移动销号不退话费余额

独孤一梦

　　今天去移动营业厅销一个号码，我妈妈的身份证登记的，我把我妈的身份证原件，我的身份证原件及服务密码均带过去。到了现场后营业厅的员工只同意销号，里面一百多块钱的余额不愿意退，说要本人过去才能退。退一步我要求把余额转到我另一张卡上面也不行，转到另一张卡上面需要24小时后而且也要求要本人去。打10086回复说不知道现场是怎么办理的，现场要求本人去就得本人去。不管怎么说就是不退余额，非得要本人去才退，服务密码，身份证原件带过去也没用，以各种理由为难客户。

　　请问下移动公司，你规定了服务密码是办理业务的凭证，只要是服务密码办理的业务即视同本人办理。为什么我出示了服务密码，出示了机主身份证原件及本人身份证原件，你把号码销号了为什么不退还我的话费余额？这种行为跟强盗有什么区别？销号不退话费余额不是明抢钱吗？

　　10086回复说要提供手持身份证的照片，我为什么要提供？我身份证原件与服务密码已经拿去现场办理成功销号了，我为什么要提供身份证手持照片！

　　奉劝中国移动，不要想方设法为难客户，不要认为垄断行业就可为所欲为了。