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标题: 139社区系列评论之一,商务篇:电子商务成就盈利之美——SNS网站盈利模式创新  [查看完整版帖子] [打印本页]

时间:  2009-5-19 01:31
作者: 东方蔚澄     标题: 139社区系列评论之一,商务篇:电子商务成就盈利之美——SNS网站盈利模式创新

520是个美好的日子,对大多数情侣来说,这见证着爱情;同样在互联网上,520也是一个值得记忆的时刻——139.com届时将会正式商用,这见证的可太多了:第一次运营商的互联网运营尝试,第一个运营商的互联网网站产品,第一个移动互联网运作的公司,我们可以相信,还有很多很多的第一等着去创造。别看我题目写着“139社区”,实际这个139.com究竟是什么,哪怕一个确切的中文名字还不得而知,将来太多的可能性了。
  有人说“互联网对互联网企业来说就是全部,而对运营商来说只是很小的一部分业务”,而我却认为“互联网目前还不是运营商的全部,但是它去决定着运营商的未来”。这里不多做论述,社交网民的移动化趋势在美国,甚至印度已经很明显了。更何况,随着康盛组件的推出,SNS已经发展到跟bbs一样没有技术门槛的地步,作为移动运营商在这个技术过剩的时代如何依靠自身的商业能力,赢得互联网的尊重,这可是需要真刀真枪的实力来说话。
  因此,本网站从今日起推出139社区发展系列文章,为139社区的发展摇旗呐喊,添砖加瓦,也为即将到来的运营实际工作提供一些有益的参考,但是主编不会像很多人干的那样,描述宏大的战略伟大意义,那是总裁干的事,主编只是作为一个从00年就开始操作上市互联网公司业绩的老人跳出工作,结合互联网与移动运营经验(相信这样的人不多),务实的谈谈运作手法。系列文章共分五部分,分别是:
一、“电子商务成就盈利之美”——商务篇:SNS网站盈利模式创新
二、“获得盖娅的帮助”——营销篇:借助移动主体的营销资源
三、“梦网的公司但不要梦网的口碑”——服务篇:互联网产品的服务切割策略
四、“让马儿啊,你慢些走”——运营篇:也谈如何增强客户的黏性
五、“给梦想一个支点”——终结篇:实现移动互联网的霸主之梦
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电子商务成就盈利之美——SNS网站盈利模式创新
一、盈利对于139社区来说,有多重要?
  说实话,139社区现在还远远没有达到考虑盈利的时候,但是SNS社区如何盈利,以及在139社区上如何实现,却是一个激动人心的话题。但凡是网站都是一个烧钱的主儿,如今这火坑里又跳入了一个新的家伙,而且还是GZW家大财主的小孩,相信很多人都等着看国家队在互联网上的表演,这一无资金调度优势,二无机制创新优势的企业能不能在高手如林的市场上如鱼得水,值得玩味。闲话少说,考虑139社区的盈利,有以下几个方面的重要意义:
  一是从战略布局上来讲,能否盈利,是评判战略是否成功的的一个重要标志。一个国企不可能投入了真金白银之后,花钱买经验和教训,玩期货的同志们还挺幸运能够忽悠过去,玩互联网的同志就未必了。应该说,移动玩互联网应该比风投更看重盈利。
  二是从持续发展上来看,有没有具体的盈利预期,决定了139社区的可持续发展程度。忽悠风投的人都知道,没有人傻到连续两次都投向一个盈利遥遥无期的项目,以移动公司优良的公司治理情况来看,这样的机会出现也近乎于零。本山大叔不是说过了么,人生最悲惨的事情莫过于人还没死,钱花没了。
  三是从科学发展来看,实现SNS网站的盈利,是体现国有企业先进性,探索实践科学发展观的具体体现。SNS网站盈利,这连美国人都没搞明白事儿,要是让咱给整清楚了,不但可以领先行业对手,还能具体指导国内众多民营企业,就民与水火,这在代表先进生产力的互联网上有着深远意义!移动已经通过短信扮演了一次中国互联网救世主的角色,难道在2.0时代就不能扮演第二次吗?(纯属忽悠)
