通信人家园

标题: 运营商，你真的很傻很天真。 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2010-1-25 20:13

作者: 河东河西 标题: 运营商，你真的很傻很天真。

运营商总是不知道自己几两干饭，老觉得自己很牛很重要，其实没人落落，反而备受欺凌。现在都拿运营商出气，想怎么揉捏就怎么揉捏，这都怪运营商自己不知天高地后，不知兄弟阋于墙，外御其侮的道理，不知自己的定位是企业不是政府。这方面的例子举不胜数。仅举数例：
1、经济危机其他央企都喊亏损，运营商拍着胸脯说没受影响，完成收入利润没问题，国外分红没问题，可是自己的员工却勒紧裤腰带挣扎，甚至全国不少运营商指标造假，虚增收入（当然税是不能少的，谁叫你有收入来：）。
2、央视曝个光就觉得活不下去了，自己跟着瞎凑热闹，甚至越俎代庖，今天要过滤短信，明天要封掉机房。告诉你运营商，法律没有赋予你这样的权利，你过滤内容就是私自看用户的通信隐私，是违反根本大法的。未经客户许可或者法院宣判断了接入是要赔偿的。你只是条高速公路，你能查车上有无毒品？你可以根据执法部门后续封堵，但不能自己以为是政府部门，提前“推定有罪”！连局外人都看出广电曝光的背后，是搞臭运营商自己进军电信领域！（曝光后不久媒体纷纷报道广电大举建设IDC，大举开办网站）
3、三网融合，通信行业被广电打的抬不起头来，基本以广电为主导。不统一话语权，反而还相互掐脖子，听说某地移动又把联通员工揍了，什么时候让广电也经营移动业务，看你敢揍，曝光死你！
4、运营商打肿脸充胖子，有困难国家不知道，社会不知道，反而弄得全国上下都认为通信行业有钱，利润高了，资费高了。现在什么都涨价，是个馒头都翻番，但是通信行业不能涨，因为太暴利了，全国人民不答应。运维的电费涨了，设备涨了，自己想办法去。因为都觉得运营商太有钱了，又好欺负，于是乎各级监管部门想着法的罚款。
5、无谓的通信保障，过高的看重服务投诉，让用户期望值越飘越高，使唤的运营商都快成了奴才了。许多投入都是大投入没有收益，但是反过来这专家那部门说运营商效益不高啊，投入产出比不高啊，该向国外企业学习了，管理不行了。估计国外运营商没有停电几个周还要保证通信畅通、政府拆迁断电断线还要为钉子户提供通信服务、频繁的线路盗割光缆挖断却要重复的铺线、为客户提供通信服务却要向机场地铁商场小区交数不清的进场费、都更不用说一方面投诉信号不好一方面不让装天线逼得运营商求爷爷告奶奶。
太多，太多！
一句话，运营商你自己觉得牛什么，其实你什么也不是，在社会上你根本没有地位！包括主管你的部门都看着你不顺眼，不替你说话，不替你解决企业经营的困难问题！
列宁写过《怎么办》，运营商也应当反思一下怎么办？解决之道很简单，就是党和政府一贯倡导的“实事求是”！运营商现在的恶果就是违反了实事求是这一颠簸不破的真理！运营商必须实事求是的发展企业不浮夸冒进（世界500强也有倒闭和亏损的时候），实事求是的反映困难问题争取政策进一步扶持（起码铺个线，建个基站能有个法律保障政策吧，而且其实信息化对国家实力提升很快，可惜运营商的造血功能快不行了，连美国都政府出钱实施宽带国家战略了），实事求是的看待荣辱得失（那个企业个人都完美，500强管理就先进？恶意的负面报道就自抽嘴巴？），实事求是的看待竞争（都是国家的企业，谁也打不死谁），实事求是的树立自己的地位（通信业是国家命脉，凭什么在社会上活的像乞丐，让人看不起，让人欺负，让亲朋躲避！）

补充一句：有跟帖说文章中心意思想回到过去垄断时代，这是误解。回到老邮电时代那是倒退，本文主旨还是运营商端正态度，回归理性，以人为本，科学发展。再者垄断本身没有错，国际大型企业垄断多的是，我们都鄙视那种大家都吃过闭门羹的“垄断”。

