蜗牛移动到底有什么猫腻？

JIUBASHI

一证通查正式上线之前查了一下，发现莫名多了一张蜗牛旗下的卡，打客服永远没有人工接通，无奈之下跟工信部投诉，投诉以后有蜗牛人工客服回复了，声称是接口数据有bug，已经像工信部反馈了。再问什么时候正常恢复，答曰正式上线就好了。然后蜗牛就回复工信称达成和解。
于是等到前天正式上线一查，数据还是一样，还有那张蜗牛卡，就继续申请工信调解，昨天蜗牛客服又打电话，还是那套bug说辞，告诉我提交问题了，二十四小时以后再查一下结果。
我对这个结果将信将疑，就打算再等等。但是我在微博一搜索，发现蜗牛这问题不是一般严重。这么大的量，不知道涉不涉及犯罪，会不会有人被追究刑事责任？