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标题: 论电信运营商的KPI头孢化与石漠化 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2023-3-13 10:07

作者: chzh4719 标题: 论电信运营商的KPI头孢化与石漠化

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01

KPI是个双刃剑

今天写个小文，谈谈电信运营商的KPI问题。

KPI就是一把双刃剑啊，一方面绝对管用，但是对企业的可持续发展绝对会留下巨大隐患。KPI就如同美联储的货币政策（QE）一样，当经济不好的时候，大量的货币印发下去，那么需求就被刺激起来，从而拉动整个社会经济进一步增长。

但是如果经济增长能够通过QE实现，那么还需要创新干什么，还需要效率干什么，还需要市场干什么，仅仅发钱就好啦。

因此，企业管理如果仅仅通过KPI就能实现，那么企业管理就真的太简单啦。

02

头孢化

中国的父母，对头孢很熟悉。

当孩子发烧的时候，必然到医院去验血，如果白细胞高点，那么医生看到会给孩子开上3-5天的头孢。

一般而言，效果的确很好，头孢对孩子的发烧（细菌感染）绝对有用。

久而久之。

孩子一旦发烧，家长们也都学会如何做了，直接给孩子服用头孢。

如此反复、如此反复。

实际上，我们电信运营商一旦经营管理出现问题的时候，也会直接上头孢。

这个头孢就是KPI。

当携号转网出现大量客户流失的时候，那么就制定携号转网客户流失率不能高于XX的KPI；当收入增长率低于竞争对手的时候，那么就制定收入增长率不能低于XX的KPI。总之，哪个指标不行，那就直接下KPI好了，其他的不用多想。

因此，我们电信运营商的KPI已经基本上头孢化。

对的，就是KPI头孢化。

头孢化的后果是什么呢？一方面无法完成的指标通过KPI提升了，实现了领导们满意的指标；另一方面则给企业带来巨大的问题，我们称之为发展石漠化、沙化甚至沙漠化。

03

石漠化

我国的云贵高原在1980-2000年期间曾出现过非常显著的石漠化现象。

为什么呢？

云贵高原地区发生“石漠化”现象，一方面是降水量大多集中而且是暴雨；另一方面是地形崎岖和土层较薄等；另外一个核心原因是人类行为导致植被破坏，加剧了水土流失的发生。

因为云贵高原地区耕地面积十分有限，当地人为了解决人多地少的矛盾，自然会去开垦一些地势陡峭的地形区，而在坡度较陡的地区开垦土地导致植被破坏，从而进一步加剧了“石漠化”的发生。

举一个电信运营商创新的例子吧。

我们现在电信运营商对创新也是直接下各种KPI的，但是创新是一堆错误的分析与再重复之后的改进与优化，其很难用KPI指标来衡量或评估。

但是，我们就直接下KPI了。

这样带来的后果是什么呢？KPI完成不了啊，那么大家就不干了呗。

或者，为了完成创新的KPI，那么就作假、造假或PPT化呗，反正领导也不懂，也不过问细节，只关心KPI是否完成。

而创新其企业高质量发展的内在动力啊。

就这样，在KPI管理模式下，创新这个事情基本上石漠化了，没有其他。

大家看看，电信运营商在创新方面的KPI管理是不是和云贵高原的石漠化原因基本类似，机理基本类似啊。

再看看营销和销售吧。

这实际上更是一个市场和客户发展的石漠化案例，最后留下的一定是已经被我们折磨得很不耐烦的客户，已经没有合作意愿的客户。

这个市场实际上就是被我们自己的KPI给石漠化的。

好吧，今天就简单谈谈电信运营商KPI问题，一边是头孢化，一边是石漠化，到底我们是要目前的成绩，还是要未来的可持续发展呢？

时间: 2023-3-13 10:18

作者: 阿斗通

好文

时间: 2023-3-13 10:21

作者: LN_TF

还是看谋长还是谋短

时间: 2023-3-13 10:23

作者: tsln

有KPI在，领导们等不急长远。。。

时间: 2023-3-13 11:01

作者: 没事来看看

tsln 发表于 2023-3-13 10:23
有KPI在，领导们等不急长远。。。

因为领导们的任期就是那么长，

功不必在我，谁有这个气度呢？

时间: 2023-3-13 15:41

作者: 为别人打工的人

领导也就是领导，无能力发挥员工主观能动性时，只能简单粗暴

时间: 2023-3-14 10:49

作者: Yan-YY

长期的KPI考核，导致有限的资源投入，与KPI紧紧相关，甚至可能导致资源投入与公司长远发展愿景脱节。KPI对业绩刺激确实有效，但也会导致对长远发展带来的副作用，也可能导致行业和谐受到冲击。

时间: 2023-3-14 11:12

作者: rapemeist

可惜没什么好的应对办法，并且上级的kpi越来越多、越来越复杂。动不动就是压实责任、追责约谈督办考核

时间: 2023-3-15 07:56

作者: sem_0564

有深度！

时间: 2023-3-15 08:55

作者: ostinwd

首先，KPI也是一层一层的压下来的，大多数公司也是身不由己；其次，创新也好、服务也好，本身就是主观评判为主的项目，如何科学、客观、能让人信服的考评？找不到很好的量化办法，也就只好捡起KPI这个夜壶咯

时间: 2023-3-15 10:15

作者: lesgo

基本无解了，比如公众市场大家都知道已经没什么用户增长潜力了，但是KPI还是要求年增长10%，任务也是按这个下来的，那怎么办，打折搞友商的用户呗，然后友商也打折来搞我们的。我们的用户携走了，然后就是分析用户为什么会走：肯定事网络不好，服务不好，然后装维背锅。

时间: 2023-3-16 16:56

作者: xhy133

好文章。

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