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标题: 对中国电信的客服系统/客服部感到极度的失望  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2025-1-9 11:24

作者: xiguohua     标题: 对中国电信的客服系统/客服部感到极度的失望

本人通信行业从业者，供职于华东某省移动。按理说，我写这个帖子，是没有说服力的。但是我个人遇到的这个事情，导致我跟四川电信反复拉扯长达一个季度之久，内心窝着一团火，非常气愤，愤慨。我曾以为三大运营商的客服系统，都跟移动一样以客户为依归在运转，我从没想到电信的客服竟然如此恶劣，让人极度愤慨，极度失望，跟移动的客服系统比较简直就是云泥之别，天壤之别，千差万别，一句话，压根就不能比！

今天我发这个帖子，我不是代表移动去黑友商，完全没有那个必要，因为我今天要吐槽的是四川电信，而不是我所在省份的某华东电信。两者隔着八丈远，以下纯属我作为个人用户的感知和吐槽，绝无半点夸张，抹黑的成分，我真的对中国电信（四川电信）太失望了。

我因为工作在大市场的缘故，需要经常购买四家运营商的电话卡，进行测试。这些费用公司的不报销的；熟悉我ID，熟悉我帖子的老朋友都知道，我对运营商工作的感情，所以我不在乎为了工作自费这些小钱。我之所以办四川电信，是因为作线上大流量卡的发卡测试，要去测试友商的合作线上合作商的运转模式，以及其他身份友商大流量卡的营销策略，本地接续，移固融合等。

由于是自费的产品，所以这些大流量卡我也尽量使用，放在我的CPE，备用机，平板，手机里面，发挥光热，如果这些号卡有一些赠送权益，我也都会领取；24年3月份我通过线上代理商购买了四川电信的一张19元80G的大流量卡，赠送12个月会员权益；但是这个会员是需要按月领取的；这也无可厚非。四川电信也确实在号卡办理界面说了，要自行按月领取；

但是，四川电信出于结算权益成本的考虑，开卡后从来没有系统下发过领取提示，完全就是赌一个用户忘了就是忘了，自己无所谓的态度。今年5-9月，我没有领取这个权益，我想着这些都是我花钱买的，应该电信会补给我吧！（抱歉：我以为电信的客服系统也跟移动一样人性化，是我高估你了，电信！）没想到换来的，不是话费补偿包，也不是权益会员的补发，而是无尽的恶劣态度，强硬态度，一句话就是没有！

作为自费产品，我自己花的我自己挣的钱，我就是四川电信的普通客户，你别管我在华东移动的工作身份。咱俩隔着八丈远，我完全没必要去投诉你，如果不是四川电信黑掉了我的几个月会员，我根本就不会投诉。没想到在移动客服系统，一个60元话费补偿包解决的极为简单的问题，到了电信就成了三个月解决不了的疑难问题，就是拖着不给你解决，无论用户怎么投诉，一聚会我解决不了，对不起。

我用了四川省管局，工信部，四川省省长信箱，就差国务院+督察没用了，四川电信根本不把监管和上级部门，政府放在眼里，永远就一句话：解决不了。

我说：我们可以协商解决，你哪怕补偿30元话费呢？我又不是狮子大开口，漫天要价的“勒索客户”，我说我花钱买的服务，你们每个月系统也不发短信提醒客户领取，然后客户忘了领取就一口咬死，解决不了。哪怕你到再高的政府投诉，电信根本就不管你，不解决；我真是细思极恐，这样的基础电信企业，为了几个月会员权益，居然能拖一个季度之久？明明补偿客户小几十元话费就解决的事情，四川电信无尽的拖，让我感到非常的愤慨。因为四川电信，包括中国电信就是彻彻底底的店大欺客，这种情况在中国移动是绝不可能发生的。这种情况在中国移动的10086系统，永远是以客户的感知为依归，几十元的争执，无论是否移动有责，移动都会以客户体验为第一，先给客户打个话费补偿包安抚，而不至于像电信这般霸道，强硬，令人愤慨。

在工作中，虽然我不是移动客户服务部的工作人员，但是我经常需要配合移动客户服务部作一些工单问题的处理，我曾以为中国的运营商跟移动的客服是没有差别的，都是正常的工作流程。现在我发现我错了，错的非常彻底，这根本就是天壤之别。移动让人如沐春风，电信让人气的胸疼。

