政企光纤（FTTO）组网故障分析

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政企光纤（FTTO）组网故障分析

近端时间，新装政企FTTO光纤故障频繁，上门测试均为：收局方光-23.5dbm左右，ONU状态正常，单机正常。用户总是反映上网掉线、网慢等现象。实际处理故障会发生以下现象：

1）如：营房村局湖北商务大楼商务楼宇FTTO用户，此现象比较频繁。上门查看用户ONU收局方光1490 nm 的光 -23.87db，在一级OBD（1:32）上收局方光1490 nm 的光 -4.12db，光路均为正常，接ONU,单机观察60分钟不会发生上网掉线、网慢等现象，ping 202.103.24.98 –l  4096  -t没掉包现象。更换成以下ONU后，也不会发生上网掉线、网慢等现象。   

此现象，可能是ONU进光已到临界值，ONU兼容性差造成，故建议建设部门购买老式FiberHome AN5006-03、FiberHomeAN5006或兼容性好的ONU。

2）如营房村局湖北商务广场商务楼宇FTTO用户，用户总是反映上网掉线、网慢等现象。上门在用户方收局方光1490 nm 的光 -22.87db，在一级OBD（1:32）上收局方光1490 nm 的光 -3.12db，光路均为正常，单机观察60分钟不会发生上网掉线、网慢等现象。ping 202.103.24.98 –l 4096 -t没掉包现象。接上路由器（多为家用型）后，等30分钟后，出现上网掉线、网慢等现象。ping 202.103.24.98 -t掉包现象。用用户PC cmd功能查看：

arp –a  内网192.168.1.X网段有两三个192.168.1.1 IP （因小公司会购买同品牌无线低端路由器，当交换机使用或无线AP使用，就会有多个同样IP出现）出现arp 攻击引起网络环回影响网络安全运行。

要用户组网的维护人员将用户下挂路由器更换同段其他IP后，观察60分钟没发生上网掉线、网慢等现象，ping 202.103.24.98 –l 4096 -t没掉包现象。

此故障现象可看出，用户的网络管理员都是找的是外面业余班子组的网，只管当时是好的（只管生，不管养）。同时也说明我们维护人员的维护技能也待提高（处理故障时，只管单机正常，不与用户交流，同时普及下用户网络知识，以免以后，用户网络不好用就找我们）。

3）如荣华村局凯德广场商务楼宇FTTO用户，用户故障总是反映上网网慢等现象，上门查看用户多为布网如下：

ONU及无线路由器且放置在屋顶检修天花板上，好在用户电源开关在储藏间墙面开关总承上，便于重启ONU及无线路由器。用户主要使用为无线wifi（公众式）和PC上一个企业远程客户端使用。用户报修故障时总是反映上网网慢等现象，上门时，登陆用户无线路由器将路由器wifi功能屏蔽后，用户PC上企业远程客户端使用正常，且ping值正常，故障现象就出现在wifi上。

查看现场，用户卖场有多个用户使用智能手机登陆Internet Explorer。用户使用无线路由器为家庭使用无线AP，路由器处理能力不强大，理论上最多10个用户，减掉一台PC只能9个无线登陆，查看现场，用户卖场为散状餐桌，超过9个客人使用智能手机登陆Internet Explorer（实际为5-6台可看视频，超过网络不稳定，甚至网页打不开）。建议用户更换企业无线AP或加几台无线路由器（需同段不同IP）当无线AP，用户认可。过几天后，电话联系申告人，用户加一台企业路由器和两台无线家用路由器当无线AP后，无客人投诉。

综合处理以上类似故障，还有其他小型企业政企光纤故障（主要低带宽超值光纤）和学校，均为用户不舍得投资，刚开始使用低端路由器，使用一段时间后，网络不好使用，就怪电信网络不好，我方上门单机正常，用户重启路由器后，可以使用一两天，又不好了，又怪电信了，周而复始，最后更换中高端路由器（防火墙）后，网络就正常了。

故建议政企客户经理发展光纤时，多询问用户网络规划及发展，做好网络设备的采购，若不清楚用户网络情况，联系各片区维护人员，与客户联系并做好用户网络需求工作。政企客户经理发展光纤不只要讲光纤发展条数，不讲用户使用感知。同时注意用户光纤产品属性要求，免得引不必要起投诉.

同时建议客调数据岗，用户光纤刚使用时，做好上网终端限制数量工作。