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[通信前沿] 用户利用搜索引擎获取网络电话(VoIP)服务信息 [复制链接]

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发表于 2006-2-14 09:19:00 |只看该作者 |倒序浏览

与固定电话服务通常有固定的营业场所不同，许多提供网络电话（VoIP）的服务商可能并没有自己的营业厅，这就为潜在用户获取有关网络电话服务的信息（如价格和网络电话的使用方法等）带来了一定麻烦。不过随着上网用户对搜索引擎应用水平的提高，通过搜索引擎检索网络电话服务信息已经成为主要的信息渠道之一。

　　Yahoo!发布的一项有关用户利用搜索引擎取网络电话（VoIP）服务信息行为的研究报告表明，很多用户利用搜索引擎检索他们需要的网络电话服务信息。Yahoo!搜索引擎部门委托NATO（National American Testing Organization）调查了302个美国家庭宽带用户，结果发现，90％的被调查者反映他们通过互联网了解VoIP网络电话服务，67％的人将搜索引擎作为获取网络电话服务的首要工具。

　　下面是有关用户通过搜索引擎获取网络电话信息的方式的调查结果。

调查：用户通过搜索引擎获取网络电话信息的方式
获取网络电话信息的方式                占被调查者百分比
通过搜索引擎找到VoIP服务                   82％
通过VoIP服务商的网站了解                   67％
关键词搜索可获得独特的VoIP信息             79％
没有搜索引擎将无法做出VoIP购买决定          66％

资料来源：Yahoo! & NATO,2006.1,新竞争力编译

有关用户使用搜索引擎检索网络电话相关的关键词，NATO这项调查显示，在对VoIP服务的搜索中，与VoIP价格和服务需求相关的词汇是被检索数量最多的关键词，属于热门关键词。分析师认为，VoIP现在已被越来越多的人了解，正在跨入主流，很多搜索者都是明确要购买该服务的人，而不是市场初期阶段用户还在进行初步试探了解。这种情况下，VoIP网络电话服务提供商更应该在潜在消费者需求的第一时间把产品送到他们面前。

　　新竞争力网络营销管理顾问认为，雅虎这项有关用户如何获取网络电话（VoIP）服务信息的调查结论，对于网络电话服务商和搜索引擎服务商均具有参考意义，对于说服网络电话服务商加大搜索引擎推广力度很说服力。因为调查表明，VoIP是最适合投放搜索引擎广告的服务产品。应该说，一切需要在线注册获取的服务如果忽略了搜索引擎广告都是极大的失误。对于其它行业的产品或服务，经营者可能还需要估算来自互联网的用户比例，但对于象网络电话这样的服务来说，其所有客户100％都来自互联网是再正常不过了。

　　新竞争力据此推论，如果搜索引擎服务商或者搜索营销服务代理商希望说服某个行业的网站加大搜索引擎营销的投入，采用类似NATO对互联网电话用户行为的调查方式，同样可以获得极有说服力的数据。

　　此外，根据网络营销教学网站(www.wm23.com)访问统计数据，“什么是VoIP ”也是用户检索较多的词汇之一，可见很多用户对VoIP的了解还很初级，网络电话服务的推广，尤其是基于搜索引擎的网络推广还有很大的发展空间。

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