  总结:无论是从内部还是外部,特别是内部(这里没有必要说太多)因素,都要求我们未雨绸缪,提前做好盈利的规划,并调整相关战略,确保战略目的的可到达性。
二、已有SNS网站的盈利手法研究
  为什么要叫手法,而不是模式呢?因为目前SNS网站有的盈利方式,还谈不上系统和先进,任然停留在广告,前向收费的初级探索阶段。具体来讲有以下几种:
  1、广告:包括插入硬广和插件软广告。但是不管是何种广告形式,都不过是在原有广告主的总体广告投放金额中分一杯羹而已,广告的整体蛋糕并没有做大,特别是对于门户网站来说,很大程度上不过是分流自己的业务,而对于非门户网站,还必须时刻提防搜索引擎和门户网站的竞争,而在这点上,SNS网站未必能做的比门户更好。
  2、游戏:据说某sns网站已经投入巨资开发webgame,这其实是一个悖论,如果能开发出引人入胜的游戏的话,又何必先运营一个sns网站?更何况,SNS网站的优势在关系运营之上,追逐游戏运营,只可能是事倍功半。而且现在已经看出来,很多插件的生命力很短很短。(当然游戏在黏性上的作用另论)
  3、虚拟产品:很好,很强大,如果SNS网站也学习某无耻讯先给客户来一三点式,再恬不知耻收钱的话,的确是能收到些小钱,但更为糟糕的是后面恶劣的客户口碑和由于销售产品带来的客户流失。当一家sns网站开始销售虚拟产品的时候,其竞争对手大可推出更为华丽的免费装备,反正客户的迁移成本相对很低。在这里,偶要对所有企图销售虚拟产品的SNS网站问一句“你当你是QQ吗?”  
  除此之外,还有很多模式,比如流量分成,应用分成等等,但是都是杯水车薪,远离主业。如果移动公司推出SNS依靠广告,游戏,虚拟产品来盈利的话,就太没有技术含量了。有年冬天,当我坐在“韩度”总部百无聊赖翻看做给某想公司的广告标书的时候,发现tmd一次点击的价格比一条短信高多了!而实际网站的推广效果和短信群发,又岂是百倍之差!如果移动要靠广告赚钱的话,用好短信就够了,何必干这么不经济的事情,你说呢?
  总结:SNS产品包括插件和游戏,都是增强客户黏性的手段,而真正盈利的项目,则是要把运营服务和盈利服务分开,要视运营商能力而定。
三、移动什么是互联网企业所没有的?
  很多人谈移动的核心竞争力,或者说最大的优势是什么。说了很多,服务,品牌,用户,机制,谁也说不服谁,谁都有道理。这里我们可以看到,不管核心不核心,移动庞大的用户群体,的确是一个现成的客户规模,而非常可惜的是,移动看得见却摸不着这些客户。
  此话怎讲?移动非常清楚每个客户的消费行为特征,包括的他的好友交往圈,活动规律,内容偏好,这些对于移动公司来说都是现成的,但是这些存在于后台计费清单信息,哗哗流过,移动公司很难通过一种手段将产品销售到客户手中,毕竟客户太多,缺乏一个沟通的媒介,而很多时候,这个媒介由短信来充当,但是短信很难再在互联网时代在与客户沟通上有何作为了。而互联网却恰恰相反,有着优良的接触介质——门户网站,但是用户却来了就走,能够掌握的信息寥寥无几,我们可以称作“摸得着,却看不见”。说到这,我们可以认为,优良的现有客户群体,是移动运作SNS的第一个优势。
  除了语音产品之外,移动公司还具有海量的数据业务产品。这既包括内容服务,也包括功能服务,还有应用软件。这些产品的销售不但是立刻就能变成真金白银,而且还具有很高的重复购买度,性价比相比网页游戏来说,高多了。除了产品之外,移动公司还有与之相关的收费内容产品包装,整合和推广能力,这一点上,移动是强项,又何必舍本逐末开发太多的虚拟产品呢。这是其二。
  第三,移动公司有便捷优良的收费渠道。在信用卡和网络银行一定程度发达的今天,手机付费仍然是最简洁的付费方式,这不单对于客户来说,而对于收单和发单方来讲都是一样。
  第四,移动公司有强大的地方运营能力。每一个移动营业厅和代理销售点都是货真价实的渠道,每个客户经理都是训练有素的专业推广人员,除此之外还有数以万计的专业电话服务队伍。
  第五,移动公司有充足的后向收费客户。集团产品的多年销售,已经累计了大量的愿意付费的大小商家。
  以上3-5点,都是想说明,移动公司拥有开展电子商务的绝佳平台和优势。
  
