扯皮推诿、互相抱怨的现象，严重影响整个团队的战斗力。
换位思考，换成主导运营商的市场人员，就算需要他干你每天所做的工作，他会去干吗？所以说，楼主的责任心还是很强的，为了客户嘛！:)
牢骚都有，建设的有，维护的有，客服的也有，但只要牢骚不是发给同事的，不是发给和你共同为客户服务的战友的，不是互相埋怨，就没什么关系，领导听到了会去改进流程、强化职责，牢骚就变成了建议。大家是在不断磨合中共同成长和发展的。 ”
思绪很乱，随感而发。呵呵，发了几次帖子，我也小升了几次“官”，谢谢大家:)  

[ 本帖最后由 中国网联 于 2008-7-25 09:32 编辑 ]