陕西移动被指私开增值业务、还让用户签不投诉承诺书，通管局：立即改正

国王长了驴耳朵

近日，有网友投诉陕西移动私自开通增值业务、并让用户签署“不投诉承诺书”。陕西省通信管理局5月28日回复称，已要求移动公司立即改正，并加强对代理商的监管。
上述网友在西部网“民生热线”留言称：“陕西移动私自乱扣费，在我不知情的情况下增加了两项增值业务。其中一项移动高清全站包机顶盒业务扣费19个月285元，业务员最近私下到客户家说是赔偿损失并拍照上报，但实际让客户填写错误举报承诺书。”网友拒绝填写后，业务员表示要上报领导，但并无后续。

该网友还称：“另一项随心看会员被扣费31个月620元，在3月6日下午5点18分移动客服人员表示只能查询以及赔偿十个月的被扣费用，我没同意，随后移动一直不承认，一直说只能查询6个月赔偿6个月。”

该网友表示对上述业务没有需求也毫不知情，希望“相关部门领导督促处理”。







网友发布的被移动私自扣费截屏图、以及被要求签署的证明。

5月28日，陕西省通信管理局回复上述投诉称，关于“移动高清全站包（机顶盒）”问题，经核实，用户于2022年9月1日通过陕西移动代理办理宽带开户，同时开通机顶盒业务；关于“随心看会员业务办理争议”的问题，经核实，用户于2021年8月23日通过陕西移动代理办理“随心看会员”业务。陕西移动提供了以上两项业务办理相关依据，但内容不完整，移动公司存在业务办理不规范的问题。

此外，关于“签署不投诉承诺书”的问题，该回复称由于陕西移动代理工作人员在处理用户反映问题时缺乏沟通技巧，引发用户误解。

陕西省通信管理局在回复中表示，已要求移动公司立即改正，严格按照《关于规范电信服务协议有关事项的通知》第三条和第九条等相关规定执行等，规范业务办理行为，加强对代理商的监管，提升服务质量。经了解，陕西移动已与用户联系解释，并提出处理方案，用户认可。