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标题: 投诉四川电信“VoLTE高清通话”，通话期间切换语音和视频通话，多收取额外通话费用  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2025-1-24 19:50
作者: 19099999999     标题: 投诉四川电信“VoLTE高清通话”，通话期间切换语音和视频通话，多收取额外通话费用

本帖最后由 19099999999 于 2025-1-25 22:00 编辑

投诉四川电信“VoLTE高清通话”服务的收费，通话期间切换语音和视频通话，多收取消费者1分钟额外通话费用，损害消费者权益

尊敬的四川省通信管理局工作人员：

【投诉内容】：
我使用电信“VoLTE高清通话”有偿服务的收费过程发现，例如拨打总通话时长1分钟以内的通话，不挂断电话，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，通话的详单最终展示为合并后的2条话单，1条语音话单和1条视频话单，在同一通通话中，如用户有语音和视频通话切换的行为，会按照高清语音通话和高清视频通话2条话单分别进行计费，存在重复收费的情况，多收取消费者额外通话费用。与电信官网宣传“VoLTE高清通话”服务的价格不符，向消费者故意隐瞒关于产品和服务的重要讯息，未告知用户服务额外的收费规则，使用户产生额外通话费用，损害消费者权益行为。

四川电信官网“VoLTE高清通话”宣传推广页面：
https://m.sc.189.cn/handlecloud-page/volte/index.html

四川电信.jpg

四川电信通过官网宣传推广“VoLTE高清通话”有偿服务的广告，完整的收费规则为：

资费及规则：

资费规则：开通VoLTE功能不收取额外费用，高清语音和高清视频通话按
原套餐资费执行（优先消耗套餐内通话时长，超出部分按套餐外普通语音
标准资费执行）。

四川电信官网资费专区（https://www.189.cn/jtzfzq/）宣传“天翼畅享129套餐”资费规则：“套餐外资费：国内语音0.15元/分钟”。大多数消费者对于国内通话收费规则的消费认知为：“国内通话按分钟收费，每次通话不足1分钟按1分钟收费”。而四川电信“VoLTE高清通话”有偿服务的收费规则，例如拨打总通话时长为40秒的通话，每隔10秒切换1次语音和视频通话，按照10秒语音、10秒视频、10秒语音、10秒视频切换通话类别，总通话时长为40秒的通话不足1分钟，按2分钟进行收费，多收取消费者额外通话费用，严重损害消费者权益行为。

本用户认为，四川电信“VoLTE高清通话”服务的实际收费规则，完整的收费规则可以概括总结为：

VoLTE高清语音通话及VoLTE视频通话的资费标准皆按现行套餐语音通话资费标准执行，【在同一通通话中，如用户有语音、视频通话切换行为，高清语音通话和高清视频通话按2条话单分别进行计费。】

四川电信通过官网宣传推广“VoLTE高清通话”有偿服务的价格行为，故意隐瞒所提供的服务的价格等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，并未将同一通电话中如用户有语音和视频通话切换行为分别进行计费的产品详细收费规则【括号内用户补充的规则】的条款向用户进行明确说明，使消费者产生额外的服务费用，损害消费者权益。

四川电信应按用户提供的3条话单的拨测固定证据方法，向用户解释“VoLTE高清通话”服务的实际收费规则，多收取消费者额外通话费用，并未将产品的详细收费规则的条款向用户进行明确说明，使消费者产生额外的通话费用：

第1条话单的拨测方法：请电信向通管局解答此条话单向消费者收取【 2 】分钟通话费。
按照10秒语音、10秒视频、10秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为40秒。

第2条话单的拨测方法：请电信向通管局解答此条话单向消费者收取【 2 】分钟通话费。
按照25秒语音、25秒视频、25秒语音、25秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为1分40秒。

第3条话单的拨测方法：请电信向通管局解答此条话单向消费者收取【 3 】分钟通话费。
按照40秒语音、10秒视频、40秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为1分40秒。

经本用户通过大量话单计费数据分析和研究发现计费规律，在同一通通话中，如用户有语音、视频通话切换行为，高清语音通话和高清视频通话按2条话单分别进行计费。当语音部分和视频部分的秒数部分通话时长之和小于60秒，会多收用户1分钟通话费用。

例如：
第3条话单的拨测方法：请电信向通管局解答此条话单向消费者收取【 3 】分钟通话费。
按照40秒语音、10秒视频、40秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为1分40秒。

语音话单：40秒+40秒=1分20秒，秒数部分为20秒；
语音话单：10秒+1秒=20秒，秒数部分为20秒。
语音秒数部分20秒+视频秒数部分20秒通话时长之和小于60秒。
总通话时长1分40秒，应该按2分钟收费，但是向用户按3分钟收费，多收1分钟通话费用。

