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今年以来，互联网上，关于京东的新闻很多。 最近刘强东先生，在内网答复员工的新闻，互联网上报道很多。 京东真正的问题是什么？是脱离消费者、脱离实际。消费者没有跟京东顶层沟通的渠道。 京东与消费者沟通的唯一渠道是950618。 而中国移动、中国电信、中国联通，分别有10086、10000、10010客服热线。然后我们还能向他们集团公司信访反馈问题。 我们还能通过通信监管部门12300申述、申述不满意，还能向通信监管部门信访。 三大电信运营商有多个层级的渠道了解消费者。 而京东能听到普通消费者的声音吗？恐怕不能。 这是一则2018年的旧闻，当时京东和中国电信提出全国45000家营业厅的合作。然而这个项目没能推进下去。 不是合作模式不够先进，合作模式充满了前瞻性。也不是合作措施，没法实施，合作措施，都具备可操作性。 问题是什么？线下店的手机，比京东便宜。 我线下店的价格比京东有优势，我为什么还要跟京东合作？ “京东3C数码线下门店”，2017年就启动了。整整6年了，全国只发展了2300家。“手机数码专卖店”才800多家。 中国电信的线下门店有45000家，中国移动应该比这个多，中国联通可能少一些。反正三大电信运营商的线下门店肯定超过10万家。 京东应该早就发现了三大电信运营商的线下门店可以合作，但是就是没法推进。 是真的没法推进吗？ 几年前，您提出“十节甘蔗”理论。 “十节甘蔗”理论，就是京东破局的办法。 现在的市场，出现了一个新的问题：商品与消费者需求不想匹配，甚至是背道而驰的。 这个问题，有恶性价格战的因素。更多的因素，用您的话来说“我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考”。厂商也是这样呀，反正消费者处于弱势。 典型案例是什么呢？ 8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。 至少5个中央部委，关注到电视的有关问题。现在的智能电视由于长期的恶性价格战，让消费者深受其害。 中央部委长期关注这个问题，最新的进展是“12月15日，工业和信息化部、教育部、商务部、文化和旅游部、国家广播电视总局、国家知识产权局、中央广播电视总台共七个部门联合下发了《关于加快推进视听电子产业高质量发展的指导意见》” 文件里面提到了“着力解决影响电视收视体验的堵点卡点，围绕电视收视难、收视乱等突出问题，分阶段开展治理，加快建设规范、公平、开放的全国统一大市场。针对电视“套娃”收费，通过专项整治收费乱象、加强集成平台规范管理、建立用户投诉反馈机制、完善政策法规等手段，提升电视用户满意度针对电视操作复杂，通过电视开机直接进直播、简化减少遥控器、电视机机顶盒一体化等手段，优化电视收视体验。” 尤其是“电视机机顶盒一体化”这个举措，非常得民心，但是目前还没有厂商认真做这个。这就是京东的机会。 现在条件是成熟的，这里有个关键“IPTV软终端”，这个就掌握在移动和电信手里。有线电视也做了“宽带电视”软终端。 京东、电信运营商、电视厂商可以合作搞。 虽然刘强东先生，您提到“C2M”要涉及“十节甘蔗”前五节，但是“C2M”的产品在哪里？消费者不知道呀。 如果京东真的注意“十节甘蔗”理论和“C2M”，电视的问题，京东能发现不了吗？ 京东跟三大电信运营商合作的思路就出来了。 做“C2M”产品供应给三大电信运营商的线下营业厅。按部就班、循序渐进提升京东“C2M”产品在线下营业厅的销售占比。 不是说一刀切要求线下营业厅全部向京东进货。 再大力发展“全屋智能”品类商品。形成“全屋智能”概念的专题线下店。 线下店，还可以作为京东物流的自提点和揽收点。京东团购业务、生鲜业务的自提点和售后服务点。 有能力的线下店，还可以成为“京东服务+”线下网点。
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发表于 2023-12-19 15:58:10
