关于移动网络带宽问题的常见的客户投诉情况

yubowind

大家新年好！
在过去的一年里，我做大客户的网路工程。
我从对通讯行业的一无所知，到渐渐了解。见证了很多的常见关于宽带的各种故障。
现在跟大家分享一下，带宽的问题。
很多的客户开的带宽是20M的或者是10M的再或者是6M的。
在客户终端安装调试完成后，一切正常，但是过几天经常会接到投诉说网速慢。让派人过去调，我去，网速慢跟我啥关系，我又没权限调。
后来，去现场查看原因。大致如下：
1、对于有些站点，打开的速度确实慢，可以尝试打开一些大网站的网页，剔除小网站的测试。最好用测速软件 测试。
2、对于网速不稳定，你也没办法，客户说我的是光纤，不应该这样啊，你怎么解释，我去，这也让我们解释。只有忽悠了。
3、网速确实和人家客户开通的不一样，但是当时测试的时候是好好的。这都是公司的事情了，果断测速，截图，上报。
4、终端设备网速正常，链接到电脑上就慢了。我更要去****了。你只有检查客户的网路拓扑了，一个节点一个节点的查，这不在我们业务范围啊，神。然后找到问题所在，网络拓扑没问题，重新设置节点传输属性。网络拓扑有问题，帮不帮他们设计新的网络拓扑得看他们有没有网络管理员，有的话，你根本就不用去了。没有的话，义务劳动吧，
5、带宽和网速有时候真TM的没关系。。。。。。。。。。