论电信运营商的KPI头孢化与石漠化

chzh4719

付老师 付老师讲竞聘

01

KPI是个双刃剑

今天写个小文，谈谈电信运营商的KPI问题。

KPI就是一把双刃剑啊，一方面绝对管用，但是对企业的可持续发展绝对会留下巨大隐患。KPI就如同美联储的货币政策（QE）一样，当经济不好的时候，大量的货币印发下去，那么需求就被刺激起来，从而拉动整个社会经济进一步增长。

但是如果经济增长能够通过QE实现，那么还需要创新干什么，还需要效率干什么，还需要市场干什么，仅仅发钱就好啦。

因此，企业管理如果仅仅通过KPI就能实现，那么企业管理就真的太简单啦。



02

头孢化

中国的父母，对头孢很熟悉。

当孩子发烧的时候，必然到医院去验血，如果白细胞高点，那么医生看到会给孩子开上3-5天的头孢。

一般而言，效果的确很好，头孢对孩子的发烧（细菌感染）绝对有用。

久而久之。

孩子一旦发烧，家长们也都学会如何做了，直接给孩子服用头孢。

如此反复、如此反复。

实际上，我们电信运营商一旦经营管理出现问题的时候，也会直接上头孢。

这个头孢就是KPI。

当携号转网出现大量客户流失的时候，那么就制定携号转网客户流失率不能高于XX的KPI；当收入增长率低于竞争对手的时候，那么就制定收入增长率不能低于XX的KPI。总之，哪个指标不行，那就直接下KPI好了，其他的不用多想。

因此，我们电信运营商的KPI已经基本上头孢化。

对的，就是KPI头孢化。

头孢化的后果是什么呢？一方面无法完成的指标通过KPI提升了，实现了领导们满意的指标；另一方面则给企业带来巨大的问题，我们称之为发展石漠化、沙化甚至沙漠化。



03

石漠化

我国的云贵高原在1980-2000年期间曾出现过非常显著的石漠化现象。

为什么呢？

云贵高原地区发生“石漠化”现象，一方面是降水量大多集中而且是暴雨；另一方面是地形崎岖和土层较薄等；另外一个核心原因是人类行为导致植被破坏，加剧了水土流失的发生。

因为云贵高原地区耕地面积十分有限，当地人为了解决人多地少的矛盾，自然会去开垦一些地势陡峭的地形区，而在坡度较陡的地区开垦土地导致植被破坏，从而进一步加剧了“石漠化”的发生。

举一个电信运营商创新的例子吧。

我们现在电信运营商对创新也是直接下各种KPI的，但是创新是一堆错误的分析与再重复之后的改进与优化，其很难用KPI指标来衡量或评估。

但是，我们就直接下KPI了。

这样带来的后果是什么呢？KPI完成不了啊，那么大家就不干了呗。

或者，为了完成创新的KPI，那么就作假、造假或PPT化呗，反正领导也不懂，也不过问细节，只关心KPI是否完成。

而创新其企业高质量发展的内在动力啊。

就这样，在KPI管理模式下，创新这个事情基本上石漠化了，没有其他。

大家看看，电信运营商在创新方面的KPI管理是不是和云贵高原的石漠化原因基本类似，机理基本类似啊。

再看看营销和销售吧。

这实际上更是一个市场和客户发展的石漠化案例，最后留下的一定是已经被我们折磨得很不耐烦的客户，已经没有合作意愿的客户。

这个市场实际上就是被我们自己的KPI给石漠化的。

好吧，今天就简单谈谈电信运营商KPI问题，一边是头孢化，一边是石漠化，到底我们是要目前的成绩，还是要未来的可持续发展呢？