[ 本帖最后由平生不得志于 2010-1-26 11:44 编辑 ]

时间: 2010-1-25 20:20

作者: 顺心

说的非常中肯！顶！

时间: 2010-1-25 20:22

作者: cdma1xdj

一语道破天机

时间: 2010-1-25 20:27

作者: xiaomading

呵呵说的好！

时间: 2010-1-25 20:35

作者: 剑魄琴心 标题: 话丑理端

忽然想起曹雪芹先生的句子，掂来一用，补充：
陋室空堂，当年笏满床，衰草枯肠，曾为歌舞场。蛛丝儿结满梁，绿纱今又糊在蓬窗上。说什么脂正浓，粉正香，如何两鬓又成霜。昨日黄土陇头送白骨，今宵红灯帐底卧鸳鸯。金满箱，银满箱，展眼乞丐人皆谤。正叹他人命不长，哪知自己归来丧。训有方，保不定日后做强梁。择膏梁，谁承望流落烟花巷。因嫌纱帽小，致使锁枷扛。昨怜破袄寒，今嫌紫蟒长。乱烘烘你方唱罢我登场，反认他乡是故乡。甚荒唐；原来都是为他人做嫁衣裳。

[ 本帖最后由剑魄琴心于 2010-1-25 21:40 编辑 ]

时间: 2010-1-25 20:39

作者: njg27 标题: 看你敢揍，曝光死你！

一句话，运营商你自己觉得牛什么，其实你什么也不是，在社会上你根本没有地位！

时间: 2010-1-25 20:49

作者: dxhbaby

列宁写过《怎么办》，运营商也应当反思一下怎么办？解决之道很简单，就是党和政府一贯倡导的“实事求是”！运营商现在的恶果就是违反了实事求是这一颠簸不破的真理！运营商必须实事求是的发展企业不浮夸冒进（世界500强也有倒闭和亏损的时候），实事求是的反映困难问题争取政策进一步扶持（起码铺个线，建个基站能有个法律保障政策吧，而且其实信息化其实对国家实力提升很快，可惜运营商的造血功能快不行了，连美国都政府出钱实施宽带国家战略了），实事求是的看待荣辱得失（那个企业个人都完美，500强管理就先进？恶意的负面报道就自抽嘴巴？），实事求是的看待竞争（都是国家的企业，谁也打不死谁），实事求是的树立自己的地位（通信业是国家命脉，凭什么在社会上活的像乞丐，让人看不起，让人欺负，让亲朋躲避！）----这个太对了！！！

