中国移动直面电信卡余额问题五措施力护客户权益

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电信卡问题一直是消费者关注的焦点，记者近日获悉，国内最大的移动通信运营商中国移动率先针对此问题提出了解决方案，并于2005年底开始陆续推行五项新措施，以保护中国移动通信两亿多客户的权益。

    据悉，消费者对于电信卡余额问题的关注集中在两个方面：一是使用有效期问题；二是过期后的余额处理问题。其中，无法继续使用的过期余额是消费者关注的焦点所在。中国移动即将推行的关于电信卡余额问题的新措施正是针对消费者关注的两方面问题设定的，并将于近期对全国范围的“神州行”预付费客户实施。这五项措施分别是增加发行小面值卡品、增加余额转移服务、增加保留期作被叫服务、增加到期提醒服务、增加“保号期”服务。其中，“增加发行小面值卡品”作为一项基础措施已于2005年3月在全国先期推行，其余四项主要针对消费者最关注的电信卡过期余额处理问题的措施于近期实施。

    中国移动人士介绍，余额转移服务是指客户可在规定期限前通过申请将账户余额一次性转移到同一地市的指定号码内，转出号码在转移后作废，转入号码有效期不变。与办理入网等移动通信业务一样，办理余额转移的客户需要凭借有效身份证件或服务密码到中国移动通信的营业厅办理，转存服务需要支付5元/次的手续费，在推行初期到2006年底前，免收服务手续费。

    此前在手机号码因为余额不足或者电信卡到期而进入保留期后，手机号码的被叫服务也同时停止。而在此次推出的新措施中，中国移动通信改变了原保留期内不能进行通话的规定，将向保留期内的还有账户余额的客户提供接听电话服务，具体收费标准可垂询当地移动公司。

    很多消费者往往是在繁忙中忽视了移动号码使用期限问题，因此中国移动通信推出的新措施中还包括一项到期提醒服务，此项服务是指移动公司将会运用多种方式通知、提醒客户及时充值和使用，避免号码过期带来的损失。

    中国移动设置使用期限的手机号码一般都有这样几个“生命阶段”：有效期，保留期，冷冻期。其中的有效期是指号码可以正常使用的时期；当手机号码的余额不足或者电信卡到期后，就会从有效期过渡到三个月的保留期；保留期结束后手机号码进入冷冻期，号码由移动公司收回，如果此时账户仍有余额，客户也无法继续使用。为了最大限度的延长号码使用期限，充分保护客户利益，中国移动通信在原来的“保留期”和“冷冻期”中间增加了“保号期”，该项服务按天收费，暂定收费标准为0.30元/天。