地铁维护故障处理

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故障处理及响应流程

监控中心通过加强日常监控，及时发现网络异常及故障隐患。发现故障征兆要及时进行问题定位，尽快消除隐患，防止问题扩大。

故障发生后的处理必须遵循“及时、准确、高效”的原则，以缩短故障历时、缩小故障影响范围为目标，做到定位准确、抢修及时、上报及时、指挥调度协调高效，下级必须服从上级，局部必须服从全局。

故障排除后，各维护中心应做好相关的善后事宜，包括对故障原因进行分析，向维护中心、项目部上报详细的故障报告，重大故障、严重故障排除后，维护中心应在一个工作日内向项目部上报详细的故障报告，如经项目部确认人为故障，将追究当事人相关责任。

具体实施如下：

1、  根据铁塔公司和各运营商提供的故障工单，初步判断故障等级。

2、  根据故障点及时到相应的站点报巡检，进行故障的初步处理。

3、  判定故障是否在轨行区和站厅层。

4、  轨行区故障每周二报A类计划，计划批准后第一时间进入轨行区进行故障处理并及时回复结果。

5、  站厅层故障第二天报C类计划，计划批准后第一时间进行处理并及时回复结果。

6、  如遇大面积掉站的重大事故，第一时间上报领导和专业负责人和地铁公司协商，拿出处理方案，争取当天处理并回复结果。

7、  故障处理完成后，进行故障分析、填写故障处理总结报告。