时间: 2010-1-25 21:11

作者: bcqqzx

关键是各级，特别是集团头头想保住乌纱

时间: 2010-1-25 21:25

作者: 连通心世界

茅塞顿开

时间: 2010-1-25 21:29

作者: 清风凉从

在结结实实的砸死在底部之前，大家还在下落的通道中手舞足蹈。

时间: 2010-1-25 21:50

作者: noahlee

说的非常队阿，这都是我们自己不争气。自以为是。

时间: 2010-1-25 21:55

作者: mercury07

有道理，很有道理。

时间: 2010-1-25 21:57

作者: 旁听猫

有理，分拆电信就是因为电信太牛，现在到了这个地步还在装牛，不让你死才是怪事！

时间: 2010-1-25 22:08

作者: 东方一败

一般来说“申请加精”的文章我是过滤掉的。
但这次，我顶。说得好。。

时间: 2010-1-25 22:11

作者: zz.yy

什么时候运营商才能明白只有自己团结起来不要你方唱罢我登场，个个都像小丑一样的让人耍来耍去的，只有共守同盟划清范围互不侵犯各自坚守阵地方可。

时间: 2010-1-25 22:22

作者: zz.yy

都是国家的企业，谁也打不死谁

时间: 2010-1-25 22:41

作者: scardavid

时间: 2010-1-25 22:54

作者: zyjctt

写的很中肯，很有道理

时间: 2010-1-25 23:46

作者: 漫无边际

这是近来看过最有水平的贴子.
国家大气候运营商自己改变不了,认了.可是偏偏出了客户服务部这个吃里扒外的内贼在搅和,光自己闭门造车搞自己人啦.
举某一实例说明:某城市某片区拆迁改造,某些所谓的钉子户留在那地方,拆迁办默认前提下,负责拆迁的不管白道黑道方法都用上了,最常见的是断水断电断通信,"钉子户"打水电热线投诉断水断电,人家理都不理,打110电话同样不理,打市长公开热线一样结果.结果这些钉子户们找到了运营商这个软蛋软柿子啦.一打故障申告电话就上门,一看是通信线路被剪断,白天接上没有问题,夜间又被剪断,再接上再剪断,几个回合剪线的上火啦,干脆来个斧底抽鑫,不单一接口断开啦,真接一段线路两头一剪后,把线拿走,几经反复,故障率上来了,运营商的查修人员被客服这个内贼的不问青红皂白的考核政策弄得里外不是人啦(不听解释不根据实际情况就是看数据考核扣钱),外线查修查人员被逼得叫所有人爷爷啦,出面联系求拆迁办人家说不知道,打市长公开热线说待调查落实,打110说现场证据不足没有破案要我们自己看好,求用户理解放过我们,说什么不是我们不给维护,是没有办法的事情,白天给你接上线夜间就剪断,光顾这头实在是时间上有点来不及,还有其他的话呢,你们最好不要不打投诉电话,有事情我们就最快赶过来,如果你们能用手机的就最好用手机.可惜查修人员找错了对象,这些钉子户们(只所以说钉子户应该大多不是讲道理的善茬子)一看有一家管事情的可找着"受委屈"后发泄的对象了,直接来劲了,越发对着运营商的查修来劲了...........

时间: 2010-1-26 00:28

作者: zslgq 标题: 看来不是做甲方写的

时间: 2010-1-26 07:28

作者: 体味

同意加精

时间: 2010-1-26 07:43

作者: 1vanhelsing1

非常中肯，感觉出了一口恶气啊。

时间: 2010-1-26 08:02

作者: 服务生

未必。

时间: 2010-1-26 08:02

作者: 隐身人wxy

确实不错

时间: 2010-1-26 08:04

作者: 小窈100

警醒吧！！

时间: 2010-1-26 08:11

作者: yxttz

时间: 2010-1-26 08:14

作者: 588192

没信号就是没信号，偏偏有投诉就要求解决！

时间: 2010-1-26 08:42

作者: 传说中的陌生人

果然可以加精。。

时间: 2010-1-26 08:47

作者: 同号业务

说的很中肯

时间: 2010-1-26 08:50

作者: kingslayer

太长先顶

时间: 2010-1-26 08:55

作者: ER_QQ

非常中肯，现在营运商已经不是企业营运，而是营运商高官大捞的地方以及提升自己地位的地方，已经远离那个单纯的邮电时代。。。。

时间: 2010-1-26 08:59

作者: justin3322832

中国形势一片大好！~

时间: 2010-1-26 08:59

作者: abc733745

楼主……《怎么办》是车尔尼雪夫斯基的作品，不要望文生义，你读过吗？

时间: 2010-1-26 09:00

作者: mask2215 标题: 回复 1# 的帖子

顶顶顶！！！

时间: 2010-1-26 09:01

作者: pengfei2008

现在运营商的顶级领导都爱搞政治，国家说什么他们就做什么，让你移动搞TD你们就得搞，让你南北分拆你就给我分，中石油中石化两个和尚挑水吃，通信时三个和尚没水吃，说白了，通信就是国家的，工业信息产业部，原来的单独一个部，现在在工业部后面了，国家更重视的是什么能挣外汇，你通信能么，你只能挣老百姓的！通信时命脉么？！说是就是，说不是也不是，军事上有自己的通信线路，挣要是有战争的，打的是钱，是石油，是工业能力！
运营商是窝囊，但他已经不是过去的一家独大了，三家如果这么继续恶性竞争下去，早晚会到一家独大，那时候就又牛了，

