【原创】坑和蒙已经不能支撑中国移动业绩增长了，现在进化到直接扣话费余额了

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        假期的最后一天朋友聚会，白天一天，中餐+晚餐，真是挺开心的。正在斗地主，就听到曹太说了一声，“中国移动太无耻了”，觉得挺奇怪的，曹太一般不发火的，咋突然这么直接就了解到了中国移动的特点了呢？

        

       了解曹太的原委之后，发现，中国移动还真是太无耻了，无以复加，比前几次骚扰无耻一万倍！

      

       被发现的乱扣费

        

       曹太的手机号码应该是2005年开始用的，用了几年之后就不怎么用这个号码了，主用号码就换成了家庭宽带绑定的中国电信的号码了。但因为移动的这个号码绑定的的东西比较多，一直也就没停用，每个月交8块钱给移动，算是保号，也给中国移动做点贡献。

  曹太1-2月份账单

        

       过年期间，曹太突然发现1月份被扣了20块钱的增值费用，于是就打电话投诉，先是询问为啥扣费，答曰：有一个增值业务扣费，曹太说，我没申请，你自己加上去的，你先退给我，然后我再投诉。

        

       事情比较顺利（曹太认为的），2月退了20块钱，曹太之后也就没关注。刚刚我问曹太，2月份先扣了你20块，再退你20块，1月份的20块你是不是没意识到“根本没退”？曹太这才反应过来，原来1月份的钱压根没退。

        

       但这还不是算是中国移动无耻的“无以复加”，因为中国移动3月份，4月份继续扣：

        

       4月6日晚，送走了客人，曹太发现了这两个月话费还是超额的，查了之后我和曹太一样的生气，2月份投诉了，3月份，4月份继续扣，有这么无耻吗？

      

       中国移动还要脸吗？

      

       于是，当天晚上就投诉，但没想到，中国移动已经无耻到立即耍赖！

      

       投诉一：为什么会有这个业务？

      

       第一个投诉电话投诉的是，这个业务是怎么加上去的，为什么电话2月份投诉了，3月份，4月份还会继续扣费？

        

       投诉之中的插曲，我询问了业务订购时间，让客服说是1月23日，我就问，计费规则是什么，哪怕是1月30日，或者1月31日23点59分，点了，就扣整月？客服回答倒也干脆，功能费每个月20块，没什么规则！

        

       因为投诉的当天已经是晚上9点多了，客服也没法回答我的问题，投诉就继续留到第二天处理。中国移动第二天回复了，说这个业务是1月23日订购的，后台查了，发了验证码，验证码是999317，……,还解释了一堆。

        

       我回答说，是，对的，这个验证码收到了，但是说明什么？手机上没有APP，没有账户，用户也没有使用，就凭发了一个验证码，就可以开始扣费？

        

       因为在之前，我查过了，在手机上没有APP，1月23日也没有短信回复，那肯定没有所谓的验证码回填。

        

       退一万步，就算验证码回填了，但谁能证明，我说没回填，这个所谓的APP说回填了，你移动公司不和用户确认就替他扣话费，是不是阿猫阿狗公司都可以让你中国移动代扣话费？你移动公司是不是太缺收入了？记住，预存话费的含义是用户存在中国移动的“个人财产”，不是你移动可以随便扣，随便花的。

        

       第三天，客服机会打电话，说再次确认，我回填了，我就问了一个问题，你移动公司是扣费的第三方，APP是属于收费方，他说填了，我说没有填，你为什么信任他，认为他说的是正确的？

        

       再从常理看，一个APP的会员，用户手机上没有APP，一直也没用过，怎么就成为会员了？

        

       大家说说，有这样注册的会员吗？还一个月20块，你看看爱奇艺一个也不过19.8元，比20元都要便宜。

        

       没有短信回复，没有APP，那肯定也没有所谓验证码回填。记住一点，话费是用户预存在中国移动的“个人财产”，不是你想替谁扣就可以替谁扣，而不征得用户的同意的，预存话费在你移动资产负债表上是“负债”，消费之后才变成你移动的资产：

预付是移动的负债

        

       投诉二：扣钱的公司全称是啥？

      

       第一个投诉电话结束之后，又打了第二投诉电话，或者交咨询电话，我说帮我查一下1月，3月，4月每个月扣我20块的公司全称是什么，我要起诉他。

        

       但实在没想到，第二个投诉，没有任何联系，直接关闭问题单，4月7日晚，我再次投诉，为什么第二个投诉的问题单没有联系就直接关闭了。这个投诉倒是回复了，客服小姐姐说关闭的原因是此单作废，是受理错误，所以直接完结了。

        

       然后我就不开心了，受理错误，意思是我不该投诉，还是我不能问偷我钱的公司的名字？客服姐姐就像录音机一样，只把领导的结论念了一遍，对我的疑问避而不答，而下午我和这个录音机姐姐通话时间长达14分钟，中间关于她到底处理的什么问题有争论，我叫她不用管扣费的事情，只处理“不联系直接关单符合不符合移动公司业务流程”等等，客服的录音机姐姐只会重复。

        

       既然在上一个投诉没得到答案，晚饭之后，我又打了一个电话咨询了一下另外一个小姐姐，这个小姐姐业务倒也挺熟练，没一会就给我查出来的，结果非常出人意料，是“上海移动公司”，我简直不敢相信，虽然增值业务的名称叫“超级课程表会员”，但付费是付给上海移动的，我不相信之后又再向小姐姐确认了一下，又一次得到了肯定的答复“是”！

        

       这样就能理解，为什么第一个查询的投诉问题连问都不问直接关闭了，后来再处理的小姐姐也只是复读捣糨糊，因为扣费主体是“上海移动公司”！

        

       这也是骗子为自己保密啊，怪不得现在一打电话，不管投诉什么问题，客服姐姐都想给我退费，就是告诉的姐姐后面讲的也是想退费给我，我这就不用你管了，谢谢！

        

       现在，业务没退，费用没退，问题没答案，但4月6日的投诉问题单已经全部关闭，唯一没关闭的投诉有一个电话投诉在移动APP里面看不到投诉单。

        

       于是，只能勉为其难，只能再打电话投诉一遍。

        

       在写这么篇文章的时候，又有了一个更大，更夸张的发现。

      

       已经扣费15年的功能

        

       如上图，在8元套餐之外，还有个1元的12593新干线的费用，我又查了一下，好像每个月都有，自己不知道是干啥的，也不知道用了多久，于是，又一次虚心地向客服小姐姐咨询了一下。

        

       结果，答案把我惊掉了下巴，12593新干线功能是打“国际长途”的优惠，注意是打国际长途。我就问了一下，这个功能啥时候开通的？小姐姐很快给出了答案：

        

       2009年9月20日

        

       我的天哪，2009年，到现在14年半，已经开通了5134天！

        

       这个号码是曹太用的，曹太2008年之后就没工作过，然后开通了一个打国际长途优惠的功能，用了5134天，一个国际长途没打过，白白的被扣了，骗了176元 = 4（2009）+168（12*14）+4（2024）。

      

       真是一个神奇的中国移动！

        

       当然，这个也太久远，不好确定是怎么弄的，先打个电话取消了这个功能，也就不准备追究了，历史太长，也怪自己不看账单，就算上当受骗了。

        

       如果谁的账单里面有“12593新干线”这么牛逼的功能，可以打电话取消，土豪随意。

        

       中国移动靠坑，靠蒙，已经完全无法支撑自己的业绩增长了，直接扣话费，扣余额了！

        

       中国移动太牛了！