湖南移动乱象:电信业亟待电信法来约束

ma_dizan

近半个多月和长沙移动杠起来了，其实是湖南移动省公司设置的业务规则，由长沙移动来处理，各种bug，最后不了了之。
业务一：保底享业务(38  48  58……)，只抵扣语音、流量和基本套餐费
业务二：36元/月特色宽带，300M带宽，带机顶盒，咪咕影音会员。
我办了48元档保底享，带10G流量，300分钟通话，同时办了36元/月特色宽带。
问题来了，使用一个多月后发现，保底享不能抵扣36元/月的特色宽带费用。于是投诉，这才知道这个宽带属于单宽带套餐不能在保底享里抵扣。接着投诉到信部，转属地管局，回访称退费用，让我改全屋wifi，带宽降到200M，我当时没同意，长沙移动以不满意结单。管局回访，我提出了我的诉求，管局调解说督促企业办理。之后三五天没音讯。
我再次打10086投诉，要求升级投诉员回复电话，没想到7天都没有回访电话。于是以长沙移动不执行监管部门意见为由，再次申诉，转属地管局，终于有回复电话了。然而回访客服完全不了解情况，就问我是不是要取消保底享业务，我说麻烦弄清楚问题再回访。
接着再次回访，称退费转全屋wifi，想着就这样算了吧，总比不了了之好。再后来回访，全屋wifi现在得另办小直降，解释了半天小直降，我还是没听明白，又给我推荐了一个40块钱带宽带语音和流量的业务包，又说后台不清楚具体业务规则，醉了醉了。最后跟我说只能退费。
末了末了，业务规则是省公司定的，36元特色宽带在办理的时候，10086客服没有说明不能在保底享抵扣，营业前台说业务没推广，跟10086客服说前台不能办，36元特色宽带在湖南移动微厅上也没明确注明是单宽带，不参与保底类抵扣。最后回访客服就搪塞责任，说业务是我自己办的，不清楚规则，不是我们企业的问题，瞬间把我惹毛了。最后不欢而散。
运营商的套路真心千万条，两个业务确实都还算合算，但就是会整一些这种不明不白的规则来套路客户。省公司制订的规则，市公司来解决，市公司又没有权力来改变规则，只能退费并建议转移资费，最后还可能不欢而散，管局的建议省市公司又可能视而不见。运营商、客户、监管部门各种理不清的关系，处理不完的问题，上诉也缺乏法律支撑。真心期待电信法能最终落地。