运营商的死板“规定”相当无语

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跟运营商在线客服咨询想办理业务，无奈运营商一些机械的死板规定让我狠不爽；在此向那位客服表示歉意！当时是对运营商的刻板规定不满，并非针对你们工作人员。
从聊天记录看，这位工作人员多次强调需要我回复同意才能进行下一步的办理   为何要如此死板呢？

我们换个场景，来个假设面对面柜台面前；
假如你是客户（用户），客服工作人员对你的态度全程没任何表情，你的对面像机器一样械式重复（上面规定）几句话，请问阁下有何感想？