四、走上电子商务前后向收费之路
  根据上面的分析,139社区的盈利,我想可以主要有四个方面,一是现有收费内容的前向应用与推广,二是传统通信服务的增强型应用,三是电子商务产品的运营,四是商家推广和交易的后向收费与运营。
  其中第一点是结合目前移动自身实际情况而论,目前移动的数据业务销售推广渠道始终是一个瓶颈,如果能够利用139社区,作为数据业务以及相关产品销售的平台,节约了常规推广酬金,也是一笔可观的收入。
  这里面有三点值得关注的地方,一是利用互联网平台展示和体验产品,互联网是提高用户数据业务体验的最佳平台,很多业务通过传统的短信,单张,很难给客户以明确的说明,而通过互联网互动式的体验,可以大幅提高用户对业务的感知。二是利用人与人之间的关系,销售产品,通过展示好友的数据业务产品使用情况,利用用户与用户之间的口碑传播进行销售,而实践也证明,用户关系销售是最有效率的产品销售途径之一。三是利用互联网平台做到业务的订购和管理。提高用户开通和管理业务的便捷度,降低开通门槛。具体应用举例:
  第二点是指通过互联网应用带动客户的传统业务消费。以twitter业务为例,在风险投资商大举投入赚得虚无缥缈的人气之后,只有运营商在偷着乐,大量的社交网站应用,给运营商带来了海量的数据业务流量以及VOIP应用。迟早有一天,某些门户网站会推出基于互联网的VOIP,SMSOIP服务,如果移动现在不提供,那么将来将会彻底的沦为通道。
  第三点是指利用关系网络人与人交往的机会,推出电子商务产品。人与人的交往除了通信服务所提供的沟通需求,还有物流需求,交易需求,分享需求,,而这些需求伴随而来的就是消费动机和实际的消费,总之就是生活相关的消费。如果能够利用网络人际交往所产生的这些需求,就能够推动电子商务的开展,用户是有了需求再上淘宝,现在让客户产生需求和满足需求在一个网站上,多好。。。。何况现在移动已有基于12580的诸多电子商务产品,例如:
  第四点是在用户分享生活点滴的过程中,提供生活服务广告和推荐,向商家进行后向收费。在诸多集团产品和12580产品的销售过程中,可以发现,中小生活服务型商家的广告需求非常旺盛,他们既没有传统广告投放资金,也难以进行精准的促销运营能力。如果能够在139社区上提供商家的生活服务,让客户不但在网上玩的开心,还能看到最热的餐馆,最新的打折,而且这些信息还来至于生活中朋友的推荐,甚至在网上就完成了饭局的邀约和通知甚至订餐,真可谓是一举多得。具体措施,雅虎已经先行,移动的优势在于强大的地推。
  
  总之,互联网从第一次低潮就已经学会,真正的盈利无不是与传统产业的紧密结合,离开传统产业,空对空的运营,除了烧钱和给运营商带来流量之外别无它用。139的成功,或者盈利的成功,就一定会走上与移动自身业务和优势的结合之路上去。权当抛砖引玉,敬请指正。

时间:  2009-5-19 06:29
作者: 服务生

免费吗? 如果移动把这个平台免费,估计会火。
时间:  2009-5-19 08:55
作者: 东方蔚澄

原帖由 服务生 于 2009-5-19 06:29 发表
免费吗? 如果移动把这个平台免费,估计会火。


是免费的,对于很多功能来说。
时间:  2009-5-19 19:06
作者: wolizhenlin

看看再说
时间:  2009-5-19 19:25
作者: yyx516

不错   
时间:  2009-5-20 08:58
作者: alrn

CMCC不会做内容!
时间:  2009-5-20 09:03
作者: mummy

免费,CMCC基本自己不做内容,都是外包的,省事省力又专业
时间:  2009-5-21 15:29
作者: eagle_wg     标题: 上次哪位大虾贴了铁通各省领导资料的,能否再贴一次。多谢!