【投诉诉求】：

能否按照《消费者权益保护法》第五十五条，向四川电信提出退一赔三依法求偿权，不足五百，最低五百元。
仅作探讨研究。




附件: 四川电信.jpg (2025-1-24 19:50, 241.85 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjcxMDQxfDJjYTcwMTVkfDE3NDAyOTEwNTZ8MHww
时间:  2025-1-24 19:58
作者: 19099999999

本帖最后由 19099999999 于 2025-1-24 19:58 编辑

诉求是否合理？
时间:  2025-1-24 20:03
作者: 19099999999

仅作探讨研究。
时间:  2025-1-24 22:52
作者: hjh_317

解决了吗？
时间:  2025-1-24 23:02
作者: 19099999999

hjh_317 发表于 2025-1-24 22:52
解决了吗？

没有。
时间:  2025-1-24 23:05
作者: 19099999999

本帖最后由 19099999999 于 2025-1-25 22:55 编辑
hjh_317 发表于 2025-1-24 22:52
解决了吗？

时间:  2025-1-24 23:29
作者: IMO-2050

四川电信很早就关闭了CDMA使用权，要求用户强制VoLTE估计就是为了计费
时间:  2025-1-25 01:05
作者: 夜猫子呆瓜

19099999999 发表于 2025-01-24 19:58:47 诉求是否合理？

当事人亲自来发过帖
时间:  2025-1-25 01:05
作者: 夜猫子呆瓜

IMO-2050 发表于 2025-01-24 23:29:08 四川电信很早就关闭了CDMA使用权，要求用户强制VoLTE估计就是为了计费

让你早点用上volte有啥问题？
时间:  2025-1-25 01:06
作者: 夜猫子呆瓜

本帖最后由 夜猫子呆瓜 于 2025-1-25 01:06 编辑
IMO-2050 发表于 2025-01-24 23:29:08 四川电信很早就关闭了CDMA使用权，要求用户强制VoLTE估计就是为了计费


电信cdma需要退网，理论上应该第一个支持volte，确是第二个
时间:  2025-1-25 01:15
作者: 不吹不黑

嗯，别惯着！
时间:  2025-1-25 18:02
作者: 电信四川服务

您好，对不起给您带来不便，请您提供一下您的号码及联系电话，我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电信总经理热线：8008866315进行反馈，我们会竭力为您服务！
时间:  2025-1-25 18:11
作者: 帅帅哒

看了一下，退一赔三最低按照500元估计是不会支持你的诉求，如果是本月的账单中发现的问题，运营商可以通过修改计费规则，次月出账可以减免。
时间:  2025-1-25 21:47
作者: 911bbs

不应该呀不应该，一个正规军，专业几十年的，干的活儿，真是……
这不是好与不好的问题，根本是不及格！
时间:  2025-1-25 21:57
作者: 19099999999

帅帅哒 发表于 2025-1-25 18:11
看了一下，退一赔三最低按照500元估计是不会支持你的诉求，如果是本月的账单中发现的问题，运营商可以通过修 ...

不告诉用户收费，涉嫌消费欺诈，就是让电信修改计费规则。
时间:  2025-1-25 21:59
作者: 19099999999

电信四川服务 发表于 2025-1-25 18:02
您好，对不起给您带来不便，请您提供一下您的号码及联系电话，我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电 ...

百度贴吧转载的。
时间:  2025-1-25 22:01
作者: 19099999999

本帖最后由 19099999999 于 2025-1-25 22:08 编辑

四川电信“VoLTE高清通话”必须按照通话时长进行计费整改。
时间:  2025-1-25 22:09
作者: 19099999999

帅帅哒 发表于 2025-1-25 18:11
看了一下，退一赔三最低按照500元估计是不会支持你的诉求，如果是本月的账单中发现的问题，运营商可以通过修 ...

如果有某省分公司运营商认错的情况说明呢？
时间:  2025-1-25 22:12
作者: 19099999999

如果有某省分公司运营商承认“VoLTE”规则存在额外收费规则，认错的情况说明呢？
时间:  2025-1-25 22:13
作者: 19099999999

本帖最后由 19099999999 于 2025-1-25 22:15 编辑

不告诉用户服务详细完整的收费规则，使消费者产生额外服务费用，涉嫌消费欺诈。

四川电信“VoLTE高清通话”必须按照通话时长进行计费整改。
时间:  2025-1-25 22:56
作者: 19099999999

帅帅哒 发表于 2025-1-25 18:11
看了一下，退一赔三最低按照500元估计是不会支持你的诉求，如果是本月的账单中发现的问题，运营商可以通过修 ...

电信规则，让用户产生误解。
时间:  2025-1-25 23:30
作者: 19099999999

本帖最后由 19099999999 于 2025-1-26 21:19 编辑

无版权，仅作研究。
时间:  2025-1-26 07:53
作者: fastgame

电信不靠谱，我的掌厅上流量统计多少个版本都是错的，反馈给客服，问我多收费没有，没有的话就不管他了。奇葩
时间:  2025-1-26 08:49
作者: 小小小小小小

视频电话单独收费没有意义，只会让电话的使用更少甚至近乎消失



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