AI时代到来，运营商行业哪个岗位最危险

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近几个月，随着OpenAI发布新“王炸”——文生视频大模型Sora，Ai成为业内外最受关注的前沿技术，没有之一。
在此背景下，多家通信运营商纷纷宣布将AI升级为未来最重要战略方向。除了发展战略之外，Ai的到来对行业内部生产、组织架构都带来影响，比如国外已有多家电信运营商宣布将采用人工智能等更多先进的科技手段来控制运营成本，并简化企业架构，个别运营商裁员甚至达到数万人之多，影响范围十分广泛。
我们不禁好奇，在人工智能加速到来后，在通信运营商行业，哪些岗位最危险？

TOP1 客服

从最具代表性的AI大模型ChatGPT看，基于其应用特性及呈现出来的能力，Ai将替代客服被很多人视为是在不远的未来将发生的事。
  
事实上，在ChatGPT出现之前，各大企业为了降低成本，已经在广泛使用智能客服替代人工客服。有的行业比如金融领域，渗透率已经接近100%。
  
此前，有人曾对chatGPT的客服能力做了一个简单测试，发现其相比以往的智能客服，在意图识别、逻辑、情绪安抚上有了巨大突破。

TOP2 网络运维人员
从当前各大运营商对裁员的规划来看，这些电信运营商将会采用更多创新科技手段来对网络进行建设和维护。

业内普遍认为，通过人工智能技术，电信运营商可以更快速、准确地诊断和解决网络故障，提高网络运行效率和稳定性。在网络建设方面，利用大数据技术了解用户需求和流量分布情况，有针对性地进行网络规划和优化，提高网络可用性和覆盖范围。
然而，这些新技术的普及也将导致相关岗位的替代。例如，传统的网络维护人员需要手动排查网络故障，而人工智能技术可以自动诊断和解决故障，减少了人工干预的需求。



TOP3 营业前台

随着实行网格化以来，营业厅数量已大幅度减少，也越来越多的人开始使用智能手机和电脑，在线办理各种业务。

而缴费、办理卡片换卡、查询等绝大部分业务都可以通过手机app或者网页完成，不用再去实体营业厅排队等待，节省了时间和精力。



此外，不少电信运营商更多自助终端被投放使用，在这些营业厅中，人们可以通过自助终端完成办理业务，不需要人工操作。
虽然电信运营商营业的业务办理人员可能会被取代，但这并不意味着他们失去了用武之地。随着业务的日益复杂和细分化，人们对业务办理人员的专业性和解决问题的能力也提出了更高要求。例如：在处理一些复杂业务时，如携号转网等，需要人工解决。