时间:  2009-5-21 19:07
作者: thtelecom

:lol
时间:  2009-5-21 19:31
作者: 南汀一水

去年年底写了篇文章,与之暗合,也发在了本论坛中,大家讨论下。
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移动个人空间----3G时代移动运营商切入市场的一种选择
(给CDMA接棒者的忠告续)
南汀一水

3G时代吸引用户的将会是主要几种“眼球”业务;
三种制式的网络都能提供基本一致的业务(网络同质化);
如何让用户对你的网络形成依赖(不仅仅是号码依赖)?如何让你的网络不仅仅是用户众多选择中的一条渠道?

等待了10年,第三代移动通信系统(3G)的布局已经明朗了,这10年里,我们看到了国外运营商在3G投入上的酸甜苦辣,也看到了国内电信运营业的进步和重组。期待了那么久,我们真的为3G做好了准备吗?

3G与以往系统最大的不同在于强大的数据传输能力(2M以上)和基于此的丰富业务,简单说就是“移动宽带”。但在当今的中国,有多少用户能马上接受和使用它呢?根据爱立信公司提供的材料,起码有16大类服务,包括:视频流服务、B2B服务、无线交易支付服务、VOIP服务等;而中兴公司的3G业务平台则能提供近百种业务。这些服务如果都用2G时代的增值业务营销方式推广的话,估计运营商都要被唾沫淹没,用户也会长期用疑问的眼光看着你----又来圈钱了,所以运营商不可能用以往的方式去把用户带进3G。

我们现在不讨论哪一种3G制式更好(联通----WCDMA、移动----TD-SCDMA、电信----CDMA20001X-EVDO),因为最终在无线数据能力上都是同质化的,我们现在要关心的是在同质化市场下如何让自己手头的用户更忠诚、如何让自己的用户产生更大的效益、如何获得更多的用户,这些和2G时代下各运营商所要的也是一样的,但3G特别是“有中国特色”的3G布局给三大运营商带来了“变局”的可能,给联通和电信带来了重新洗牌的机会。

在之前的《给CDMA接棒者的忠告》中,我提到“作为运营商的一员,我到现在一直相信:公用企业特别是站在技术前沿的企业具有影响社会发展的能力,从老电信的发展历程就可以看到这一点。如果一个企业放弃了这个认识,那就可能在竞争中失败。”运营商目前最大的问题是如何把中国人带入3G进而改变我们的生活方式,特别是在一个因前期增值业务无度推广而让大众对手机上网充满了怀疑和不信任的国度----这就是使命。

今天让我们来看看运营商能用什么样的方式把用户带入3G时代并在其中立足脚跟。在用户使用业务的核心----终端方面看,可以从终端定制准备、运营商inside、终端定位方面来考虑。

一、(手机)终端定制准备
大家都知道三种3G制式使手机终端大规模定制与补贴将在2009年成为现实,之前联通CDMA已经试过一次水了,我们不评价它的成功与否,但要承认它给C网带来了数千万用户。

可以想见的是,数年内,市面上的手机品牌将大幅减少,它们可能会以诸如“联通1号”、“移动1号”等面目出现,其模式是:运营商制定终端标准----确定目标用户群----确定操作系统----品牌供应商设计----代工厂家生产。同一款外形近似的手机可能因运营商的要求而产生较大的功能和使用方式上的分别。

关于终端定制这一点,移动已经正在前面了,它参与了Google牵头的Android系统联盟,甚至准备以之为基础自建操作系统,正雄心勃勃地想挖3G的第一桶金。

联通拥有的是更多的定制经验,而不是终端标准运营经验,但如果结合全球最通用的WCDMA的网能开发出自己的标准或与某些操作系统捆绑,那在当今G网终端横行的市场上还是有较大的市场空间的(至2008年10月统计,139家公司发布了963款WCDMA/HSDPA 终端)。

电信目前还处在权衡、选择的阶段,前期定制的小灵通让人无法学习终端功能,但现在部分地区电信领导支持员工使用研究水货智能机(C网目前在产智能机只有水货),已经可以开始标准制定工作了,建议其开放机卡一体机入网渠道,毕竟国家早在06年就同意联通使用一体机了。