回到最朴实的质问：这是我自己的钱买来的，你（电信）凭什么不补给我？我这些都是切切实实的合法合理诉求！

气愤，愤怒，我将一如既往的推荐身边亲朋好友使用中国移动，中国联通，而绝不会推荐中国电信！

是的，联通也在我的推荐企业，在联通我都没有受到过如此敷衍，强硬的对待，宁用联通宽带，不用电信宽带，中国电信，88！

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时间:  2025-1-9 11:37

作者: 山海观雾

浙江移动的客服态度极差，希望有人管理，完全是以利益为核心，不顾广大用户的体验，投诉一个星期也没人理。

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时间:  2025-1-9 11:39

作者: 山海观雾

移动还如沐春风笑死了，10086客服都是能推到客户身上，自己绝不会粘一点麻烦。

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时间:  2025-1-9 11:40

作者: 愤怒的拳头

都差不多吧

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时间:  2025-1-9 11:59

作者: wcwbupt

移动能补发？

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时间:  2025-1-9 12:27

作者: 零下274°C

  笑死

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时间:  2025-1-9 12:35

作者: 小般若君

讲真你发的帖子有点搞笑

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时间:  2025-1-9 12:45

作者: songshupine

笑死，和四川停信你还想刚。正常用户宽带，电话都被停过，停了恢复还很麻烦。

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时间:  2025-1-9 13:01

作者: 卢卡大管家

wcwbupt 发表于2025-01-09 11:59:05 <p>移动能补发？</p>

应该是半年一次补发机会，高净值可以多次，我退过两次 客服主动退款

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时间:  2025-1-9 13:30

作者: 電信大魔王

移动也不自动下发啊，不管是视频会员还是生活福袋，每个月不手动领取，就没了！而且，积分也不是自动到账了！每月不手动领取，就连积分也没了！

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时间:  2025-1-9 14:07

作者: lesgo

lz来搞笑的吧

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时间:  2025-1-9 14:29

作者: 电信四川服务

您好，对不起给您带来不便，请您提供一下您的号码及联系电话，我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电信总经理热线：8008866315进行反馈，我们会竭力为您服务！

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时间:  2025-1-9 14:45

作者: SandyTo

直接携转

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时间:  2025-1-9 14:49

作者: andy12007

要是人家已經說明需要自己每個月去拿，過時不候，那雖然客戶感受不太好，但也無可口非。

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时间:  2025-1-9 14:55

作者: gbh_2315

LZ是搞笑的，自己忘了领，别人按规则处理就不对，别人提醒你说骚扰、别人不提醒说服务不好，把自己抬那么高，三家客服大哥么说二哥，差很多，你自己信吗？

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时间:  2025-1-9 14:58

作者: 19099999999

原创还是转载？

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时间:  2025-1-9 15:24

作者: 865967889

你既然说了会员权益是赠送的，又不是你买的，你自己不领取凭什么让四川电信给你补钱

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时间:  2025-1-9 16:17

作者: 911bbs

不，我没看明白，你也没说明白，我就问一句，你到底是不是忘了领了？还是领去了，他们耍赖不给你？

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时间:  2025-1-9 16:42

作者: dfr

客户投诉要往运营商承诺和服务质量去反馈及升级投诉才有可能被重视处理，运营商热线中心处理同事关注客户价值（例如关怀/投诉客户，是否黑红名单客户，判断疑似重要客户身份）以及是热线中心处理同事判断为有理或无理投诉才能酌情处理，普通人业务投诉处理属实是一大难问题。

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时间:  2025-1-9 16:50

作者: piview

   你交100元开大参林药房尊享会员卡返的每月10元消费券试试，你当月不及时消费看看直接给你过期作废。

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时间:  2025-1-9 18:01

作者: wcwbupt

移动都是你这样的杠精？

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时间:  2025-1-9 18:13

作者: 大连风景街

服了，黑完广电，黑电信

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时间:  2025-1-9 18:25

作者: 看你们吹牛

不用太过认真

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时间:  2025-1-9 18:34

作者: 移动电信

移动以客户为依归在运转，知道你是安徽移动的，讲话别这么*，就移动那客服跟电信半斤八两，都是史，史中史

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时间:  2025-1-9 18:47

作者: 山海观雾

大连风景街 发表于 2025-01-09 18:13:13 服了，黑完广电，黑电信

下一个就是联通

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时间:  2025-1-9 19:34

作者: 不吹不黑

失望透顶？

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时间:  2025-1-10 07:46

作者: 181luo

四川电信贵且服务差这不是众所周知的么？

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时间:  2025-1-10 08:37

作者: laozhu

有啥大事要和客服谈呢

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时间:  2025-1-10 08:57

作者: baalball

忘了领所以不能补偿，没办法啊，规则是这样，跟底层客服有啥好拉扯的。114难道也变三低人士聚集地了？忘了领权益都要写个小作文黑一把

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时间:  2025-1-10 11:26

作者: OscarDon

楼主你就别说了，三大的客服没一个行的。

但要真说差，某动绝对垫底，10086的那些客服吵架能力，一绝。

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时间:  2025-1-10 11:30

作者: hjh_317

很难想象现在还有如此服务。

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时间:  2025-1-10 13:40

作者: Kikidom

就楼主说的这种情况，三家谁都别说谁，五十步别笑百步

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时间:  2025-1-10 15:12

作者: zhang205

理解楼主的心情，损失对于个人都是巨大的，应该补偿，何况这点补偿对于一个大企业算得了什么，事在人为。

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时间:  2025-1-14 08:39

作者: 赵小富

电信确实客服系统比较轴。。。

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