时间: 2010-1-26 09:02

作者: 610000

顶顶，这个不吃饭也要顶

时间: 2010-1-26 09:02

作者: shuwulin1988

顶啊

时间: 2010-1-26 09:03

作者: 测试进行中

LZ有理！

咋个感觉运营商老摆不正自己的位置撒？
此一时非彼一时啦。
科学发展观还要进一步学啊！

时间: 2010-1-26 09:04

作者: sytel

有想法的人还大有人在啊~，原以为愤青不在，却原来不止一群啊~！

时间: 2010-1-26 09:09

作者: 海沙

只有底层的员工感同身受，高层是感觉不到的。顶起！

时间: 2010-1-26 09:26

作者: 长夜

楼主说得不错，顶。

时间: 2010-1-26 09:27

作者: liuah 标题: 赞

支持，说得好

时间: 2010-1-26 09:29

作者: 淡淡的快乐

运营商之间真的要团结一致，不能搞的像狗咬狗，给外人看笑话~！

时间: 2010-1-26 09:32

作者: ynkm

看了觉得是想回到过去的垄断，坐得都可以拿高薪吗？
通信呵呵
还有部队的在，你觉得你是国家的命脉吗？？？
不是去多想如何对待用户，只会一味的抱怨
我认为客服做的对，电信又不是政府单位，只是在策略上和处理方式上没有经验，以前很多国字头的企业早就走在前面，不妨多向他们学学如何社会实践

[ 本帖最后由 ynkm 于 2010-1-26 09:48 编辑 ]

时间: 2010-1-26 09:32

作者: zgjnnyl

一个字
好

两个字
很好

三个字
非常好

时间: 2010-1-26 09:36

作者: tlzjl

我很少顶帖的，不过这个帖一定要顶。说得太对了，就是摆不正自己的位置。
现在通信企业员工挣的钱，在社会上已经排到下游水平了，我说的是普通员工啊，那些**长，**经理的人除外。上一次工资套改，大部分人都被改少了，向人力部的同事打听，那同事说了，领导不让说，说要低调。都TMD挣得少了，还低调个P。
再说说那个所谓的提供普遍服务吧，现在三家运营商全部都有固话业务，全都有普遍服务的义务，可是那些大家都进线的小区，只要电信或铁通有装机条件的，客户立刻改装人家的了。没有装机条件的，客户直接往市长热线投诉联通（忘了说了，我是北方联通的），根本就不提电信和铁通。

时间: 2010-1-26 09:40

作者: woaishu_7799

搂主说的太好了。这几年运营商的员工都被折磨成啥样了。电信管理机构和运营商应该好好思考这个问题。俗话说“会哭的孩子有奶吃”，一味逞强，最后是没有什么好处的

时间: 2010-1-26 09:42

作者: hbzds505 标题: 举例再次证明

一用户凭身份证在营业厅办理的补卡业务，事实用户投诉发现是骗子用假身份证办理的。这下可好，用户不报警捉骗子，确找营业厅闹，把关不严。公司从上到下紧张的不得了，大会小会一堆，通报、文件一篇篇。反省营业厅没有把好关，难道营业员把法律权利鉴别身份证的真假。当营业员真的太难，里外都不是人。

时间: 2010-1-26 09:49

作者: kaloncn

时间: 2010-1-26 09:55

作者: 四海通 标题: 说的太对了，

说的太对了，

时间: 2010-1-26 09:57

作者: tn667788

这说明电信运营商有小聪明没有大智慧，更不懂政治！

时间: 2010-1-26 09:58

作者: 河东河西

原帖由 abc733745 于 2010-1-26 08:59 发表
楼主……《怎么办》是车尔尼雪夫斯基的作品，不要望文生义，你读过吗？

1901年底到1902年初，列宁写出了名著《怎么办?》一书。《怎么办?》一书，不仅系统地批判了伯恩施坦主义，总结了全俄政治报《火星报》创刊两年来的策略观点和组织观点，而且也提出了很多俄国革命的全面而具体的计划。所以列宁给这本书确定的副标题又叫“我们运动中的迫切问题”！

你的马列水平太差了

时间: 2010-1-26 10:00

作者: yyfvteuemfw

上面看下面，一清二楚；下面看上面，雾里探花。真是一语点破梦中人。。。

时间: 2010-1-26 10:16

作者: maomao7168

原帖由 漫无边际 于 2010-1-25 23:46 发表
这是近来看过最有水平的贴子.
国家大气候运营商自己改变不了,认了.可是偏偏出了客户服务部这个吃里扒外的内贼在搅和,光自己闭门造车搞自己人啦.
举某一实例说明:某城市某片区拆迁改造,某些所谓的钉子户留在那地方, ...