从当前公开的材料看,三家运营商,移动是走在最前的,终端定制有品牌、有标准、有明确的实施步骤,联通次之,它最大的财富是有终端管理经验。

运营商定制终端需要什么样的功能?操作系统要那一种?这些都是需要深入探讨的东西,今天就不在这里讨论了。

二、运营商inside的终端运营模式(个人移动空间)
----和网友讨论运营商如何在终端中有更大引导能力时,一位朋友提出了这一说法。
进入电信业10年,越来越佩服当初把移动电话定名为“手机”的前辈,它就是一台个人手持移动信息机(终端),它不仅是用来打电话的,它还是信息储存传输交流的工具。如何让这个神奇小东西的主人离不开我的网络,不是说打电话离不开,而是说让他的生活离不开,是运营商日思夜想的内容;另一方面,3G时代继续炒作“互联网手机”的概念有空洞甚至同质化的危险,我们需要为这一概念提供佐证和内容。今天,Facebook、QQ空间、开心网等个人空间、博客网站给了我们一个提示:人人都需要互联网生存。

逐步下滑的话音收入是必然的趋势,所以终端必须要为运营商赚取更多的其他收入,最好是用户主动使用非话音的付费业务。对运营商来说,最大的噩梦是我们投入巨大的网络沦为一个用户与网站间的渠道,而这些渠道恰恰是并行的,今天用户可能选择这条,明天则会选另外一条,比如3G目前最可能吸引眼球的是视频短信、视频点播和搜索类业务,但它能把用户捆在自己的网上吗?运营商都害怕把用户引入了3G,但获利的却不是自己。

前述的十几种3G服务和近百种业务如果等着用户来主动触发,概率会有多少,恐怕每一个运营商心中都不会有底,我们需要把它们与用户的虚拟生存和实际生存有机结合才能带来用户的主动触发,目前最佳的结合点也就在个人空间上。

借助当前个人空间的观念,运营商能够把自己变身为用户互联网生存的空间提供者。当前流动性越来越大的社会也要求这样的空间:许多人都希望自己在社会上留下自己的烙印、有交流和获取信息的欲望,运营商最起码可以为用户提供一个在虚拟空间里的坐标。而这一切都可以通过手机来实现。

基本的业务实现模式可能是这样的:你照一张照片马上可以存在你个人空间的网络相册上、你的联系人在网络上有备份,终端里的大量功能和业务需要通过3G网络才能更好实现,而手机丢失时一切资料没有任何损失、都可以重新自3G网络下载使用。如此,用户与运营商更紧密地联系在一起,用户一方面要用你的网络打电话,另方面还通过你提供的个人空间获得心理满足,同时运营商的收益将会获得部分保证:定制补贴的终端不仅有收入,更重要的是用户的生活对你产生了依赖,而且不仅仅是号码依赖----离开了你,他也丢失了自己的虚拟生活。

在运营商提供的移动个人空间里,可以集合主要的3G服务,如视频电话、视频点播、炒股理财服务、交易服务、信息服务、阅读、博客、网络相册、即时聊天等等,把一些3G基本的和最吸引人的业务从手机功能中剔除放在个人空间的客户端界面里;还可以根据用户群的不同设置对应的有吸引力的信息服务,如农民的农产信息;还有一点需要注意:统一门户,个人空间不仅可以通过手机操作,也能用PC操作。在具体的运作方式上应该是这样的:

用户的个人空间在用户进入3G网后即免费获得,以号码和密码来登录;定制手机里固化个人空间客户端界面,也可以通过下载安装在非定制手机里,并能不断push升级;客户端界面里有所提供服务的大类,促销免费类与付费类业务结合,吸引用户使用;操作如同手机菜单一样具备易用性;所有信息不储存在手机里,通过密码登录来获得内容。类似的体验,目前大家已经可以通过智能手机安装“掌讯通”软件来获得了,只是由于当前网能的限制,它主要还是一个单向(下行)的信息接收软件。

在个人空间的建设上,最简单的就是收购成熟网站,但这和体制、报价等有关系,在国内可能有一定的难度,所以运营商应做好自建或外包的准备,并在某种程度上把自己变成网站和内容运营商。

