Omdia观察：欧洲运营商最新B2B发展重点趋势

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来自市场研究公司Omdia的在一份最新报告写到，全球主流运营商Orange、Telefónica和沃达丰都在瞄准企业增长。在2024年11月在伦敦、巴黎和线上举办的活动中，这些运营商的高管向Omdia介绍其组织的表现和能力，主要聚焦于企业业务活动。

根据Omdia的基准测试，眼下，企业服务对全球电信收入的贡献不到三分之一，但这一客户群体现在是许多运营商增长目标的重点。

在2023年B2B收入增长显著恢复，2024年业绩有所改善之后，这些通信服务提供商（CSP）都渴望在2025年及未来加速其业绩增长。在实践中，每家运营商都在采取广泛相关的做法，包括：

·共同的目标是通过AI、网络安全和云服务抓住增长机会

·重新思考公司结构、人力资源投资和进入市场战略，为未来的成功奠定基础

·重新强调扩大在中小企业（SME）中的数字钱包份额

·通过网络API简化数字资产和网络能力的消费

沃达丰B2B更新

沃达丰集团首席执行官Margherita Della Valle和Vodafone Business首席执行官Marika Auramo表示，沃达丰的企业优先事项是重新平衡组织，从一个以消费者为中心的组织，转变为一个从数字化业务和政府转型活动中抓住商机的组织。

这些高管表示，Vodafone Business正在恢复增长，2024年第二季度和第一季度分别同比增长了4%和2.6%。尽管如此，B2B部门的转型仍在进行中。整个变革计划正在大力投资人力资本：计划招聘的380名B2B专业人员中目前已有270人加入。投资领域涵盖技术和商业技能，包括售前、销售、交付和服务管理的客户生命周期管理。

在网络连接之外创造收入——并应对B2B网络连接产品的价格压力——仍然是沃达丰的首要目标。网络连接业务仍然占收入的80%，但云和安全等领域正在取得增长。

沃达丰高管表示，托管服务是一个绝佳的机会，尤其是对那些希望将流程进行数字化但无法管理多个供应商的中小企业而言。与谷歌和微软等公司的合作，是沃达丰实现增长雄心的关键推动因素。

随着沃达丰重新聚焦于核心市场（包括像土耳其这样快速增长的市场），它也在关注其在B2B领域取得成功的能力。重要的是，该运营商已经得出结论，其成功的根源在于建立更强大的团队、流程和系统，而不仅仅是一个超越网络连接组合的“登月计划”。

Orange OpenTech 2024

Orange的OpenTech是一个一年一度的近未来（near-future）解决方案展示活动。2024年，这场在巴黎举行的活动呈现了多个使用网络API的演示以及25个以AI为特色的演示，凸显出Orange正在积极推动将这些技术整合到实际解决方案当中。数量多达150个的展示涵盖了网络安全、智能家居、网络、增强企业、交互的未来和知识产权等多个领域。

Orange带来了其“APIs Playground”，其中包括一系列演示，如家庭网络按需质量（应用程序性能诊断和改进）、网络API驱动的事件响应、人口密度分析和运营商直接计费等。

在活动期间，Orange Business推出了“Live Intelligence”生成式AI产品组合的新成员。新的多模型（multi-LLM）生成式AI服务面向法国各种规模的企业，之后还将在整个欧洲进行推广。Orange Business首席执行官Aliette Mousnier-Lompré表示，健康医疗、银行金融和保险公司将成为其潜在客户。

同时，这位高管强调，Orange Business还希望能够为中小企业带来AI工具的普惠化。重要的是控制“影子AI”在大公司和小公司员工中的传播，这些员工可能会违反主权AI监管。Orange的这项新服务将以订阅形式提供，并支持数据汇总等任务。

与此相关，Orange还宣布与OpenAI和Meta合作，对AI大模型进行微调使其能够处理部分非洲语言。这一合作关系促进了非洲数字包容性的发展，并通过提升品牌形象、为客户增长和服务扩张创造机会，帮助Orange扩大在该地区的影响力。

根据Omdia的基准测试，Orange Business的非网络连接业务收入已高于50%，超过了许多竞争对手。现在，Orange必须致力于实现持续增长和盈利。

Telefónica Tech行业分析师日

Telefónica Tech成立于四年前，是一个独立的B2B增长引擎，也是这家西班牙运营商集团的一次大赌注。Telefónica Tech首席执行官José Cerdán和转型总监Mario Silva表示，现在，它已成为一家价值20亿欧元的企业组织，并持续保持两位数的增长。

根据Omdia的基准测试，在2021年至2023年期间，Telefónica Tech实现了收入增长99%，其中一部分来自于有机增长，还有一部分是通过收购实现的。超越网络连接的业务活动是Telefónica Tech的核心使命。该公司强调其在AI、商业应用、云和安全方面的专家团队是核心差异化优势。高管们表示，这样的专业人才很难找到和留住，公司对全球7000名员工培训进行大量投资是一项关键的战略决策。

在成为“下一代”IT解决方案提供商的使命中，该公司旨在融合电信和IT的最佳元素。例如，Telefónica Tech正试图限制对一次性收入的依赖，并确保其专业服务始终带来年金托管服务收入和重复项目。

值得注意的是，Telefónica Tech高管强调了在复杂的医疗行业取得的成功，对于许多电信公司和集成商来说，医疗行业往往是一个无利可图的交易雷区。从地理区域上来讲，该公司还希望在一个关键的B2B市场——巴西站稳脚跟，其集团子公司Vivo报告称2023年数字化B2B收入增长了25%。

Telefónica Tech高管还表示，他们希望通过托管应用服务进军中小企业领域。通过收购BE-terna和Cancom，该公司在欧洲拥有强大的托管应用和中端市场信誉。这一战略如何与当地的Telefónica运营商（如英国的Virgin Media O2）合作，还有待观察。可以肯定的是，进入低端市场将需要通过人力和数字渠道进行更多的行业化推广。

本文作者包括Omdia服务提供商市场资深研究总监Ronan de Renesse，Omdia服务提供商企业业务首席分析师Camille Mendler，Omdia服务提供商战略与监管研究总监Dario Talmesio与Omdia资深分析师Diana Gorelik。