客服部应该是:无情的制度,有情的管理!!!!!

时间: 2010-1-26 10:21

作者: lgq350001

先顶一个,确实不错.

时间: 2010-1-26 10:24

作者: wohenben

很好
明白人啊

时间: 2010-1-26 10:26

作者: ggg303

说的很对

时间: 2010-1-26 10:29

作者: 微光贝贝

说的很有道理，很深刻，赞~

时间: 2010-1-26 10:29

作者: 66670771

这个帖子要顶下

时间: 2010-1-26 10:30

作者: 酷酷的鱼

信产部干不过广电部，信产部又不想去干过广电部。

这话说给移动肯定不爱听，这道理说给电信肯定不待见。

同是央企的服务行业，差距咋就那么大捏~

时间: 2010-1-26 10:46

作者: cn114

谈点个人看法，
1.应该说绝大部分央企并没有喊亏，数据显示今年央企是普遍盈利的（实现营业收入126052.2亿元，比上年增长6%;累计实现利润7977.2亿元，比上年增长14.6%;应交税费总额10745.4亿元，比上年增长14.5%），包括这几大运营商；
2.企业有负面新闻很正常，包括央视，作为当事人运营商自身没看那么重，是运营人看的太重了，另一方面，不是法律没有赋予运营商这样的权利去过滤短信封机房，这个是法律要求企业必须承担的义务，高速公路要不仅要查毒品，更要查爆破品；
3.现在的广电就是10年前的运营商，政企一家亲，当裁判员当运动员，不过请你相信，10年后的广电，不如今天的运营商；
4.具体有没有成本利润数据显示电信是还是不是暴利行业呢？毕竟，曾经他was！现在他is？没有数据，你又怎么能说他不是?
5.不仅仅是电信企业要看重用户服务投诉，所有的服务型企业，都要做到，用户是上帝，专家算个p，怎么当专家，建议学学专家速成手册，有一条就像你我，说话拍1234，即使一条理由也排1234.

时间: 2010-1-26 10:49

作者: Rosubd

伟大的毛主席万岁，伟大的中国人民万岁，终于有人说实话了！楼主

时间: 2010-1-26 10:53

作者: newtonpaul

很需要顶

时间: 2010-1-26 10:54

作者: bigcatfly

太贴切了

时间: 2010-1-26 11:06

作者: panqie

没感觉，有这么好的客服部门，人民就不会有意见了

时间: 2010-1-26 11:07

作者: 求一夜情管饭

不得不顶

时间: 2010-1-26 11:08

作者: panqie

楼主说了什么啊，这么多人顶？？？？？？？？？？？？

时间: 2010-1-26 11:14

作者: hanyongtao

有道理

时间: 2010-1-26 11:20

作者: abjc

很好.

时间: 2010-1-26 11:22

作者: xlfdx2

写得好，俗话说，笑到最后才是真正的赢家！2008年曾在网上看到一则关于收费不合理的行业投票，通信业竟名列第二，当时气愤就不说了。回首过去10多年，通信高速发展了，作为搞通信的呢，日子怎么样大家清楚。工作10多年的老邮电职工为一套蜗居，现金被掏空了，还背一身债。真不知某些行业是怎么搞的，职工肥了不说，名声还不错。

