安徽移动网络质量10月攻坚克难概述----我邀请所有论坛的安徽电联客户再办一张移动卡

xiguohua

大家好，我是安徽移动7岗管理员。我真诚的邀请所有安徽电信、安徽联通的客户，办一张移动花卡，无论是做副卡、还是流量卡，给我们一个机会，向您提供安徽省境内最高标准的通信网络质量。我并非邀请、引导您携号转网【管局要求员工不得协助、代操作、引导其他客户携转，我严格遵守】，只是希望论坛的安徽通信用户可以给我们安徽移动服务您的机会。谢谢！

（一）5G上网感知提升

在VONR感知提升方面，推广VoNR语数分层和大包迁移策略，加大VONR“两高一低”小区整治，完成针对质差特性的参数策略实施，VONR“两高一低”占比降至0.XX%（抱歉，数据保密。可以说以最高标准、最严质量要求把控），全省均达到挑战值（可见一斑！）；在4G D频段承载方面，落实极简网络和2.6G 160M组网演进目标，精细开展D频段流量压降工作，D频段流量占比X%（抱歉，数据保密），合肥受高校开学影响未达挑战值；请各市分公司加强劣竞对小区分析，加速优化调整。（从VoLTE到VoNR，中国移动安徽公司始终把客户良好连贯性通话感知作为一切通话业务做大做强的依规，我们始终以客户价值为核心要务，不断提升语音质量。）

（二）700M网络质量攻坚

在工程单验方面，目前全省5G基站单验通过率XX%（数值极高！；抱歉，数据保密）；在工程期间网络指标保障方面，目前全省城区4G网络覆盖率劣化波动为X.XXpp（数值极小。抱歉，数据保密），接下来安徽移动会进一步加强5G基站建设过程中4G质量管控，持续做好城区4G网络得日常优化。（中国移动精品网络，靠的是十年如一日的精细化网络优化。不是一个低频打天下，也不是一个B3打天下。无论GSM还是LTE，始终努力与设备商、合作伙伴一起为客户提供最优！）

2.1:5G覆盖与驻留提升

网业协同，5G覆盖、分流能力大幅提升。网络侧通过加快站点开通、高倒流小区优化、攻坚“高4无5”等手段提升5G深度和广度覆盖；用户侧联合市场部借助"5G流量节“活动，攻坚700M终端版本升级，促进5G用户登网。截至9月底5G分流比XX.XX%、5G机套网比例XX.XX%(抱歉，核心数据保密，只能说全省遥遥领先友商！）。

2.2:4/5G网络性能提升

聚焦4/5G感知质差区域，网络性能稳步提升。4G方面重点攻坚室分质差、区域结构不合理、传输丢包、EPSFB回落优先级不合理等问题,累计分析派发XXX个质差区域，其中解决闭环XX处，解决率XX.X%。针对5G质差小区，通过新参数试点和重点问题小区督办攻坚，累计解决5G质差小区XXXX个，问题解决率XX.XX%。在VONR方面，持续开展质量优化，跨部门联合网管中心排查网络深层故障，开展精细化参数调整，点面结合提升VoNR业务感知，“两高两低”小区占比达到X.XX%。

2.3:专题开展情况

开展4G长尾效应专题攻坚，主要压降长尾容量层小区占比，整治容量小区XXXX多个，4G长尾容量层小区占比由X.XX%改善至X.XX%，整体效果较好。

活动期间各市分公司针对本地网络问题和难题总结经验、案例累计XX篇，质量较高案例9篇，其中滁州5G干扰排查、池州5G室内外协同优化分析全面，六安使用LTE宏站8通道RRU实现室分级联解决地下停车厂覆盖弥补室分资源紧缺.【我们每个地市的网络部，都在想方设法、攻坚克难解决各种5G干扰、5G协同、5G盲区的问题！】

三、家庭宽带上网质量提升攻坚情况

截至目前，X项综合质量指标中，X项已达到集团挑战值，X项未达集团挑战值。

（一）进家门

9月全省派发强收光、低收光、长期弱光、“四芯”网线等质差问题工单XXXXX张，当月整治完成率XX.XX%（几乎是最完美的数据，永远把我们的宽带战略放在首位。与安徽电信的差距，日拱一卒！），马鞍山、安庆、芜湖整治闭环较低。累计完成老旧机顶盒、质差路由器、高带宽百兆SFU替换XX.X万台，质差及速率不匹配终端占比0.XX%（可以说数据极低！！！！），请11月底前完成拍照清单全量整改替换。

（二）消黑点

建立高投诉小区台账，分析高投诉原因并开展针对性攻坚整治，重点整治小区楼间飞线、分纤箱内线路杂乱、超长距离接入、光缆布放不合规等隐患问题，1-6月全省家宽高投诉小区XXXX个，9月整体解决率XX.XX%。【还是那句话，中国移动安徽永远为客户提供最好的客户服务，我们对标Amazon Five Why，永远解决好客户的每一个问题】

（三）除隐患

9月全省宽带单用户中断时长0.XX分钟，全省均达挑战值，请各市分公司持续做好隐患挖掘，提升网络故障响应处理效率，严格落实网调割接管理要求，所有涉及影响宽带用户的操作务必安排在凌晨1-6点内完成，持续加强装维服务过程和规范性管控，质差整治坚持“不中断用户业务”的操作原则，严控分光扩容等影响宽带业务的操作时长，杜绝新装弱光。

（四）强队伍

9月装移机处理及时率XX.XX%（极高，近100%，数据保密，请见谅！），投诉处理及时率XX.XX%（几乎完美），家宽重复报障率（广义）X.XX%，影响用户感知工单占比x.x%。请各市分公司持续强化服务规范性，按月开展装维上门服务跟单，检查现场装维工艺、施工质量、装维行为规范等，监督装维人员严格执行“七务必，八不准”、“上门十步法”等服务标准，规范服务动作。【对标银行！十步服务法，以股份制商业银行业的服务水准，对标海底捞、东来顺、招商银行！】