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标题: 关于移动网络带宽问题的常见的客户投诉情况 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2014-2-5 16:12

作者: yubowind 标题: 关于移动网络带宽问题的常见的客户投诉情况

本帖最后由 yubowind 于 2014-2-5 16:16 编辑

大家新年好！
在过去的一年里，我做大客户的网路工程。
我从对通讯行业的一无所知，到渐渐了解。见证了很多的常见关于宽带的各种故障。
现在跟大家分享一下，带宽的问题。
很多的客户开的带宽是20M的或者是10M的再或者是6M的。
在客户终端安装调试完成后，一切正常，但是过几天经常会接到投诉说网速慢。让派人过去调，我去，网速慢跟我啥关系，我又没权限调。
后来，去现场查看原因。大致如下：
1、对于有些站点，打开的速度确实慢，可以尝试打开一些大网站的网页，剔除小网站的测试。最好用测速软件测试。
2、对于网速不稳定，你也没办法，客户说我的是光纤，不应该这样啊，你怎么解释，我去，这也让我们解释。只有忽悠了。
3、网速确实和人家客户开通的不一样，但是当时测试的时候是好好的。这都是公司的事情了，果断测速，截图，上报。
4、终端设备网速正常，链接到电脑上就慢了。我更要去****了。你只有检查客户的网路拓扑了，一个节点一个节点的查，这不在我们业务范围啊，神。然后找到问题所在，网络拓扑没问题，重新设置节点传输属性。网络拓扑有问题，帮不帮他们设计新的网络拓扑得看他们有没有网络管理员，有的话，你根本就不用去了。没有的话，义务劳动吧，
5、带宽和网速有时候真TM的没关系。。。。。。。。。。

时间: 2014-2-5 21:40

作者: sharman111

移动宽带，蛋疼，你得跟客户科普以下知识：
1.互联互通
2.IDC内容
3.国际出口
4.网站运营方限速
但是绝大多数用户很难理解，他们只会反复投诉：
1.大网站可以上，小网站上不了或很慢
2.玩不了游戏
3.上不了国外站点或者黄网
4.上网感知速率与测试速率不符

时间: 2014-2-5 22:51

作者: Miro

最关键的是互联互不通造成的瓶颈，知道不？？？

时间: 2014-2-6 18:08

作者: yubowind

欢迎大家给我说说，谢谢，学习了

时间: 2014-2-7 16:35

作者: ldyz144yy

互联互通需要一级级上报，让上面配合处理。大部分还是能解决的。
关于下载速度测试，最好注册个迅雷的VIP什么的，现场给客户看下载速度能到这个程度，速度跟IDC内容方也是有很大关系的。
很多客户还是能理解的。

时间: 2014-3-3 10:12

作者: D2D

求科普，互联互通是个啥意思？

时间: 2014-3-3 11:36

作者: jiixf

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时间: 2014-3-3 17:07

作者: xhj2708

时间: 2014-3-4 11:49

作者: 盖亚盖亚

电信霸权啊

时间: 2014-3-6 12:32

作者: mywork

关键字：互连互通

时间: 2014-3-10 17:34

作者: wr0454

时间: 2014-3-10 20:37

作者: yubowind

wr0454 发表于 2014-3-10 17:34

时间: 2014-3-11 21:44

作者: xrz2088

什么是霸权呢？移动以钱多压人。谁能服气。

时间: 2014-3-17 18:47

作者: yubowind

除了说数据班的工作量大，还能说什么呢。一线人员太辛苦了

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