时间: 2010-1-26 11:24

作者: zglt2

ddddddddddddddddddddddddddddddd

时间: 2010-1-26 11:27

作者: 熊猫JJ

不错

时间: 2010-1-26 11:50

作者: ccyyhh06

时间: 2010-1-26 11:56

作者: liu12345

看来LZ是专家了！
我一直不明白，为什么专家一说话就极端呢？譬如1分钟长途电话成本不到1分钱！

时间: 2010-1-26 12:02

作者: 明扬 标题: “厚黑”二字方针在心，你说的道理统统枪毙

，楼主，我代表戴着乌纱的运营商蛀虫警告你：可以说好话，可以说胡话，就是不能说真话，谁说真话打谁小屁屁！

时间: 2010-1-26 12:03

作者: jfany.love

杯具呀杯具，运营商都成这样了

时间: 2010-1-26 12:03

作者: iihappy111

时间: 2010-1-26 12:25

作者: illidan

广电威武！

时间: 2010-1-26 12:39

作者: seed88

写的很中肯

时间: 2010-1-26 12:42

作者: hxh616

原帖由 zslgq 于 2010-1-26 00:28 发表

不一定，可能是客服、市场。
网建、优化技术部门不会发此唠叨。

时间: 2010-1-26 12:50

作者: z-uphone

无论如何，日子还是要慢慢过的啊！！
不能改变的现实只能是忍受了！！！

时间: 2010-1-26 12:52

作者: philon 标题: 最盼望看到的就是运营商竞合局面更加稳定，不要恶性竞争，让人家笑话。

时间: 2010-1-26 12:52

作者: wqxgl520

越来越傻的也就电信的运营商们，傻到家，斗得你死我活有啥意义。。。

时间: 2010-1-26 12:56

作者: tiansha920

好贴顶！！！！

时间: 2010-1-26 12:58

作者: ~紫贝壳

路过~
支持一个~

时间: 2010-1-26 13:04

作者: liangruxing

现在很多企业都是这样打肿脸充胖子的啦

时间: 2010-1-26 13:06

作者: needwalk

一切都是自找的，当然，和当年的信产部脱离不了干系。广电是喉舌，我们的政体不可能让广电示弱。
广电分区经营，每个区域仅此一家，别无分店。
而运营商一分二，二分三，三分四，自己给自己树敌。

时间: 2010-1-26 13:17

作者: 晗霜雪

说的还是很有道理的，可是怎么我还是觉得运营商有钱了

时间: 2010-1-26 13:18

作者: pxy1900

谁叫丫非得上市的~活该~

时间: 2010-1-26 13:19

作者: hoyyt

看第一页，对客户服务部的评价，确实中肯，就是内鬼！吃里爬外！顶

时间: 2010-1-26 13:56

作者: AUGOCTA 标题: 给剑琴

衰草枯杨，。。。蛛丝儿结满雕梁，。。。
另想
1、大家离开运营商还有别的技能吗？
2、大家还想在运营商的大船上颐指气使，但看不惯另一个？
3、怎么办，列、车都有呀!

时间: 2010-1-26 13:58

作者: 龙的炮艇

产的太好了，顶一个啊

时间: 2010-1-26 14:02

作者: 通信工作很多年

国企，如果没有垄断的地位，最后都是被市场扫地出门的。尽管自己认为已经做的够好了。
运营商行业虽还是垄断，但实质已经是竞争，失去这种地位了。

时间: 2010-1-26 14:03

作者: liupoxer

顶呀·····

时间: 2010-1-26 14:05

作者: y.beyond

说出了运营商面临的重要的基本问题，有深度。特别是第2条，从法律角度指出关键点。

时间: 2010-1-26 14:05

作者: zanewin

皇上不急，急死太监

时间: 2010-1-26 14:09

作者: hy661s

运营商要团结起来，不要相互争斗；要实事求是，不要好大喜功；要低调做人，不要飞扬跋扈。

时间: 2010-1-26 14:09

作者: bushpeter 标题: 领导没有很傻很天真

一将功成万骨枯，死的是一线员工，发财的是领导，有什么所谓？？

时间: 2010-1-26 14:29

作者: sdyhh

贱！
市场部贱！营销成本一定要花，变相降价恶性循环
政企部贱！让用户牵着鼻子玩，其实算算根本划不来
客服部贱！用户诉求一定要满足，不管什么投诉都叫爷
运维部贱！碰个节碰个会通信一定不能断，拿着热脸贴冷屁股
网发部贱！投资一定要花完，不管挣钱不挣钱
员工贱！打掉牙吃到肚子里，社会底层已习惯
中层贱！自己收入不少啥也不管，有主见不敢说，有意见往下传
领导贱！认为一切是历史规律
从集团到地市都贱，从前端到后端都贱……能不让人笑话……

都贱！所有有了此文……

[ 本帖最后由 sdyhh 于 2010-1-27 14:06 编辑 ]

时间: 2010-1-26 14:29

作者: edifier6

说的好

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)