通过移动个人空间的推广,把它作为龙头带动3G下五花八门的服务切入3G市场,将会取得事半功倍的效果,“互联网手机”也能得到充分的证明。在实际运营中,需要以简单但实用服务为推广切入点,还要考虑“区别计费”:每个用户使用个人空间时,每月有数小时的免费流量赠送,内中业务服务费则按热门或成熟度确定计费与否。这样,运营商带动用户在潜移默化中使用3G服务、引领整个社会进入“移动宽带”时代的历史使命将加速实现。

在推广“移动个人空间”中还要异常关注客户端软件的易安装性,毕竟在定制终端这一块外,还有大量的非定制手机是在全球市场流动的,所以易获得、易安装和鼓励安装方面需要采取市场手段来促进。
有了运营商inside,而且是与用户互动的inside,运营商将能获得更大的市场机会。

三、终端定位
3G时代的终端为什么人服务,应该有什么功能,这与运营商有直接的利益关系,终端的价位关系补贴力度,功能则与收入有关。

从广义上看,所有的3G终端都是互联网手机,但我们可否将IT届的“易PC”—互联网PC的概念带入定位呢?个人想法是:
1、乡镇用户,亦即低话费用户,他们对运营商来说一个起量的用户群,如果订货不上量,价格下不来的,各运营商在这里要做的就是原联通华盛做的:集采超低端终端,供货至县级和末端代理商作为乡镇促销使用或整村合围。对应的手机就是真正的“互联网手机”,它本身的唯一功能就是打电话,但要内建互联网功能,就体现在“移动个人空间”的信息服务上,要让话音、短信以外的所有功能体现在互联网上。如此,手机硬件本身的成本大幅压缩,但又能通过互联网能力弥补硬件的不足,还能使封闭地区的用户获得更多的信息。在发展这些用户时,需要一定的补贴,当然如果还是开放的终端销售渠道,就不需要多少补贴了。

2、核心用户(不是所谓高端),他们是新技术的“粉丝”,结合自己网络特性定制部分高性能智能终端满足此部分用户,在定制此类终端时,除了固化客户端软件外,要注意手机款式、功能的丰富性、注意操作系统的开放性,但大量的还是要靠在全球范围内流动的手机来提供给这些用户,无须补贴,只需提供方便的业务资费政策、入网手续及刷机ROM。这部分是针对城市玩家的,并为运营商的网络品牌广告作证的。

3、专业、集团用户,运营商会针对大型集团提供专业的3G终端应用,这会出现终端个性化需求,同时运营商对笔记本电脑的争夺也会愈加激烈,因为购买者都是商务移动宽带业务的潜在使用者,战场可能会前出到其生产环节以固化在笔记本内。

4、其他用户,500元以上的终端伺候,除了一定量的定制机外,这些普通城市用户主要就是留给社会渠道的了,不要管供货商的货源,你只要给入网就行了!你只要关心销售渠道有没有为你帮助用户安装了客户端软件、刷了ROM。不要管是否山寨,你只要有配合的入网政策!这里对电信有个建议:电信经营小灵通最大的成果之一就是有“写号入网”的渠道,千万不要自废了武功,要与国外C网手机同步,这就是必不可少的一步。
在终端定位方面,这只是一家之言,毕竟还需要实践和经验来说话。

如何在3G时代竞争,其实国外运营商已经为我们提供了大量的范本,典型的有四种:“和记3”采取针对大众用户低价进入策略,“Vodafone(沃达丰)”针对商务高端用户采取的小步快跑和高品质数据语音服务策略,“AT&T (Cingular)”采取的固网、移动网融合服务及终端创新定制(iphone)策略,“Telstra(澳洲电信)”针对地广人稀环境推出的强调数据传输能力的移动宽带服务。

我们在采纳这些现成范本的同时,也不要忘记他们是建立在固网宽带高度普及、互联网商务应用发达的基础上推出3G的,这让用户使用3G数据业务顺理成章。而中国运营商还负有培育互联网、培育移动网民的使命。这一国情也要求运营商不断“试错”找到最合适、有效的运营切入模式,从当前形势看,传统运营商由网络运营转向内容运营已经迫在眉睫了。
时间:  2009-5-22 11:41
作者: 祝家媛


时间:  2009-5-23 23:31
作者: 求一夜情管饭

高手!




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